Pulssi

Acres: Future Forward Technology

Patrick Bland, Acres Technologyn teknologiajohtaja, osallistuu IAGA Summitin tulevaisuuden istuntoon, jonka tavoitteena on sukeltaa päätä edellä uusiin teknologioihin, innovaatioihin ja trendeihin, jotka ovat nousemassa esiin pelimarkkinoilla ja muilla markkinoilla, ja tutkia kaikkea kasvojentunnistusohjelmistosta ja sen käytöstä paikallinen vs. pilvipohjainen isännöinti ja palvelimien sijainnin joustavuuden edut ja haasteet.

Pelaaminen on edennyt pitkän matkan siitä, että se tarjoaa vain peruskolmirullapelejä ja pöytäpelejä, jotka eivät vaadi tehoa: nykypäivän maa- ja online-kasinot tarjoavat lukemattomia "innovatiivisia" tuotteita ja palveluita, jotka sisältävät tekniikoita, jotka ovat jo pitkään olleet vakiona. muilla toimialoilla.

Kuitenkin monet näistä "huippuluokan" innovaatioista, jotka voisivat parantaa pelikokemusta tai virtaviivaistaa toimintaa, joutuvat hyväksymisviiveisiin ja muihin haasteisiin, koska säännökset ovat vanhentuneita tai hankalia, testaus viivästyy tai teollisuus on hidas ottamaan käyttöön uutta tuotetta ilman todistettua sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. .

Acres Technologyn teknologiajohtaja Patrick Bland osallistuu IAGA 2022:n tulevaan istuntoon, jossa hän tarkastelee uusia teknologioita, innovaatioita ja trendejä, ja ottaa kantaa keskusteluun paikallisesta vs. pilvipohjaisesta isännöinnistä sekä palvelimien sijainnin joustavuuden eduista ja haasteista. .

Liityttyään pelialalle vuosi sitten, ja hänellä on tausta ison tekniikan ja analytiikan parissa, Patrick aloitti haastattelussamme kertoen yksityiskohtaisesti, kuinka "järkistetty" hän oli ja pysyy vanhentuneesta teknologiasta, jota käytetään suhteessa muihin vähittäiskaupan toimialoihin.

ET KOSKAAN TIEDÄ MITÄ SAAT

En koskaan miljoonaan vuoteen uskonut päätyväni kaikkien paikkojen peliteollisuuteen. Koulutukseltani olen lisensoitu verolakimies ja asun Etelä-Carolinassa, missä on laitonta jopa omistaa peliautomaattia, joten minulla ei ole edes sellaista autotallissani puuhailla! Olen aina ollut insinööri sydämeltäni koodin kirjoittamisesta ja tietokoneiden rakentamisesta seitsemän vuoden iässä.

Tämä taitokokonaisuus johti siihen, että työskentelin Sequoia, DC:n rahoittamassa teknologia-aloitusyrityksessä oikeustekniikan alalla suoraan lakikoulusta. Viimeksi, ennen tuloani Acresiin, työskentelin Splunk-nimisessä yrityksessä, joka on mukana kyberturvallisuudessa ja IT-toimintatilassa. Siellä asiakkaat käsittelivät valtavia tietomääriä ja nielevät 15-20 teratavua konedataa päivässä.

Suoraan sanottuna en tiennyt, kuka John Acres tai Acres Technology olivat. Olin insinööri Splunkissa ja osallistuin yhteen heimokonferenssiin, joka käveli messukerroksessa. Näin tämän punaisen laatikon, jossa sarjakaapelit roikkuivat takana ja jossa oli pieni Acres-tausta, joka sai minut pysähtymään. "On vuosi 2020 – miksi sinulla on se täällä?!"

Joten istuin siellä John Acresin kanssa, ja teimme sen. Kiinnostuin, tein työtä tukeakseen Acresia Splunkilla, ja kun kuulin, että he haluavat skaalata ja kasvaa, tartuin tilaisuuteen ryhtyä CTO:ksi – Chief Nerdiksi.

Tullessani pelaamiseen ulkopuolisena, joka ei ole pelannut tai käynyt kasinoilla, näin nämä hienot peliautomaatit ja sain vaikutelman, että kolikkolattian täytyy olla reaaliaikaisen datan meri. Aivan kuten mikä tahansa muu vähittäiskaupan toimija, oli se sitten Best Buy, Apple tai Walmart, oletin, että kasinot tiesivät enemmän asiakkaistaan ​​kuin he itse tiesivät, koska ne toimivat myös 24/7, 365 vähittäiskaupassa.

Huomasin kuitenkin nopeasti, että kasinot ovat suhteellisen sokeita pelaajien käytökselle, uskollisuudelle ja asiakkaidensa ymmärtämiselle. 12 kuukauden jälkeen se on edelleen hämmästyttävää.

