Operaattoreiden uutisia

Grosvenor: Hyvinvoinnin, säilyttämisen ja rekrytoinnin tukeminen Covidin aikana

Pandemian aiheuttamat paineet ovat aiheuttaneet akuutteja toimialakohtaisia ​​rekrytointi-, säilyttämis- ja hyvinvointiongelmia maapelialalla.

G3 puhuu Jonathon Swainen, Grosvenor Casinon toimitusjohtajan kanssa haasteista, joita työnantajat ja työntekijät kohtaavat majoitus- ja vähittäiskaupan alalla Brexitin, sulkemisten ja Covid-19:n aiheuttamien rajoitettujen toimintasääntöjen ja määräysten aikana.

Mitkä ovat suurimmat kasinoalan työntekijöiden työllisyyteen vaikuttavat tekijät ja paineet?

Mielestäni ylivoimainen huolenaihe on työnantajana asia, jota olemme pyrkineet vähentämään mahdollisimman paljon lukituksen aikana. Ympäristö, jossa tällä hetkellä elämme, on niin epävarma kaikilla elämämme osa-alueilla, mutta työturvallisuus on tärkeä tekijä.

Grosvenorin tavoitteena on ollut kaikissa kohdissa viimeisen 16 kuukauden aikana suojella mahdollisimman monta työpaikkaa. Meillä on Grosvenor Casinolla yli 4,000 50 ihmistä, joista noin 55-XNUMX prosenttia on päteviä jälleenmyyjiä, kassoja ja lisensoituja kollegoita, jotka ovat kouluttaneet ja työskennelleet kanssamme pitkään – ja se on erittäin arvokas resurssi.

Hieno uutinen on, että olemme onnistuneet pitämään suurimman osan tiimistämme koossa. Ainoat ihmiset, jotka olemme menettäneet, ovat kollegat, jotka ovat palanneet Eurooppaan ja päättäneet jäädä tai eivät ole voineet palata Isoon-Britanniaan. Tavoitteemme oli kuitenkin suojella mahdollisimman monia työpaikkoja, ja sen uskomme tehneemme.

Yksinkertainen määrämme ylläpitäminen on kuitenkin minimi, jonka voimme tehdä tarjotaksemme työntekijöillemme työturvallisuutta. Olemme pyrkineet pitämään ihmiset sitoutuneina ja pitämään yhteyttä kollegoihinsa sulkujen aikana.

Meillä on loistava kollegojemme järjestämä Facebook-ryhmä nimeltä CasinoStars. Tästä Facebook-ryhmästä tuli toiminnan tukipiste lomautuksen aikana, koska noin 98 prosenttia kollegoistamme oli lomautettu.

CasinoStarsista tuli koetinkivi monille toimille lukituksen aikana. Meillä oli ihmisiä juoksemassa virtuaalimaratoneja, oppimassa ruoanlaittoa ja jakamassa reseptejä livenä Facebookissa; meillä oli myös tietokilpailuja ja mielenterveystietoisuustunteja. Kommunikointi Grosvenor-tiimin kanssa antoi kaikille yhteenkuuluvuuden tunteen sulkutilanteessa ja yhteyden työhön pehmeällä ja vaatimattomalla tavalla.

Meillä oli tukitoimistossamme pieni kollegoiden tiimi, joka auttoi joukkueen organisoinnissa, mutta suurin osa aktiviteetista tuli maasta ylöspäin, mikä on sopivaa, sillä meillä oli jopa auringonkukanviljelykilpailu.

Epäonnistuin surkeasti, kun omani kasvoi kolme jalkaa ja sitten katkesi kahdeksi, mutta meillä oli ihmisiä, jotka kasvattivat menestyksekkäästi auringonkukkia ylös ja alas maata missä tahansa heidän ulkotilansa osassa. Se oli erilaisten itäävien ideoiden orgaaninen liike, ja oli hienoa pitää yhteyttä kollegoihin tällä tavalla.

Uudelleen avaamisen jälkeen 17. toukokuuta olemme nähneet rohkaisevan trendin asiakkaiden palaamisessa Grosvenor Casinon pelipaikkoihin Englannissa, Skotlannissa ja Walesissa. Vaikka on vielä alkuajoja, merkit ovat positiivisia – joten toivotaan, että se pysyy sellaisena!

