Pulssi

Petosten torjunta – nykypäivän pelimaailma

Paysafen "Lost in Transaction" -tutkimusraportin julkaiseminen nostaa esiin lukuisia kiireellisiä ongelmia iGaming-maksusektorilla. Paysafen Neil Erlick korostaa joitakin petokseen liittyvien havaintojen keskeisiä kohtia.

Lyhyessä ajassa, varsinkin 1980-luvun kotilaskentabuumin jälkeen, tekniikka on muuttanut elämäämme merkittävästi työskentelytavasta viihtymiseen. Digitaaliset kanavat nostavat yhä enemmän panoksia pelialalla, kun online-alustoista tulee pääasiassa suositumpia tavoissamme käyttää pelipalveluita ja lyödä vetoa nykyään.

Deloitten mukaan Yhdistyneen kuningaskunnan iGamingin vuotuinen kasvuvauhti on saavuttanut 12 prosenttia, ja Juniperin tutkimukset viittaavat siihen, että nettipelaamisesta tulee yli 1 biljoona dollaria tuloja vuoteen 2021 mennessä, kun taas uusilla teknologioilla, kuten virtuaalitodellisuudella, pelaamisen odotetaan kasvavan yli 800:lla. prosenttia samassa ajassa. Kun pelaaminen laajenee ja tutkii digitaalisia kanavia, uusia maksutapoja ilmaantuu edelleen, jotta nämä markkinat voidaan palvella ja helpottaa saumattomampaa asiakaskokemusta.

Maksutilanteen muuttuminen
Ei ole epäilystäkään siitä, että maksuala kehittyy nopeasti. Paysafen tutkimusraportti, Lost in Transaction, valaisee maksuekosysteemin muuttuvaa luonnetta, jossa kuluttajat käyttävät yhä enemmän uusia digitaalisia maksutapoja tyydyttääkseen haluamaansa mukavuutta ja valinnanvaraa. Yksi selvä muutos on ollut matkapuhelimen käyttö, sillä 86 prosenttia kuluttajista odottaa käyttävänsä mobiililompakkoaan paljon enemmän maksamiseen seuraavan kahden vuoden aikana.

Mobiilimaksamisen helppous tasoittaa tietä uusille ja jännittäville maksuinnovaatioille menestymiselle. Useampi kuin yksi kymmenestä Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajasta (10 prosenttia) on jo käyttänyt kryptovaluuttoja, kuten Bitcoinia ja Ethereumia, maksamiseen. Tämä alkaa saada pitoa iGaming-alalla, kun kourallinen yrityksiä lisää Bitcoin-ominaisuuden maksuyhdyskäytäväänsä pelaajien pyynnöstä. Tällaiset integraatiot ovat kuitenkin vielä hyvin lapsenkengissään.

Fintechin nopeatempoisella toimialalla markkinoille tulee jatkuvasti uusia tuotteita, mutta käyttöönoton ottaminen voi olla pidempi prosessi, varsinkin jos yritykset eivät halua eksyä liian kauas koetusta menetelmistä, jotka ovat palvelleet niitä ja heidän kuluttajat hyvin. Ajattele esimerkiksi, kuinka puheohjattujen järjestelmien, kuten Amazon Echo tai Alexa, käyttö tulee myös maksuareenalle. Tietojen mukaan 16 prosenttia kuluttajista on kokeillut näitä menetelmiä. Vaikka saatammekin olla kaukana niiden yleisestä käyttöönotosta iGamingissa, Unibetin ja Betfredin kaltaiset ovat julkaisseet puheohjattuja urheiluvedonlyöntisovelluksia, jotka ovat hyötyneet tekniikan nopeista parannuksista ja puheavustajien lisääntymisestä mobiililaitteissa. Voimme sanoa, että näiden innovaatioiden käyttö laajenee tulevina vuosina, kun teknologia tulee helpommin saataville valtavirran markkinoilla.

