Pulssi

Napoleons Manchester: Yhteisöön kuuluminen

A&S Leisure avaa uuden Manchester-seuran

Toimilupien yhdistäminen keskustan paikoissa, sulkemiset, joukkoirtisanomiset, aukioloaikoihin liittyvät hallituksen sanktiot, sosiaalinen etäisyys ja toimistotyöntekijöiden kannustaminen pysymään kotona. Ison-Britannian kasinomarkkinoiden tapahtumat paljastavat taustalla intensiivisen paineen, huolen, eikä loppua ole näkyvissä kaupan tällä hetkellä asetetuille rajoituksille.

Uuden kasinon avaaminen on aina täynnä riskejä, varsinkin jos uusi yritys lanseerataan erittäin kilpaillussa kaupunkiympäristössä, jossa vähittäiskaupat maalla sijaitsevat jo nyt kamppailevat selviytymisestä. Aseistettuna tällä tiedolla, jotta riippumaton toimija avaa uuden Manchesterissa sijaitsevan keskuskasinon kaiken edellä kuvaillun taustalla – no, se vaatii rohkeutta.

A&S Leisure Group avasi uuden Napoleons Casino & Restaurant -ravintolansa osoitteessa 57 Portland Street, Manchester torstaina 24. syyskuuta. Alun perin tarkoitus oli toivottaa yleisö tervetulleeksi klo 11, mutta suunnitelmia muutettiin viime hetkellä, kun Yhdistyneen kuningaskunnan hallitus otti voimaan klo 10–5 ulkonaliikkumiskiellon 48. tuntia ennen avajaisia, suunnitelmat tarjota 24/7 pelaamista keskustan pelaajille.

8 miljoonan punnan arvoinen tapahtumapaikka on osa A&S Leisure Groupia, Ison-Britannian suurinta yksityisomistuksessa olevaa kasinooperaattoria, jonka paikkoja ovat muun muassa Napoleons Casino & Restaurant Sheffieldissä, Leedsissä, Bradfordissa ja Hullissa; ja Owlerton Greyhound Stadium Sheffieldissä.

Uusi Napoleons Casino & Restaurant sijaitsee vasta lyödyn Hotel Brooklynin vieressä ja suoraan vastapäätä Manchesterin Chinatownin aluetta. Uusi Napoleons Casino & Restaurant on luonut kaupunkiin 120 työpaikkaa tarjouksella, joka sisältää amerikkalaisen ruletin, punto bancon, blackjackin ja kolmen kortin pokerin sekä sähköisiä ruletteja ja kolikkopelejä. sekä Novomaticilta että IGT:ltä.

Palveluihin kuuluu lämmitetty katettu ulkotupakointiterassi, ilmainen pysäköintipalvelu iltavieraille, upea cocktailbaari sekä nykyaikainen yksityinen ruokasali ja ravintola, josta on näkymät pelilattialle. Kasinon suunnittelu kuului arkkitehtien Chapman Taylorin toimialaan, kun taas rakentamisesta vastasi globaali sisustus- ja teknologiarakennuspalveluja tarjoava ISG.

A&S Leisure ilmoitti ennen avaamista, että se oli nimittänyt Debbie Phillipsin toimitusjohtajaksi. G3 vieraili uudella kasinolla avajaisiltana seuraavana aamuna haastattelemassa Napoleons Casinon kasinotoiminnan johtajaa Soteris Scholaariosia.

NEULAN langoitus

Uuden seuran sovittaminen kilpailukykyiseen Manchesterin kasinoympäristöön on yksi monista esteistä, jotka herra Scholaariosin ja hänen tiiminsä on poistettava. "Ensimmäinen haasteemme on vakiinnuttaa itsemme uskottavaksi vaihtoehdoksi hyvin hoidetuille yrityskilpailijoillemme", toteaa Scholarios.