Kun urheilutapahtumien kesä on käynnissä, asetamme Grosvenor Casinon tapahtumapaikat kohteeksi, jossa voit tavata ystäviä ja perheenjäseniä katsomaan ja nauttimaan live-urheilusta. Markkinointistrategiamme on lähtenyt käyntiin, ja näemme jo nyt jalkapallon EM-kisojen ryhmävaraukset lisääntyvän ja muut urheilulajit, kuten Lions Tour ja nyrkkeily.

Mitä neuvot työntekijöille, jotka haluavat pitää työnsä juuri nyt?

Ensinnäkin neuvoni työstään huolissaan oleville kollegoille on ottaa yhteyttä. Haluaisin ajatella, että Yhdistyneessä kuningaskunnassa vapaa-ajan ja ravintola-alan yritykset ovat paljon paremmin valmistautuneita haasteisiin, joita me kaikki olemme kohdanneet pandemian vuoksi. Ja toivon, että ihmiset kokevat työympäristönsä olevan sellainen, jossa he voivat puhua jollekulle ja pyytää apua.

Olemme nimenneet mielenterveyden ensiapua kaikkiin kasinoihimme, ja jokaiseen paikkaan on nimetty yksi ehdokas osallistumaan koulutuskurssiin sekä Grosvenorissa että sisaryrityksemme Mekassa. Mielenterveyden ensiavunantajat ovat kollegoille yhteyspiste, jossa he voivat keskustella heidän tuntemastaan ​​epävarmuudesta.

Jos he ovat huolissaan työnsä keskeyttämisestä tai laskujen maksamisesta, meillä on jokaisella kasinolla joku, joka auttaa kollegoitamme. Mielestäni ravintola-alan kokonaisuutena on oltava enemmän virittyneitä ja valmiita kuuntelemaan kollegoitamme, sillä vaikka olemme nyt avoimia, osa kollegojemme kohtaamista haasteista ei ole hävinnyt, ja joissain tapauksissa ja olosuhteista on tullut. akuutimpi.

Onko kasinoalalla vaikeuksia kuin muullakin ravintola-alalla täyttääkseen avoimia työpaikkoja? Kuinka epävakaa työpaikka on tällä hetkellä?

Mielestäni sinun täytyy kävellä kollegoiden kengissä ymmärtääksesi, miltä heistä tuntuu palata töihin. Olen lukenut tarinoita Yhdistyneen kuningaskunnan ravintolatyöntekijöistä, jotka ovat haluttomia palaamaan, koska heidän on käytettävä maskia pitkiä aikoja, ja mielestäni on todella tärkeää tunnistaa nämä huolenaiheet.

Uskon, että markkinat ovat epävakaammat, ei vain Covid-19:n, vaan myös Brexitin jälkeisten työmarkkinoiden vuoksi, joilla olemme. Yhdistyneen kuningaskunnan ravintola-ala lainaa 200,000 1 rokotetta, jotka tällä hetkellä ovat täyttämättä alalla, mikä on yksi kymmenestä tehtävästä, jota ei ole täytetty sekä talon edessä että takana.

En sanoisi, että Grosvenorilla on akuutti pula, mikä vahvistaa sitä tosiasiaa, että olemme erittäin onnekkaita, kun meillä on uskollinen ahkera tiimi. Alamme kuitenkin nähdä muutamia aukkoja, ja siksi olemme perustaneet omat sisäiset peliakatemiamme vastataksemme tähän.

Akatemiat koostuvat luokista, joissa on enintään 10 kollegaa, joilla on tyypillisesti ruoka- ja juomatausta kasinoltamme ja jotka aloittavat kuuden viikon kurssin päästäkseen jakajaksi kasinoillemme. Se on iso investointi, sillä luomme useita Grosvenorin peliakatemioita eri puolille Iso-Britanniaa tavoitteenaan tuottaa 50-70 jälleenmyyjää osana jatkuvaa koulutus- ja kehitysohjelmaa.

Mielestäni rekrytointimarkkinat ovat tällä hetkellä melko epävakaat, mutta uskon myös, että olemme suhteellisen hyvässä asemassa muuhun ravintola-alaan verrattuna. Näin sanoen tiedämme, että meidän on löydettävä uusi ja luova tapa kasvattaa tiimiämme ja palkita heitä heidän kehityksestään.

Mitä työnantajien pitäisi tehdä säilyttääkseen henkilöstönsä?

Katsoessamme Brexitiä loppukeväästä 2020 aina saman vuoden kesään, tiesimme, että kun kasinomme avattiin uudelleen 15. elokuuta, meidän oli kohdattava mahdollinen aikapommi – kollegoina, jotka eivät omasta syytään tuntevat olevansa yhtä tervetulleita Yhdistyneeseen kuningaskuntaan kuin he olisivat tehneet aiemmin. Monet tunsivat haluavansa palata kotiin, ja Covid-19 pahensi tätä kaikkea.

