GR8 Tech edistää asiakkaan menestystä uuden asiakaspäällikön avulla
GR8 Tech vahvistaa asiakaslähtöistä strategiaansa ylentämällä Kateryna Pozdnyshevan Chief Client Officeriksi hänen jatkaessaan CRM-liiketoimintayksikön johtamista.
Kateryna on ollut olennainen osa GR8 Techiä sen perustamisesta lähtien, ja se tuo mukanaan syvää alan asiantuntemusta, vahvaa johtajuutta ja intohimoa asiakkaiden menestykseen edistääkseen strategista kasvua ja toiminnan erinomaisuutta.
Katerynan matka Chief Client Officeriksi alkoi CRM:stä, jossa hänen tiiminsä keskittyi kehittämään ratkaisuja, joiden avulla operaattorit voivat sitouttaa pelaajia tehokkaammin. Tämä perusta muokkasi hänen filosofiaansa siitä, että asiakkaiden menestys ei ole vain taktiikoita – se on saumattoman ekosysteemin luomista, jossa tuotteiden laatu, palvelun erinomaisuus ja käyttökokemus yhdistyvät tulosten saavuttamiseksi.
”Tässä uudessa roolissa keskityn paitsi säilyttämisstrategioihin myös asiakkaidemme liiketoiminnan yleisen kasvun edistämiseen. Tämä edellyttää syvempää yhteistyötä, selkeää ymmärrystä heidän haasteistaan ja kykyä sopeutua nopeasti markkinoiden muutoksiin. Minulle tärkeintä on ollut olla ennakoiva – ennakoida asiakkaiden tarpeita eikä vain vastata niihin ja käyttää huipputeknologiaa räätälöityjen ratkaisujen toimittamiseen”, Kateryna kertoi.
”Suurin haaste on tasapainottaa lyhyen aikavälin tulokset pitkän aikavälin strategisten tavoitteiden kanssa. iGaming-ala kehittyy nopeasti, ja asiakkaidemme menestys riippuu siitä, kuinka nopeasti pystymme mukautumaan ja tarjoamaan asiaankuuluvia ratkaisuja.
Teknologialla on tärkeä rooli asiakastuessa, mutta Kateryna korostaa, että automaatio ei yksin riitä.
”Todellinen arvo syntyy yhdistämällä automaatio ja yksilöllinen kosketus. Meidän
Tavoitteena on varmistaa, että jokainen asiakasvuorovaikutus ei ole vain nopeaa, vaan myös mielekästä ja merkityksellistä."
Keskeisiä palvelumittareita, joita hän priorisoi, ovat NPS (Net Promoter Score) – se mittaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat GR8 Techiä. CSAT (Customer Satisfaction Score) – tyytyväisyyden arviointi tiettyjen vuorovaikutusten jälkeen.
Kateryna uskoo kuitenkin, etteivät luvut kerro kaikkea. Suora asiakaspalaute haastattelujen, kyselyiden ja henkilökohtaisten keskustelujen kautta tarjoaa arvokkaita laadullisia oivalluksia, jotka edistävät jatkuvaa parantamista ja vahvempien, luottamukseen perustuvien suhteiden rakentamista.
GR8 Techin missio perustuu asiakastukeen, sitoumusten pitämiseen ja henkilökohtaisen lähestymistavan tarjoamiseen. Kateryna Pozdnyshevan johdolla yritys vahvistaa kykyään ratkaista asiakkaiden pyyntöjä entistä tehokkaammin, toimittaa räätälöityjä ratkaisuja ja noudattaa sitoumuksiaan joka vaiheessa. Yritys keskittyy jyrkästi innovaatioihin, tehokkuuteen ja kestävään kasvuun, ja se nostaa rimaa iGamingissa ja antaa asiakkailleen mahdollisuuden johtaa alaa.