Napoleons on perheyritys, joka kuuluu A&S Leisure Groupiin, jota johtavat puheenjohtaja Dave Allen ja toimitusjohtaja Mark Allen. Ja huolimatta noin 700+ työntekijän "suurimmasta indie-merkistä", yrityksen johtorakenne on edelleen kevyt ja nopeat päättävät päätökset. Tämä yksityisen yrityksen osallistuminen ja tuki on auttanut Napoleons Manchesteria avaamaan ovensa tänä uskomattoman vaikeana aikana.

Dave Allenin vaikutus projektiin on kudottu Napoleons Casino & Restaurant Manchesterin kudoksiin. Kasino on ollut vaikutusvaltainen osa Ison-Britannian kasinoliiketoimintaa yli 50 vuoden ajan. Se on ollut pitkäaikainen projekti ja merkitsee puheenjohtajan paluuta kaupunkiin, joka nuoruudessaan soitti bändinsä kanssa Ritz-juhlasalissa Oxford Streetillä. .

Ja juuri tämä tunnelma viipyy ilmassa osoitteessa 57 Portland Street. Klubi on tietysti savuton paikka, mutta siinä on hämärästi valaistun klubin tunnelma. Ei yökerho, vaan jazzbaari. Se tuo mieleen tuollaisen ympäristön, joka ympäröi sinut ja ympäröi sinut ilmapiirissään. Värit ovat hillittyjä, lämpimiä ja intiimejä, ja keskellä oleva kimalteleva cocktailbaari houkuttelee vierailijat sen valoon.

"Jos vierailet muissa klubeissamme, tunnistat varmasti teemat, jotka kulkevat eri paikoissa", selittää Mr. Scholarios. "Rakistimme olemassa olevien seurojemme perinteisiä designelementtejä ja lisäsimme Manchesteriin hieman nykyaikaisemman käänteen.

”Jos tarkastellaan Manchesteriin avautuvia uusia hotelleja, kuten Piccadillyn lähellä sijaitsevaa Dakota-hotellia, ne ovat omaksuneet samanlaisen lähestymistavan suunnittelun elementtien ja viimeistelyn suhteen. Syvien, täyteläisten sävyjen käyttö kalusteissa ja hillitty intiimi valaistus on melko tummempaa kuin monissa Britannian kasinoissa. Se on toinen elementti, joka erottaa tämän klubin muista.

SOSIAALINEN 'ETÄVÄT' YHTEYDET

Kuvaamalla uuden klubin tärkeintä näkökohtaa, Mr. Scholarios mainitsee henkilökohtaisen kontaktin keskeisenä erona ja myös yhtenä vaikeimmin tasapainotettavissa olevista sosiaalisen etäisyyden ansiosta. "Asiakkaamme ansaitsevat aina enemmän huomiota", sanoo Scholarios yksinkertaisesti. ”Kerhopäällikkömme ovat asiakkaidemme käytettävissä koko ajan. Mielestäni ero Napoleonsiin on se, että tapaat managerin itsestäänselvyytenä, ei poikkeuksena. Ensisijaisena tavoitteenamme on puhua asiakkaillemme, jotta he tuntevat olonsa mukavaksi ja tervetulleiksi. Jos emme tee tätä, he voivat yhtä hyvin pelata verkossa."

Yksi suurimmista Covidin esiin nostamista ongelmista on se, että asiakkaiden päivittäinen malli, heidän liikkeensä ja kulutustottumukset ovat muuttuneet radikaalisti. Ihmisten laskeutuminen kaupunkien keskustoihin on muuttunut; ulkonaliikkumiskielto ja syömisen, juomisen ja viihteen nauttimisen sosiaaliset näkökohdat ovat vaikuttaneet tuntemattomaan.

On kuitenkin positiivisia vähittäiskaupan kokemuksia, jotka ovat sopeutuneet Covidin haasteisiin, kun esimerkiksi kuntokeskukset kannustavat treenaamaan ennen ja heti sen jälkeen. Uusien toimintatapojen rakentaminen asiakkaiden elämäntapamuutosten mukaisilla aikatauluilla on välttämätöntä, jos vähittäiskaupan yritykset haluavat kukoistaa tulevaisuudessa.