Käytännöllisestä ja taloudellisesta näkökulmasta katsottuna syrjäytimme Grosvenorin kauppakollegoillemme uskollisuuskannustimen, joka oli kahdessa erässä maksettu bonus palkkiona työhön paluusta. Olemme myös luoneet Grosvenoriin selkeän urapolun, jotta kollegat näkevät heti ensimmäisestä työpäivästään lähtien, mihin heidän polkunsa voivat johtaa.

Ruoan ja juoman tarjoilusta kaupankäyntiympäristöihimme, johtotehtäviimme ja muuhunkin suuntaan loimme polun, jota kutsuimme "Raising Our Game". Se on sekä urapolku että työntekijän arvolupaus, jota ollaan lanseeraamassa laajemmalle tiimillemme lähikuukausina ja joka huipentuu konferenssiin, jonka aiomme järjestää syyskuussa (Covid-allowing).

"Raising Our Game" tarjoaa kollegoillemme vankan urapolun, joka kulkee mukanamme Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen aloituskampanjassa yli 18-vuotiaiden nuorten työllistämiseksi ja omien oppisopimusohjelmiemme kanssa, jotka käynnistämme uudelleen tulevaa vuotta varten. .

Suunnitelmissa on myös kokkiakatemian käynnistäminen, jossa perustamme Grosvenor Groupin kokkien koulutus- ja kehittämisohjelman. Ohjelman avulla hakijat voivat kuvitella uransa kasinoympäristössä, jota he eivät ehkä olleet harkinneet aiemmin.

Onko palkoissa paineita tällä hetkellä?

Mielestäni on loogista odotusta varhaisista suuntauksista, joita näemme, että palkkoihin tulee inflaatiopaineita, mutta emme ole vielä kokeneet sitä Grosvenorissa. Uskon kuitenkin, että se on jotain, joka vaikuttaa meihin tulevaisuudessa.

Henkilökohtainen näkemykseni laajasti vapaa-ajan sektorista ja asiakkaista eturivin tehtävistä välittävien kollegoiden puolesta on, että tämän sektorin on maksettava kollegoillemme asianmukaisesti. Olipa kyseessä ravintola, pubi, keilarata, bingosali tai kasino, meidän on autettava kollegoillamme kestävää ja pitkäkestoista uraa.

Osa siitä on kohtuullinen palkkio. Uskon, että se on rakenteellisesti asia, johon laajemman sektorin on omaksuttava osana vastausta kohtaamaamme epävarmuuteen ja kollegoiden pitkäaikaisesta pitämisestä aiheutuviin kustannuksiin.

Loppujen lopuksi kollegan menettämisestä aiheutuvat kustannukset ovat paljon pienemmät kuin toisen rekrytointi ja kouluttaminen. Lisäksi tiimin jäsenten ja palvelun vaihtamisen vaikutus asiakkaaseen on suuri negatiivinen, kun vastaus on tarjota kollegoillemme kestävämpi palkkarakenne.

Näetkö enemmän ehdokkaita roolia kohden – vai houkutteleeko ala vähemmän osaajia?

Rooleja koskevien hakemusten määrässä emme ole nähneet havaittavaa laskua. Meillä on Grosvenorissa noin 4,000 XNUMX kollegaa, ja meillä on joka viikko runsaasti kiinnostusta reaaliaikaisiin rooleihin. Uskon myös, että teemme suhteellisen hyvää työtä muuttaaksemme tämän kiinnostuksen työtarjouksiksi.

Emme puhu valtavista lukuista, mutta emme ole vielä nähneet rekrytointipulssin vähenemistä. Meidän on kuitenkin pysyttävä hengissä mahdollisia muutoksia vastaan.

Emme ole vielä nähneet pandemian kaikkia vaikutuksia näkyvän laajemmalla sektorilla. Toivon, että sektori avaa kaikki tapahtumapaikkansa tämän hetken ja vapaudenpäivän (19. heinäkuuta) välisenä aikana ja laajana sektorina, joka sisältää pubit, hotellit, ravintolat ja kasinot, käymme kauppaa läpi kesän ja syksyn ennen yhteistä kartoitusta. .