Tuntuu kuin teollisuus olisi ollut tauolla 90-luvulta lähtien käytössä olevien teknisten pinojen ja niiden hallinnan vuoksi. "Modernissa" kasinoissa on 30 vuotta vanhoja tietokantoja kaiken tekemisen ytimessä – jotkut käyttävät edelleen AS/400-keskitietokoneita!

Olen kuvaillut tätä perheelleni ja ystävilleni, jotka eivät todellakaan ymmärrä sitä, käyttämällä Google Mapsia esimerkkinä. Kun loitonnat, näet Yhdysvaltojen, osavaltioiden nimet, rajat jne. Tämä on näkemyksesi maailmasta, ja tätä datamäärittelyä operaattorit käyttävät tehdessään kriittisiä liiketoimintapäätöksiä.

Se, mitä Foundation tarjoaa, on Zoom-toiminto – aina kotiini Etelä-Carolinassa, veljenpoikani poimiessa nenänsä autotallissani, ja koska se on reaaliaikaista, voin käskeä hänelle "lopeta se". Tämä on datan resoluution taso, jonka voimme tarjota operaattoreille.

Sen ei tarvitse olla tätä eräpohjaista, jälkikäteen perustuvaa prosessia, jossa käytetään edellisten kuukausien markkinointiraportteja ja postitusten seulomista. Tämän lähestymistavan suurin ja ilmeisin ongelma on, että pelaaja on jo poistunut kiinteistöstä.

MODERNI TEKNIIKAN KAUNEUS

Facebookissa kerrot kaiken itsestäsi. Pelaajien kanta-asiakasohjelmassa se on vain nimi ja osoite. Asiakkaasta ei ole muuta tietoa, saati sitten suosikkiurheilujoukkueesta tai hänelle merkityksellisistä henkilökohtaisista asioista, joiden ympärille kasino voi räätälöidä kokemuksia.

Modernin teknologiapinon kauneus on, että sen avulla käyttäjät voivat ymmärtää pelaajien mieltymyksiä ja personointia, jonka perusteella bonukset ja uskollisuus voidaan räätälöidä yksilöllisesti. Esimerkiksi minulla on tällä hetkellä yllään Atlanta Braves -lippis.

Yksi säätiön tarjoamista asioista on mahdollisuus laukaista tarjouksia suorien urheiluvedonlyöntien perusteella. Jos olen kiinteistössä ja suosikkijoukkueeni tai -pelaajani osuu kotijuoksuun, voimme käyttää nykyaikaista toimitusmekanismia – matkapuhelinta – käskemään minua istumaan tietyn peliautomaatin ääressä tuplatakseni voittoni X ajaksi. .

Haluamme Acresilla kaiken tapahtuvan matkapuhelimen kautta, joka ei vieläkään ole pääasiallinen mekanismi maakasinoteollisuudessa. Kaikki nämä uskollisuus ja bonukset eivät ole koskaan olleet olemassa, varsinkaan sen reaaliaikainen luonne, koska siitä puuttui taustalla oleva putkisto.

Meillä on putkisto ja tietoarkkitehtuuri, jotka mahdollistavat uuden tason saavuttamisen asiakkaan etujen ja toiveiden mukaan räätälöidyssä kannustuksessa ja personoinnissa.

Säätiö voi istua minkä tahansa vanhan hallintajärjestelmän välissä häiritsemättä kiinteistön toiminnallisia näkökohtia. Tarjoamme reaaliaikaisen tietosyötteen, jota ei ole muualla.

Vaikka joillakin muilla toimittajilla on samankaltaisia ​​ratkaisuja, ne eivät kaappaa meidän tietomäärää, eivätkä ne tarjoa käteisvapaata ominaisuutta (mikä antaa Foundationille mahdollisuuden hallita luottomittareita ja AFT-tapahtumia), eivätkä bonus- ja uskollisuusnäkökohtia.

Olemme ainutlaatuisella paikalla markkinoilla. Säätiön näkökulmasta meillä on tietojärjestelmä, joka ei ole invasiivinen kasinon toimintamallille.

PILVEINEN TULEVAISUUS

Ainutlaatuista tälle alalle ei ole ylellisyyttä tarjota pilvipohjaista SAAS-toimitusmekanismia teknologiallemme. Emme omista tietoja ja teemme yhteistyötä operaattoreiden kanssa mahdollisten virheiden tai ongelmien korjaamiseksi, koska Acres-toimintakeskukseen ei ole reaaliaikaista datasyötettä, jota valvottaisiin.

Tämä on kuitenkin osa tulevaisuuden visiotamme. Sääntely on olemassa syystä, ongelmapelaajien suojelemisesta oikein raportoitujen verotulojen tunnistamiseen, ja tämä on tehtävä oikein. Sääntelyn taso ei yllätä minua, mutta ulkopuolisena sisääntulevana olen vain hämmästynyt, että pilvi ei ole standardi.