Teknologisesta kehityksestä huolimatta alalla on edelleen tilaa käteiselle, jolla on edelleen joitain hyvin selkeitä etuja pelikuluttajille. Se on nopeaa ja yksityistä. Se on turvallinen ja helppo todentaa useimmissa tapauksissa. Nämä edut yhdessä tarkoittavat, että käteinen on edelleen tärkeä tapa maksaa pelaamisessa, mutta tämä ei välttämättä estä uusien digitaalisten maksumuotojen nousua alalla. Esimerkiksi Paysafen tiedot osoittavat, että lähes puolet (49 prosenttia) käy nyt pankkiautomaatissa vain kerran kuukaudessa tai harvemmin, ja joka kuudes sanoo harvoin kuljettavansa käteistä mukanaan. Tämä johtuu siitä, että käteinen kehittyy. Itse asiassa joissakin tapauksissa näemme kasinoympäristöissä digitaalisten lompakoiden käyttöönoton, mikä poistaa kuluttajien tarpeen kuljettaa käteistä mukanaan ja hallita varojaan sovelluksen tai verkkosivuston kautta.

Tutkimuksemme viittaakin siihen, että käteisen ja digitaalisen kilpailemisen sijaan makea kohta löytyy tavoista, joilla käteinen sulautuu digitaalisiin muotoihin. Tämä näkyy vaihtoehtoisten maksutapojen, mukaan lukien digitaalisten lompakoiden ja kuponkipohjaisten järjestelmien yleistyminen, jotka ovat käteviä, mahdollistavat välittömät siirrot pelaajien tileille ja pääsyn paljon laajemmalle kuluttajapohjalle.

On selvää, että pelialalla on ilmaantunut uusi maksujen aikakausi. Pelaajille tämä uusi aikakausi tarjoaa vertaansa vailla olevan vapauden ja joustavuuden maksaa heille sopivimmalla ja oleellisella tavalla. Operaattoreille taas avautuu valtavat mahdollisuudet erilaistumiseen ja kilpailuetuihin niille, jotka pystyvät sopeutumaan muutokseen. Saumattoman maksutarjonnan toteuttaminen, joka yhdistää sekä perinteisiä että digitaalisia menetelmiä, mahdollistaa paremman kokemuksen, joka viime kädessä lisää asiakasuskollisuutta.

Onko petos valinnainen riski?
Kehittyvän pelimaailman valtavat mahdollisuudet tuovat mukanaan yhtä suuria haasteita. Käteinen on aina tarjonnut kuluttajille turvallisen tavan maksaa pelaamisessa, mutta digitaalisten maksujen jatkaessa kulkuaan alalla, erityisesti iGamingissa, turvallisuuden haaste on tunnistettava ja ratkaistava uudelleen. Toinen tekemämme tutkimus, Paysafen Lost in Transaction Volume II, havaitsi, että yli 40 prosenttia kaikista kyselyyn vastanneista yrityksistä ilmoittaa, että yli viisi prosenttia niiden liiketoimista on vilpillisiä. Nämä luvut ovat vaarassa nousta tulevina vuosina, koska digitaalisten ja vaihtoehtoisten maksutapojen kasvu osuu samaan aikaan kehittyneempien kyberuhkien kanssa.

Ensimmäinen askel petosuhan torjumiseksi on sen priorisoiminen ongelmaksi, sillä petosten ratkaisemisen katsotaan usein olevan liiketoiminnan tavoitteiden vastaista. Tutkimus osoitti, että lähes kolme neljäsosaa (73 prosenttia) vastaajista on sitä mieltä, että petokset ovat vakava prioriteetti hallituksen tasolla, mutta yli kaksi kolmasosaa (67 prosenttia) viittaa siihen, että yrityksillä on edelleen paineita alentaa henkilöllisyystodistuksen riskikynnyksiä transaktiovolyymien lisäämiseksi. ja asiakkaiden ilmoittautumiset. Yritysten keskuudessa vallitsee yleinen yksimielisyys siitä, että kuluttajat suosivat asioinninsa saumattomuutta turvallisuuden sijaan, ja vain hieman yli kolmannes (36 prosenttia) yrityksistä ilmoitti lisäävänsä maksusuojatoimiaan mukavuuden kustannuksella. Tällaiset käsitykset ovat virheellisiä. Itse asiassa petoksista on tullut nykyaikaisen kuluttajan prioriteetti, koska sen yleisyys nyky-yhteiskunnassa on yhä tärkeämpää.