Joten en ennusta Grosvenorin rekrytointiin liittyvää materiaalipainetta seuraavien kolmen tai neljän kuukauden aikana. Toivon todella, että ihmisiä houkutellaan vieraanvaraisuuden tehtäviin täyttämään taitojen aukko, jota näemme laajemmin. Uskon myös, että kaupan toimielimillä on vielä paljon tehtävää, jotta voimme paremmin välittää tarjoamiamme palkitsevia uramahdollisuuksia.

Majoitusala on puhunut erittäin äänekkäästi haasteista, joita se kohtaa sekä nyt että noustessamme pandemiasta. Onko tämä negatiivisuus este kykyjen houkuttelemisessa tälle alalle?

En ole varma, onko Covidin haamu heittänyt alalle tuollaista tyhmyyttä työnantajan näkökulmasta. Kollegojemme keskuudessa on lannistumaton henki vieraanvaraisuusalalla, erityisesti niiden, jotka päättävät työskennellä asiakaslähtöisissä ympäristöissä ja jotka ovat yleensä joustavampia ja ulospäinsuuntautuneempia yksilöitä.

Toki ensimmäisten 15 päivän aikana avaamisestamme (haastattelu 1.) olemme nähneet asiakkaita terveenä takaisin alalle, mikä on hienoa myös kollegoiden moraalille.

En ole huolissani Covidin jälkeisistä vaikutuksista toimialallemme työllistettävyyden tai työntekijöiden houkuttelevuuden näkökulmasta. Tämä on yrittäjähenkinen, nopeasti muuttuva ja dynaaminen ala, ja uskon, että se tulee aina olemaan.

Onko tämä hyvä aika etsiä uraa pelialalta?

Kiistatta. En usko, että on parempaa aikaa kuin nyt ryhtyä yritykseen, jossa tarvitsemme siellä olevia kykyjä. Olemme kehityksemme erittäin hedelmällisessä vaiheessa, jossa voimme viihdyttää uusia ideoita ja tehdä asioita toisin.

Uusien kykyjen tuominen liiketoimintaan antaa meille mahdollisuuden ajatella myös toisin. Joten mielestäni tämä on ehdottoman oikea hetki Covidin jälkeisessä maailmassa liittyä meidän kaltaiseen yritykseen, koska se ei ole koskaan ollut dynaamisempaa.

Mitä välittömiä lähes pitkän aikavälin muutoksia ja uhkia kohtaat ja miten Grosvenor torjuu niitä?

Ensimmäinen asia, jonka tarvitsemme kaikkien kollegojemme vuoksi lyhyellä aikavälillä, on avata tapahtumapaikkamme kokonaan ilman sosiaalista etäisyyttä heti, kun se on turvallista. Heinäkuun 19. päivän jälkeen toivomme edelleen, että rajoitusten purkaminen on pysyvää, sillä satunnaisten sulkemisten aiheuttama jatkuva epävarmuus ei ole vain haitallista yritykselle, vaan se aiheuttaa myös valtavaa ahdistusta työtovereillemme. Tarvitsemme selkeän suunnan hallitukselta tukeaksemme meitä tässä.

Pitkään ja kasinosektorin mahdollisiin uhkiin siirtyessäni uskon, että se on täysin meidän käsissämme. Meidän on varmistettava, ettemme pysy paikallaan. Kun verkkosektori jatkaa innovointia ja etenemistä, meidän on pysyttävä sen tahdissa.

Nyt on aika nostaa jalkamme kollektiiviseen kaasuun, astua eteenpäin ja haastaa itsemme luomaan uusia, erilaisia ​​ja parempia kokemuksia asiakkaillemme tapahtumapaikoissamme.

Yksi esimerkki voi olla niinkin yksinkertainen kuin loistavan palvelun tarjoaminen joka ikinen päivä sitoutuneilta kollegoilta, jotka ovat iloisia voidessamme tavata asiakkaita uudelleen, mikä antaa heille jännityksen ja jännityksen tunteen pelaamalla todellista peliä oikean pöydän ääressä. Elämysten tehostaminen sisältää myös tekniset innovaatiot ja ideat, joihin kuuluvat monikanavaiset elämykset sekä online- ja fyysisten tilojen yhdistäminen.

Uskon, että jos sisäistämme ongelmamme, emmekä ajattele laajemmin, kuinka voimme kehittää asiakaskokemusta, tämä on ongelma kasinosektorille. Meidän käsissämme on kuitenkin tarttua mahdollisuuteen ja miettiä todella tarkkaan erilaisten ja parempien elämysten luomista asiakkaille niin fyysisessä kuin verkossakin. Tällä tavalla selviämme tästä vahvemmassa asemassa kuin koskaan.