Operaattoreiden uutisia

Australia – VGCCC aloittaa lisäkurinpitomenettelyn Crown Melbournea vastaan

Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) on aloittanut kurinpitomenettelyn Crown Melbourne Limitediä vastaan ​​liittyen sen vastuullisiin uhkapelipalveluihin liittyviin velvoitteisiin.

Kasinon operaattorin ja lisenssin kuninkaallinen komissio havaitsi, että Crown syyllistyi useisiin rikkomuksiin toimiessaan vastuullisen uhkapelin käytännesäännöissään, mukaan lukien se, ettei se valvonut riittävästi satoja tai mahdollisesti tuhansia asiakkaita tai ollut vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, joilla oli merkkejä ongelmallisesta tai riskialtis pelaamisesta.

VGCCC pyysi tänään Crownilta tietoja sen vastuullisen rahapelipalvelun velvoitteista. Kun VGCCC on ottanut nämä tiedot huomioon, se voi päättää tarvittavista kurinpitotoimista. VGCCC:n käytettävissä olevia toimia ovat: sakon määrääminen (enintään 100 miljoonaa dollaria), kasinon lisenssin muuttaminen, Crownin tuomitseminen ja sen ohjaaminen korjaaviin toimiin.

VGCCC:n puheenjohtaja Fran Thorn sanoi: ”Crownin vastuulliset pelaamisvelvoitteet ovat kasinon lisenssin ehto, jonka tarkoituksena on suojella haavoittuvia asiakkaita ja ehkäistä rahapeleihin liittyvää haittaa pelaajille, heidän perheilleen ja yhteisölle. Ei ole tärkeämpää velvoitetta." 

"Kuulimme Royal Commissionissa monia ahdistavia tarinoita haavoittuvien suojelijoiden rohkaisemisesta pelaamaan varojensa yli. VGCCC on siksi järkkymätön päättäväisyydessään käsitellä Royal Commissionissa esiin tulleita kysymyksiä, jotka koskevat Crownin lähestymistapaa vastuulliseen pelaamiseen, ja varmistaa, että kasinon ylläpitäjä toimii laillisten velvoitteidensa ja yhteisön odotusten mukaisesti.

VGCCC antaa lisäilmoituksen, kun se on tarkastellut Crownin vastausta tänään esitettyyn tietopyyntöön ja päättänyt tarvittavista kurinpitotoimista.

Lisätietoja Royal Commissionin havainnoista, jotka koskevat Responsible Service of Gambling, on esitetty lokakuussa 8 julkaistun loppuraportin luvussa 2021.

Nämä kurinpitomenettelyt seuraavat VGCCC:n äskettäinen kurinpitotoimi sakottaa Crownia 80 miljoonalla dollarilla sen laittomasta China Union Pay -prosessista, jonka kuninkaallinen komissio paljasti. VGCCC harkitsee uusia mahdollisia kurinpitomenettelyjä, jotka johtuvat muista Royal Commissionin mainitsemista seikoista.

Kuninkaallisen komission loppuraportissa todettiin: "Ehkä komission kauhistuttavin löytö on tapa, jolla Crown Melbourne käsittelee monia haavoittuvia ihmisiä, joilla on peliongelma. Ongelmapelaamisen kustannukset yhteisölle ovat valtavat. Ei vain peluri kärsi. Se vaikuttaa myös moniin muihin ihmisiin ja instituutioihin."

”Crown Melbourne oli vuosia näyttänyt olevansa maailman paras lähestymistapa ongelmapelaamiseen. Mikään ei voi olla kauempana totuudesta. Komissio kuuli monia ahdistavia tarinoita ihmisiltä, ​​joiden elämän uhkapelit tuhosivat, mutta joiden tilanne olisi voinut parantua, jos kasinon henkilökunta olisi täyttänyt Crown Melbournen rahapelisäännöstön mukaiset velvollisuutensa.  

Lain 69 §: n mukaan Kasinonvalvontalaki asettaa kasinon lisenssin ehdoksi, että operaattori toteuttaa vastuullisen pelaamisen toimintaohjeen, joka noudattaa tiettyjä säädöksiä ja ministeriön ohjeita.

Uhkapelisäännöstön on sisällettävä vaatimus jonkinlaisesta vuorovaikutuksesta tai asiantuntijapalveluiden ohjaamisesta, kun asiakkaat osoittavat merkkejä ahdistuksesta, sopimattomasta käyttäytymisestä tai merkkejä mahdollisesta rahapeleihin liittyvästä haitasta. Tämä sisältää "Uhkapeliä pitkiä aikoja ilman taukoa" (Luku 8, [85]-[93]).

Kuninkaallinen komissio havaitsi, että Crown rikkoi tätä velvoitetta hyväksymällä ja noudattamalla sisäistä asiakirjaa, joka tunnetaan nimellä Play Periods Policy.

"Pitkä ajanjakso" on kolmesta tunnista viidestä kuuteen tuntiin, se sanoi. "Yllä käsitellyt pelikausikäytännön eri versiot eivät kuitenkaan vaadi Crown Melbournen henkilökunnan tarkkailua tai vuorovaikutusta ennen kuin vähintään 12 tuntia on pelattu. (ilman kahden tai useamman tunnin taukoa). Käytännössä tilanne on huonompi. 12 tunnin kohdalla henkilökunta vain tarkkailee asiakasta, ei ole vuorovaikutuksessa hänen kanssaan, elleivät he näytä jotain muuta havaittavaa merkkiä."

Se lisäsi: "Crown Melbourne on jatkuvasti laiminlyönyt sekä uhkapelikoodia että pelikausikäytäntöä. Pelaajat ovat saaneet pelata jatkuvasti vähintään 12 tuntia ilman tarkkailua tai vuorovaikutusta. Jotkut asiakkaat ovat saaneet pelata jatkuvasti yli 24 tuntia. Crown Melbourne on useiden vuosien ajan jatkuvasti rikkonut rahapelisäännöstöään ja siten sen kasinolisenssin ehtoa."