Interaktiivinen
Valko-Venäjä – SoftSwiss Managed Services käynnistää Player Reactivation -palvelun
By Lewis - 25. tammikuuta 2022
SOFTSWISS Managed Services laajentaa rakennettaan lanseeraamalla uuden palvelun – Player Reactivation. Palvelu lanseerattiin pehmeästi vuonna 2021 valitulle määrälle asiakkaita ja osoitti erinomaisia tuloksia työskentelyssä lepotilassa olevien ja passiivisten pelaajien kanssa. Pelaajien uudelleenaktivointipalvelu on nyt kaikkien SOFTSWISS Online Casino Platform -asiakkaiden saatavilla.
Pelaajien uudelleenaktivointitiimin palvelut ovat saatavilla kolmella kielellä: venäjäksi, englanniksi ja saksaksi. Uusi Managed Services -osasto vastaa sellaisten pelaajien tekemisestä, joiden peliaktiivisuus on syystä tai toisesta vähentynyt tai puuttuu. Tässä tapauksessa Pelaajien uudelleenaktivointitiimi käyttää puheluita, tekstiviestejä ja viestintäviestejä aktivoidakseen pelaajia uudelleen.
Lisäksi Pelaajien uudelleenaktivointipalvelu auttaa pelaajia, joilla saattaa olla teknisiä ongelmia talletuksen tekemisessä. Jos edellisestä pelaajasta on kulunut yli kaksi viikkoa, pelaajan uudelleenaktivointihenkilöstö voi myös ottaa yhteyttä tilin omistajaan. Sama koskee pelaajia, jotka ovat tehneet suuren noston.
Pelaajan uudelleenaktivointi on osa SOFTSWISS Managed Services -palvelua, joka sisältää myös:
- First Line Support, joka käsittelee pelaajien pyyntöjä ja vastaa chat- ja sähköpostikyselyihin kellon ympäri.
- Pelaajien säilyttämisen sähköpostimarkkinointipalvelu pelaajien uskollisuuden ja sitoutumisen lisäämiseksi.
- VIP Player Support, joka kiinnittää erityistä huomiota suuriin asiakkaisiin.
- Petostentorjuntatuki, joka tarjoaa erityistä todentamista ja petostentorjuntaa.
”Pyrimme aina parempaan vuorovaikutukseen pelaajien kanssa, mikä antaa asiakkaillemme mahdollisuuden olla murehtimatta esiin tulevista ongelmista ja keskittyä oman liiketoimintansa kehittämiseen. Tästä syystä jokainen SOFTSWISS Managed Services -osasto on selkeästi tietoinen vastuustaan. Näin pystymme olemaan vuorovaikutuksessa pelaajien kanssa mahdollisimman tehokkaasti, emmekä levitä itseämme liian ohueksi prosessissa. Asiakkaiden ja pyyntöjen määrän kasvaessa ymmärsimme, että pelaajien uudelleenaktivointiin keskittyvä erillinen tiimi auttaisi meitä keskittymään asiakkaan jo hankkimiin pelaajiin. Ymmärrämme, kuinka tärkeä tämä osa pelaajapoolia on, joten Player Reactivation -tiimin painopiste on kohdennettu ja henkilökohtainen lähestymistapa jokaiseen pelaajaan”, kommentoi B2C:n apulaisjohtaja Artyom Rudakov.
