Interaktiivinen
Malta – SOFTSWISS Game Aggregator esittelee VIP-tukipalvelun
By Lewis - 1. syyskuuta 2021
SOFTSWISS Game Aggregator on integroinut parannetun B2B-tukipalvelun VIP-asiakaspyyntöjensä hallintaan.
VIP-tuki sisältää useita prioriteettijonoja helpdesk-lipuille – kiireelliset, VIP-asiakas- ja säännölliset prioriteetit. Pohjimmiltaan B2B-agentit selvittävät ensin kiireelliset liput (petosepäilyt tai pelintarjoajan vedonlyöntitarkistukset), VIP-asiakkaiden lisäpyynnöt ja sen jälkeen muut säännölliset pyynnöt.
Asiakas saa ensimmäisen vastauksen pyyntöönsä keskimäärin tunnin sisällä, kun taas VIP-asiakkaat ovat etusijalla. Lippujen täydellinen ratkaisu riippuu sen monimutkaisuudesta, mutta useimmissa tapauksissa pyyntö suljetaan samana tai seuraavana päivänä.
Tatyana Kaminskaya, SOFTSWISSin pelien kokoamisosaston päällikkö, kommentoi kehitystä: "Otimme tämän B2B-tukipalvelun käyttöön osana SOFTSWISS Game Aggregator -ratkaisua, koska tiesimme tarvitsevamme nopeimman ja ajantasaisimman tuen.
”Arvostamme kaikkia asiakkaitamme ja heidän luottamustaan ratkaisuumme, joten olemme päättäneet räätälöidä palveluamme entisestään. Otimme käyttöön VIP-asiakasprioriteetin, joka tarjoaa etuja nopeasti kasvaville asiakkaille."