Ajattele kaikkia muita vähittäiskaupan aloja, joilla pilvi on kriittinen liiketoimintansa skaalaamisen ja toiminnan kannalta. Täällä ollaan, vähittäiskaupan alalla, ja kaikki toimii 30 vuotta vanhalla tekniikalla. Ei reaaliaikaista pääsyä ollenkaan. Olen elänyt tässä maailmassa ennenkin ja nyt tuntuu kuin olisin mennyt ajassa taaksepäin.
Sääntelyelimillä on aiemmin ollut taipumus olla hyödyntämättä pilvipohjaisia ​​ratkaisuja, mutta tämä asenne on muuttumassa Covidin jälkeen. Muutama viikko sitten Nevada avautui sallimaan SAAS-pilvipohjaisten ratkaisujen tarjoajat, mikä mahdollistaa panostustilien osavaltion ulkopuolella.

Olemme saavuttamassa sääntelyn kannalta käännekohtaa SAASin sallimiseksi. Olisin todella iloinen, jos meidän täytyisi vain piirtää laitteisto asiakassivustoksi, joka pystyy keräämään tiedot ja toimittamaan ne meille.

Sen lisäksi, että se tarkoittaisi vähemmän organisaatioita hallitsemaan tekniikkapinoa, jota he eivät tunne, vaan voimme myös tarjota ennakoivia palveluita lattian auttamiseksi sekä monia muita mahdollisia mielenkiintoisia käyttötapauksia datan käden ulottuvillamme. .

Sen lisäksi, että autamme operaattoreita tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä, voimme käyttää reaaliaikaista reaaliaikaista datasyötettä parantaaksemme tuotteemme laatua ja seurataksemme kaikkien järjestelmiemme kuntoa. Haluaisin saavuttaa tämän hypoteettisen pisteen, mutta lainsäädäntöön on tehtävä muutoksia. Tulemme jonain päivänä varmasti.
Hassua on, että liittovaltion hallitus täällä Yhdysvalloissa on pidemmällä pilvipalvelun käyttöönoton syklissä kuin peliteollisuus.

YKSITYISYYDEN SUOJALAIT JA JOUSTAVA ASKAAT

Euroopassa on paljon tiukemmat tietosuoja- ja yksityisyyslait kuin Yhdysvalloissa. En ole tietosuojalainsäädännön asiantuntija, mutta en usko, että on olemassa mitään osavaltiokohtaista tietojen suvereniteettia niin kauan kuin niitä säilytetään Yhdysvalloissa. Muutos tietojen ja palvelimien sijaintipaikassa edellyttää sääntelyn muutosta.

Lain hyväksyminen Las Vegasissa tarkoittaa, että näiden järjestelmien ei enää tarvitse pysyä osavaltion peliviranomaisissa. Jos sääntelyn näkökulmasta katsottuna he ovat okei, että se on Yhdysvalloissa, varsinkin kun puhumme yhdysvaltalaisista operaattoreista, siitä tulee enemmän tekninen keskustelu kuin sääntely.

Jos kaikki Pohjois-Kalifornian kiinteistöt käyttävät Pohjois-Virginian tietokeskuksia, on olemassa luontainen latenssi. Jos haluat tarjota reaaliaikaisen, alhaisen viiveen ja viime kädessä paremman asiakaskokemuksen, haluat, että pilviratkaisusi on pinottu alueelle, josta suurin osa kiinteistöistäsi toimii.

Toinen huomioitava asia on kyky skaalata joustavasti ylös ja alas ilman, että joutuisi tekemään merkittäviä investointeja laitteistoon, joka saattaa olla vajaakäyttöinen.

Koska operaattorit yrittävät suunnitella useita vuosia eteenpäin, he voivat käyttää kymmeniä miljoonia dollareita urheilujärjestelmään, joka saavuttaa suorituskyvyn maksimikynnyksen kahdessa vuodessa. Älä unohda, että nämä ovat erittäin dataintensiivisiä sovelluksia, jotka tulevat putkilinjan kautta.

Koska nämä järjestelmät ovat vanhoja, myös IT-henkilöstön rekrytointitrendi on erilainen. Operaattorit eivät etsi teknikoita ja insinöörejä, jotka tuntevat nykyaikaiset suoratoistoalustat tai ETL-putkistot, jotka menevät nykyisiin dataintensiivisiin sovelluksiin, vaan henkilöä, joka ymmärtää Oracle Databasen tai SQL Serverin. Tämä on mielenkiintoinen rekrytointivaje.

Modernia teknologiaa hyödyntävä pilviratkaisu, joka tarjoaa matalan viiveen, reaaliaikaisen asiakaskokemuksen, tarkoittaa, että pystymme hallitsemaan monimutkaisuutta. Kuljettajan ei tarvitse lyödä sitä sormeakaan. Voimme toteuttaa yhteyden.