Saumaton turvallisuus: Tasapainon löytäminen
On selvää, että petostentorjuntatoimenpiteet eivät ole valinnaisia ​​nykypäivän peliympäristössä; ne ovat olennainen osa luottamuksen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamista ja ylläpitämistä pelaajien kanssa. Peliyritysten ei pitäisi pyrkiä mukavuuteen turvallisuuden kustannuksella, vaan niiden tulee pyrkiä löytämään tasapaino, joka tarjoaa pelaajille yhtä lailla turvallisuuden ja saumattomuuden edut.

Tämän kuilun kurominen umpeen edellyttää operaattoreiden olevan vankkoja ja asiantuntevia petostentorjuntaan. Vilpillisen käyttäytymisen ja toiminnan nopea kehitys tarkoittaa, että riski kehittyy nopeasti, joten jos operaattorit eivät ole varmoja siitä, jättääkö heidän alustansa kuluttajat alttiiksi petoksille, on mahdollista, että se tapahtuu jossain määrin. Yritysten tulisi pyrkiä tarkistamaan IT-infrastruktuurinsa säännöllisesti riskien vähentämiseksi. Tällä hetkellä yli kolmasosa Yhdistyneen kuningaskunnan yrityksistä suorittaa tällaisen tarkastelun vain kerran 12 kuukaudessa tai harvemmin, mikä jättää ne alivalmiiksi suojelemaan asiakkaita rikkomusten sattuessa.

IT-infrastruktuurin tarkastelu tarjoaa riskien varalta vaikuttamatta loppukuluttajaan. Se voi myös tuottaa arvokkaita näkemyksiä siitä, kuinka toimijat voisivat valmistautua paremmin. Onko infrastruktuuri mukautuva ja säännöllinen päivityskykyinen? Onko sitä testattu viimeisimpien petosten suuntausten mukaisesti? Mitä asiakasvarmennusmenetelmiä käytetään? Tällä hetkellä perinteiset petosten havaitsemistekniikat, kuten pankkitilitarkastukset, ovat edelleen yleisimmin käytetyt varmennusmenetelmät Yhdistyneessä kuningaskunnassa, vaikka saatavilla olevien henkilötietojen kasvava määrä vaikuttaa merkittävästi petosten havaitsemismenetelmien saatavuuteen ja käyttöön.

Ison-Britannian pelioperaattorit käyttävät sosiaalista mediaa ja maantieteellisiä paikannustyökaluja markkinointi- ja asiakaskokemustarkoituksiin, mutta näiden kätevien digitaalisten kanavien käyttö asiakkaiden henkilöllisyyden todentamiseen on hyödyntämätön resurssi petosten torjunnassa. Operaattoreiden tulee pohtia, kuinka kotimaiset ja kansainväliset asiakkaat voivat hyötyä heille tässä suhteessa. Ottamalla käyttöön petostenhallintaratkaisuja, jotka sisältävät tapahtuman yksityiskohdat ja maantieteellisen sijainnin ominaisuudet, operaattorit voivat luoda oivaltavamman tilannekuvan petosprofiilistaan ​​heikentämättä alustojensa eheyttä ja yleistä kuluttajakokemusta.

Jatkossa operaattoreiden on mukautettava ajattelutapaansa vastaamaan kuluttajien muuttuviin tarpeisiin. Edistykselliset pelioperaattorit luopuvat oletuksistaan, että mukavuus on kuningas, ja valitsee lähestymistavan, joka hyödyntää digitaalisia mahdollisuuksia jättämättä kuluttajia alttiiksi petoksille riittämättömien turvatoimien vuoksi. Tosiasia on, että digitaalisten maksutapojen integrointiin liittyy tiettyjä riskejä. Pelioperaattoreiden temppu on arvioida nämä menetelmät perusteellisesti ennen käyttöönottoa, jotta niiden vaikutus mukavuuteen voidaan tarkasti mitata ja lieventää.