Pulssi

Caesars Digital: maapohjaisen menestyksen kääntäminen iGamingiksi

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Mikä erottaa Caesars Digitalin iGaming-tarjouksen muista pohjoisamerikkalaisista operaattoreista?

Yleinen kilpailuetumme juontaa juurensa kivijalkaperinteeseemme. Caesars on Pohjois-Amerikan ykköspeliyhtiö kiinteistöjen ja jakelun suhteen – sillä on suurin kanta-asiakastietokanta. Pitkällä aikavälillä haluan toistaa tämän tilan verkkoliiketoiminnassamme.

iGaming on täydentänyt nykyisen kivijalkaliiketoimintamme kasvua. Sitoutuminen kasvattaa iGaming-tarjontaamme samalla kun käytämme satoja miljoonia dollareita kohteidemme fyysisiin parannuksiin on tarkoituksellista, koska nämä kaksi ovat yhteensopivia ja hyödyttävät molempia.

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

Keskityn tällä hetkellä kolmeen osa-alueeseen. Ensinnäkin huipputehokkaat monikanavaiset pelit, jotka toimivat hyvin sekä digitaalisessa että rakennuksessa. Tämä on tärkeää, jotta voit järjestää ristikkäisiä kampanjoita asiakkaille. Voit esimerkiksi pelata tätä peliä Caesars Atlantic Cityssä ja jatkaa pelaamista kotona iGaming-kasinosovelluksessamme saadaksesi kaksinkertaisen Caesars Rewards -pisteen.

Toiseksi rakennamme suhteita hyvämaineisiin pelistudioihin. Agendallamme on eksklusiivisempaa sisältöä näiltä pelitoimittajilta ja mahdollisesti omaa IP-brändättyä sisältöämme – ei vain Caesarsille – vaan vanhoille brändeillemme, kuten Horseshoe, Flamingo, Harrah's ja Tropicana. Caesars-perheessä on täysi valikoima brändejä, joita odotan innolla tutkivani lisää.

Kolmanneksi toimitamme luokkansa parasta sisältöä nykyisille VIP-asiakkaillemme. On tärkeää tietää, miten markkinat toimivat ja onko järkevää viedä digitaalinen peli tai kivijalkapeli tietyille asiakassegmenteille. Laatu määrän sijasta oikealla lähestymistavalla pääsee pitkälle.

Kuinka merkittävä rooli iGamingilla on, jos Caesars Digitalin kokonaismarkkinaosuus ylittää BetMGM:n, DraftKingsin ja FanDuelin kaltaiset?

Mahdollisuus skaalata iGaming-liiketoimintaamme on valtava. New Jerseyn nettikasinon kuukausitulot ovat noin 150 miljoonaa dollaria. Se on huomattava summa valtiolle, jolla on noin seitsemän miljoonaa vaatimukset täyttävää asiakasta. Sitä vastoin vuoden 2022 verkkotulot Michiganissa olivat 1.5 miljardia dollaria… joten emme puhu pienistä lukuista.

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

Kuudesta osavaltiosta, jotka ovat laillistaneet iGamingin tähän mennessä, Caesarsin iGaming-tarjonta on saatavilla New Jerseyssä, Pennsylvaniassa, Michiganissa ja Länsi-Virginiassa. Miten arvioisit iGaming-maisemaa näissä neljässä osavaltiossa?

New Jersey on vahva. Online-pelaaminen on ollut saatavilla vuoden 2013 lopusta lähtien. Michigan on ollut livenä vasta parin vuoden ajan ja ohittanut reilusti New Jerseyn. Tässä vaiheessa asiakkaita on eri osavaltioittain.

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

Näiden neljän osavaltion lisäksi Caesarsin online-kasino on myös alkanut elää Ontariossa. Miten ajattelet lanseerausta? Uskotko, että Ontario kasvaa yhdeksi maanosan vahvimmista markkinoista?

Se tulee. Kanada kasvaa uusien alueiden säätelyn myötä. Mielenkiintoinen asia Kanadassa on, että se oli harmaat markkinat, joten ihmiset toimivat jo ennen kuin sitä säänneltiin. Asiakkaat pelasivat jo nettikasinoa tehden markkinoille pääsystä yhtäläisesti helpoksi ja vaikeaksi.

Tämä tarkoitti, että tietyt operaattorit, jotka eivät aikoneet pysyä markkinoilla, lähtivät ja tietyt markkinoille halukkaat saapuivat, mutta asiakaskunta oli erilainen kuin vasta säädellyllä osavaltiolla, sillä he olivat jo iGaming-taitoja.

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

Mitä odotat New Yorkin iGaming-markkinoilta, kun ja kun ne avautuvat?

Jos ja kun New Yorkin markkinat avautuvat iGamingille, ne olisivat tietysti suuret. Olemme nähneet suurta menestystä urheiluvedonlyönnissä osavaltiossa ja olisimme innoissamme mahdollisuudesta käynnistää iGaming.

Mikäli meillä on mahdollisuus, uskomme, että voimme tarjota asiakkaille mahdollisuuden nauttia digitaalisesta pelaamisesta vastuullisesti vuosikymmeniä kestäneen sitoutumisemme vastuulliseen pelaamiseen ja vastuullisen pelikoulutuksen ansiosta.

Miten Caesars Digitalin lähestymistapa markkinoihin eroaa sen mukaan, onko Caesars Sportsbook jo live-tilassa ja tarjoaako urheiluvedonlyöntiä?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

Olemme hankkineet asiakkaita ja keskittyneet niiden säilyttämiseen. Tällä hetkellä meillä on enemmän tehtävää iGamingissa. Olemme erittäin keskittyneet pelaajien säilyttämiseen ja parantamiseen tänään käyttämällä automaatio- ja monikanavaisia ​​tarjouksia.

Tällä hetkellä keskitymme tuotteiden parannuksiin. Ilmeisesti olemme live-tilassa ja keräämme tuloja, mutta samanaikaisesti lisäämme tuotteitamme – ei vain pelisisällössä, vaan live-jakajakokemuksessamme, sovelluksemme käyttökokemuksessa, asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa, segmentoinnissa ja linkittämisessä takaisin monikanavallemme. ja Caesars Rewards -tietokanta.

Caesarsilla on jo suuri osuus bränditietoisuudesta. Kaikki ovat kuulleet Caesarsista, joten meidän ei tarvitse ostaa bränditietoisuutta. Tästä on hyötyä, kun kyse on julkaisusta uudessa osavaltiossa tai alueella.