Turvallisuuden kannalta nouseva vuorovesi nostaa kaikki veneet. Tämä ei tarkoita, että pilvipalvelimiin ei koskaan hyökätä, mutta yhdeksän kertaa kymmenestä ne ovat paljon turvallisempia kuin operaattoreiden sisäisesti käyttämät. Modernin pilviratkaisun hyödyntäminen tarjoaa monia etuja.

OPERAATTORIEN KOULUTTAMINEN KÄTEITTÄVISSÄ EDUTUKSESTA

Pennillä on käteisvapaa kappale, 3Cs Technology, jossa Everillä on merkittävä rooli ja me annamme tehon datan ja käteisttömän siirtotoiminnon toimivuuteen. Mielenkiintoinen paradigman muutos on tapahtunut sikäli, että koulutamme toimijoita siihen, miksi tämä on tulevaisuuden tapa. Sinun ei tarvitse omistaa koko pinoa.

Palatakseni hetkeksi sääntelyyn, on hyvin epätavallista, että he tarkastelevat, sertifioivat ja hyväksyvät usean toimittajan järjestelmää. On ollut paljon pelkoa siitä, että jotkut lainkäyttöalueet ovat innokkaampia etenemään kuin toiset, ja se on ymmärrettävää.

Viivästyksiä on esiintynyt, koska he yrittävät kääriä päänsä sen ympärille, kuinka olemassa olevia sääntelyjärjestelmiä voidaan soveltaa, jos niitä on muutettava. Useat osavaltiot ovat muuttaneet käteistä käyttämättömiä kodifioituja säädöksiä ja lakeja. 12 kuukautta sitten meillä ei ollut lisenssiä missään, ja nyt meillä on yhdeksän tai kymmenen lisenssiä, mukaan lukien Pennsylvania, Ohio ja Michigan – käytännössä seuraamme Pennia minne tahansa he menevätkin.

Odotamme saavamme kaikki noin 40,000 XNUMX Pennillä olevaa konetta ja sellaisenaan lisensoitua jokaisessa näistä osavaltioista. Kaiken tämän lisäksi teemme tietysti myös yhteistyötä muiden asiakkaiden kanssa. Luomme pohjaa.

Alan 90-luvun toimintamallin vuoksi meillä ei ole näkemystä tuottamasta datasta. Penn on kuitenkin äskettäin julkaissut sijoittajapuhelunsa, joka osoittaa käteisvapaan käytön edut mitattuaan 60 päivää ennen järjestelmän käyttöönottoa ja sen jälkeen.

53,000 18 käteisvapaata (mywallet) -asiakkaasta Penn kirjasi 22 prosentin kasvun kiinteistöjen matkojen määrässä ja XNUMX prosentin lisäyksen laitteessa käytettyyn aikaan. Nämä ovat vain joitain konkreettisista eduista, joita näemme asiakastiedoissa modernin käteisvapaan lähestymistavan ja monen osapuolen järjestelmien käyttöönotosta.

MODERNI VAIHTOEHTO

Suuri osa siitä, mitä olen tehnyt sen jälkeen, kun liityin Acresiin, ei vain säätiön kanssa, vaan myös ensimmäisen kerroksen sovellusten rakentamisen, kuten bonuksen, pelaajien uskollisuuden, käteisvapaan sovituksen – kaikki asiat, joita tarvitsemme oman sisällönhallintajärjestelmän rakentamiseen – rakentaminen. moderni vaihtoehto vanhoilta myyjiltä.

Monoliittiset vanhat toimittajat, kuten Bally's, Light & Wonder, IGT ja Konami, haluavat omistaa kaiken peliautomaatista raportteihin. Ei ole mitään modulaarista tai avoimia API-liittymiä, mikä johtaa moniin turhautuneisiin asiakkaisiin, koska he pitävät heistä tiukkaa otetta eivätkä voi muuttaa mitään.

Säätiö on täysin avoin ekosysteemi. Meillä on avoimet sovellusliittymät, emmekä veloita teknologiatoimittajia. Se on epätavallinen lähestymistapa ja murtaa alan homeen.
Lihaleikkurilähestymistavan sijaan, että sinun on siirrettävä kaikki tiedot kerralla, voimme tehdä tämän reaaliajassa ilman, että se vaikuttaa käyttäjiin mahdollisimman vähän.

Se on ollut hauskaa. Olen nauttinut suuresta ilosta yrittäessäni suunnitella nykyaikaisen tietopinon tarjoamista primitiivisille tietotyypeille tietäen, että viiden vuoden kuluttua voimme ottaa parhaillaan rakentamamme ja siirtyä saumattomasti. Sitten lähdetään kisoihin.