Napoleons Manchester oli suunniteltu toimimaan 24/7-kasinona ja sillä oli henkilökuntaa, mutta koska Yhdistyneen kuningaskunnan hallitus asetti rajoituksia pubeille, ravintoloille ja viihdepaikoille klo 10–5, vain 48 tuntia ennen Napoleons Manchesterin avaamista, useimmat Ison-Britannian kasinot ovat siirtyi yhden vuoron malliin, jossa henkilökunta oli lattialla klo 12-10. Järjestelmä on osoittautunut helpoksi hallittavaksi ja vähentää sekä kustannuksia että henkilöstömäärää. Se ei kuitenkaan ole Napoleonsin omaksuma lähestymistapa.

"Olemme avoinna klo 5-10", kertoo Mr. Scholarios. "Vaikka ymmärrämme päätöksen siirtyä yhteen vuoroon ja minimaaliseen henkilöstömäärään, meidän on pysyttävä valmiina palaamaan siihen, mikä lopulta menee "normaaliksi". Pyrimme perustamaan ja kasvattamaan liiketoimintaa, ja ensimmäisen kuuden kuukauden suuri haaste on olla kestävä ja samalla tarjota jatkuvasti korkeatasoista palvelua.

Scholarios uskoo, että kodin ulkopuolinen vähittäiskauppa- ja viihdesektori selviää Covid-19:stä, kun sillä on perusteellinen ymmärrys liiketoiminnasta ja sen palvelemasta yhteisöstä. Sen on oltava käytännönläheistä lähestymistapaa, ja räätälöidyillä klubeilla on suurin joustavuus ja mahdollisuus tarjota asiakkaille täysin erilainen kokemus kuin verkossa pelaaminen.

"Ihmiset haluavat eriytymistä", vahvistaa Mr. Scholarios. ”Asiakkaamme käyvät meillä sosiaalisen kanssakäymisen takia. He eivät tule pelkästään pelin takia – muuten he pelaavat verkossa. Jotain ylimääräistä ja hieman erilaista lisääminen on olennaista kodin ulkopuolisen kokemuksen tulevaisuuden kannalta. Jos asiakas yrittää poistua kotoaan ja astua ympäristöösi, sinun täytyy tehdä hänestä mukava ja tehdä kokemuksesta matkan arvoinen.

LIITY KERHOON

Sana "klubi" on pudonnut pois keskustelusta Yhdistyneen kuningaskunnan maakasinoista viimeisen 10 vuoden aikana. Suuremmat ryhmät puhuvat kasinotilastaan, sijainneistaan ​​ja sivustoistaan ​​ja tietysti kasinobrändistään. Klubin käyttö on pudonnut pois, mutta koko keskustelumme ajan herra Scholarios puhuu puhtaasti Napoleons Manchesterista seurana.

"Klubi on yhteisö", korostaa herra Scholarios. ”Vieraasi eivät tule vain leikkimään, vaan tapaamaan ystäviään ja nauttimaan ympäristöstä. Ison-Britannian kasinoteollisuus on amerikkalaistumassa, mikä ei palvele täysin brittiläisten kasinokävijöiden tarpeita, etenkään tänä epävarmuuden aikana.

”Amerikkalainen malli toimii Yhdysvalloissa, koska heillä on tuhansia vierailijoita päivässä, mutta se ei ota huomioon pelaajien tarjoilun perusteita, jotka haluavat hyvän aterian ja viettää vaatimattomasti pöydissä. Napoleonsilla haluamme pelaajien nauttivan seurakokemuksesta sekä tänään että pitkällä aikavälillä.

Jos Manchesterin keskustassa avattaisiin toinen keksikasino tämän pandemian aikana – se olisi järjetöntä. Jos tarjous on klubiympäristö, joka rakentaa yhteisöään kestävällä tavalla, niin Napoleonsilla on enemmän kuin taistelumahdollisuus rakentaa itselleen tilaa tällaisella tarjouksella.

