Pulssi

HOGO Digital: kasinoiden tulee näyttää olevansa turvallisia

COVID-19 on johtanut maapohjaisen, kivijalkapeliteollisuuden ja kaikkien siihen suoraan ja epäsuorasti liittyvien puolien täydelliseen hajoamiseen.

Lentomatkustuksesta vuokra-autoihin, viihteestä ruokaan ja juomiin matkailu- ja viihdeteollisuus pyrkii nyt toipumaan mahdollisesti suurimmasta ja tuhoisimmasta häiriöstä, jonka ne ovat koskaan kokeneet.

HOGO Digitalin varatoimitusjohtaja Chris Wieners uskoo, että pandemian jälkeen avautuu uusia innovaatiomahdollisuuksia sekä pelioperaattoreille, valmistajille, markkinoijille ja vastaaville.

Halu vetää takaisin asiakkaita on tasapainotettava terveyttä ja turvallisuutta edistäviin toimenpiteisiin, jotka johtavat viime kädessä kuluttajien luottamukseen ja uusiin voittomarginaaleihin, vaikka niihin alun perin vaikuttaisivatkin asiakkaiden turvallisuuden vaatimukset.

Innovaatioita, jotka olisi otettu vähemmän vakavasti puolitoista vuotta sitten (kilvet pöytien ja pelaajien välillä, kasvot peittävien muovinaamarien jälleenmyyjät ja muut), julistetaan nyt alan ainoaksi tieksi eteenpäin.

Riippumatta määränpäästä – Las Vegasista Vietnamiin ja New Yorkista Macaoon – näitä innovaatioita tarvitaan, jotta pelialalle saadaan elämä takaisin turvallisesti ja vastuullisesti. Vaikka hallituksen tehtävänä on tarjota protokollat ​​turvallisesti matkustamiseen yleensä, operaattoreiden on esitettävä innovatiivisia ja uusia tapoja vierailijoille nauttia integroiduista lomakohteista.

Jotkut äärimmäisistä (ja kuluttajalle vähemmän ilmeisistä) toimenpiteistä ovat sisältäneet kasinon valvontajärjestelmien parannuksia. Las Vegasissa sijaitsevaan Plaza-hotelliin todettiin äskettäin asentaneen uuden järjestelmän, joka sisälsi mahdollisuuden havaita COVID19:ään liittyvät lattiaongelmat, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, lämpötilan tarkistukset, niiden tunnistaminen, jotka eivät käytä naamioita ja jopa ne, jotka eivät pidä etäisyyttä.

Ed Silversteinin raportin mukaan kiinteistöjen uutta järjestelmää johtaa ja ohjaa tekoäly. Kasinot sekä Macaossa että Singaporessa etsivät myös mahdollisuuksia tehdä tämäntyyppisiä muutoksia sekä talon etu- että takaosaan.

Viime aikoihin asti Macao vaati kaikilta kasinon lattialle tulevilta henkilöiltä todisteita negatiivisesta PCR-testistään. Tämä muuttui äskettäin kasinoille pääsyn osalta, mutta tiukat sisäänpääsyvaatimukset vierailijoille rajalla ovat edelleen voimassa (vaikka näitä rajoituksia on lievennetty tasaisesti vuoden 2020 alusta tiettyjen ryhmien osalta).

Muita näkyviä muutoksia ovat sosiaalisesti etäällä olevat pelipöydät, mukaan lukien vaadittujen pöytäten enimmäismäärän käyttöönotto ylikansoituksen välttämiseksi.

Muualla Aasiassa, kuten Vietnamissa ja Japanissa (pachinko-salit), on käytettävä käsidesiä ja varmistettava lämpötila ennen rakennukseen tuloa. Maskien käyttö on kaikkea muuta kuin pakollista – ja sitä paheksutaan suuresti, jos jäät kiinni käyttämättä niitä – vaikka sitä ei "laillisesti" vaaditakaan.

Toinen huomionarvoinen muutos on elektronisen ja virtuaalisen pelaamisen (on-site; ei "iGaming") käytön lisääntyminen maapohjaisessa tuotevalikoimassa. Paikan päällä käytettävien iGaming- ja virtuaalipelisovellusten kehitys on lisääntynyt huomattavasti vuoden 1 ensimmäisellä neljänneksellä, ja operaattorit pyrkivät kehittämään live-jakajia ja muita virtuaalisia pelivaihtoehtoja kiinteistöissä oleville asiakkaille.

Näiden uusien tuotteiden avulla käyttäjät voivat edistää pelaajien turvallisia, etäällä olevia tapoja osallistua peleihin samalla, kun he keskittyvät asiakkaittensa terveyteen ja turvallisuuteen.

Kaiken kaikkiaan alan on sopeuduttava nopeasti saadakseen takaisin asiakkaita ja houkutellakseen uusia. Aivan kuten lento- ja hotelliteollisuudessa, joista osa on jopa alkanut tarjota PCR-testin sisältäviä hintoja, kasinoiden on kyettävä osoittamaan, että on turvallista osallistua erittäin sosiaaliseen (tai ainakin tungosta) ilmapiiriin.

Macaossa, jossa erilaisia ​​viiden tähden integroituja lomakohteita on käytetty karanteenihotelleina, on syntynyt luovia "karanteenipaketteja". Kaikki nämä ideat osoittavat, että brändit ja operaattorit ottavat asiat vakavasti ja tarjoavat samalla uusia ja ainutlaatuisia tapoja kokea lomakeskus.

On tärkeää, että operaattorit hallitsevat sekä talon etu- että takaosan aloitteita. Asiakkaiden näkemien standardien asettaminen (lämpötilatarkastukset, maskivaatimukset, käsien desinfiointi) varmasti auttaa ja myös helpottaa asiakkaiden mieltä, mutta voi olla hyödytöntä, jos talon takaustoimenpiteitä ei oteta yhtä vakavasti.

Kasinon toiminta saattaa näyttää huomattavasti erilaiselta COVID19:n seurauksena, mutta se on varmasti mahdollistanut alan tarkistaa ja hienosäätää terveys- ja turvallisuusprotokollia. Se voi olla vain hyvä asia kaikille asianosaisille.

HOGO on Macaossa toimiva markkinointitoimisto, joka tarjoaa palveluita muun muassa hotelli-, viihde- ja peliteollisuudelle. Tiimi on työskennellyt joidenkin näiden toimialojen suurimpien globaalien tuotemerkkien kanssa kaikkialla Aasiassa – ja maailmassa – mukaan lukien tulokset sekä online- että offline-markkinointialoitteissa.