Kasinon on täytynyt tehdä myönnytyksiä Covid-19:lle avaustarjouksensa suhteen, vaikka Mr. Scholarios sanoo, ettei turnauspokeria ollut koskaan suunniteltu tarjoamaan pandemian asettamien rajoitusten kanssa tai ilman. "Emme yritä verrata kilpailijoitamme puntaa vastaan", hän selittää.

"Tarjoamme jatkossa rajoitettua käteispokeria, mutta Covid-19-vaatimukset tekevät asioista tällä hetkellä erittäin haastavia, mikä pätee myös mahjongiin, koska laatat on puhdistettava jatkuvasti. Kun voimme, lisäämme molemmat tuotteet Napoleons Manchesterin tarjoukseen."

TOIMITUS JA TOIMITUS

Jokaisella on ollut omat haasteensa kohdattavana lukituksen ja pandemian asettamien jatkuvien rajoitusten vuoksi, ei sen enempää kuin kasinoalan toimittajilla. Mr. Scholariosilla on kuitenkin vain kiitosta OEM-valmistajista, joiden kanssa hän on työskennellyt varustaakseen Napoleons Manchesteria.

"Toimittajat ovat olleet ensiluokkaisia", hän kertoo. ”Olemme saaneet valtavasti tukea teollisuudelta. Teimme päätöksen hyvin varhaisessa vaiheessa, että emme ota enempää riskejä kokeilemalla tuotetta kasinolla. Emme halunneet lattialle mitään, mikä ei olisi todistettu tuote, minkä vuoksi meillä on paikkoja IGT:ltä ja EGT:ltä sekä paikkoja Novomaticilta – molemmat markkinoiden johtavilta toimittajilta.

”En halunnut asiakkaiden olevan huolissaan siitä, millaisia ​​pelejä he pelaavat, tai epäillä tarjouksen laatua. Chip-automaatit ja pelipöydät ovat tulleet TCS:ltä, kun taas sekä rulettimme että Cammeghin automatisoidut pyörämme ovat olleet täydellisiä. Meidät myytiin intohimolla Cammeghillä heidän tuotteestaan, ja laatu ja tuki ovat olleet erinomaisia, Scholarios toteaa.

Mr. Scholarios ylisti myös Matsuin sirutoimitusta. Etelä-Koreasta, maasta, jossa Covid-19-tartuntojen määrä on ollut erittäin alhainen, tulevat pelimerkit tarkoittivat sitä, että käteismerkkien, plakkien, ruletin ja pokerimerkkien tilaus käsiteltiin nopeasti ja tehokkaasti.

"Olemme saaneet suurta tukea kaikkialla, mukaan lukien urakoitsijat", lisää Scholarios. "Arkkitehdit Chapman Taylorilla on paikallinen Manchesterissa toimiva tiimi, joka on ollut loistava, kun taas ISG:n rakennustiimi, erityisesti heidän projektipäällikkönsä, ovat olleet uskomattomia."

Mitä tulee klubin vuodevaatteisiin ja tuleviin muutoksiin, Scholaariosin näkemyksen mukaan avajaisiltana seuraava päivä on liian aikaista ennustaa – varsinkin kun Covid-19 on niin suuri muuttuja. "Toivotimme useimmat avainasiakkaat tervetulleiksi Manchesteriin avajaisiltana", sanoo Scholarios, "mutta se ei tarkoita mitään, jos emme houkuttele heitä takaisin säännöllisesti.

”Meidän on saatava asiakkaat viihtymään ja varmistettava, että emme yritä lyödä kilpailijoita tarjousten suhteen vastakkain. Meidän on perustettava kestävä pitkän aikavälin liiketoiminta. Toiminnan optimaalinen toimivuus on ensisijainen painopisteemme, kun taas toinen haaste, johon on puututtava, ovat Covid-19-käyttöaikarajoitukset”, Scholarios päättää.