Pulssi

Liikkuminen vähittäispelien maailmanlaajuisessa maksulabyrintissä

Christopher Justice, Global Payments Gaming Solutionsin johtaja ja The American Gaming Associationin hallituksen jäsen, puhuu G3:lle monimutkaisesta maksamisen ja pelisäännösten alasta. Chris aloittaa selittämällä, mitä VIP Mobility on ja miksi se tarjoaa kasinooperaattoreille mahdollisuuden vähentää kustannuksia ja samalla parantaa pelaajakokemusta.

VIP Mobilityn avulla asiakkaat voivat luoda digitaalisia TITO-lippuja mobiililaitteellaan skannaamalla olemassa olevan TITO-lipun tai käyttämällä VIP Preferred -e-sekkitiliään rahattomien pelien rahoittamiseen. Vieraat yhdistävät sitten mobiililaitteensa mihin tahansa kolikko- tai pöytäpeliin skannaamalla QR-koodin ja siirtävät varat välittömästi mobiililaitteestaan ​​peliin. He voivat ladata uudelleen puhelimellaan ja noutaa varoja, kun he ovat lopettaneet pelaamisen. Koko kokemus on saumaton rahoituksesta nostoon asti.

VIP Mobility tarjoaa ylimääräisiä kuluttajansuojakerroksia samalla kun se sopii olemassa olevien pelisäännösten piiriin. Pelaajien seuranta on automatisoitua, mikä parantaa henkilöllisyyden ja iän vahvistamista. AML-valvonta on tiukempi, mikä luo lukuisia lisätarkistuksia ja tasapainotuksia, jotka vähentävät petollisen toiminnan mahdollisuutta. Ja vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä on tehostettu, mukaan lukien konfiguroitavat kulutusrajat, "ennalta asetetut harkintaajat", itsensä sulkeminen ja paljon muuta.

Mikä oli inspiraationa tuotteen takana?

Kuluttajatutkimukset osoittavat jatkuvasti, että ihmisten puhelimensa parissa viettämän ajan lisääntyminen lisää nopeutta, mukavuutta, tehokkuutta ja tilaustietoja. Nämä tekijät olivat äärimmäisen ajatuksissamme, kun aloimme pohtia, kuinka modernisoimme pelitilan maksamisen tehokkaimmalla tavalla.

Kun aloimme tutkia aihetta, kohtasimme monia esteitä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, peli- ja maksusäännöt ja -määräykset sekä IT-infrastruktuuri. Monimutkaisuudesta huolimatta yksi asia pitää kuitenkin paikkansa. Olemme tekemisissä saman kuluttajan kanssa, joka käyttää puhelintaan päivittäin. Hyvät sovellukset huonoista erottaa helppokäyttöisyys ja intuitiivinen työnkulku, joka tuottaa kuluttajien odottamat tulokset.

Ratkaisu erottuu muista markkinoilla olevista, koska se sopii olemassa oleviin pelaamista ja maksamista koskeviin sääntöihin ja määräyksiin sekä on helppokäyttöinen, intuitiivinen sovellus, jota voisi odottaa muilta puhelimeen ladatuilta sovelluksilta. Yli 60 prosenttia käyttäjistä jatkaa VIP Mobility -sovelluksen käyttöä matkan jälkeen. Tämä on hyvin harvinaista verrattuna moniin muihin pelialalle levittäviin sovelluksiin.

Kysymys oli siitä, kuinka käsittelemme ja siirrämme rahaa sähköisesti eliminoidaksemme käteisen, manuaaliset prosessit ja kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus. Lähestymistapamme hyödyntää ja laajentaa jo olemassa olevia luotettuja järjestelmiä, nimittäin TITO-setelijärjestelmää, sekä olemassa olevia säänneltyjä ohjauspisteitä ajokäyttöön. Puhelimen luuri ei käytännössä ole muuta kuin digitaalinen kuponki, joka toimitetaan pelilaitteeseen samalla tavalla kuin se toimitetaan nyt. Laskun vahvistaja kuluttaa digitaalisen lipun numeron, esittää sen lippupalvelulle vahvistusta varten, joka sanoo, että numero on oikein, ja rahoittaa myöhemmin pelin.

On olemassa prosesseja riitojen käsittelyyn, tiliin, sovitteluun, tulojen mittaamiseen ja verojen maksamiseen. Koska VIP Mobility hyödyntää TITO-voucher-järjestelmää, se eroaa muista käteisvapaista järjestelmistä, jotka kaikki yrittävät hyödyntää vanhoja tilialustoja. Nämä ovat vaikeita käyttää, vaativat paljon työtä asiakkaan rekisteröimiseksi ja lisäävät vaiheita prosessiin, jonka pitäisi olla helppo. Nämä ratkaisutyypit ovat yleensä kuolleet saapuessaan.

Mobiilirahaton ympäristö ei ole vain kivijalkatoimintaa – se jäljittelee interaktiivista pelaamista. Kaikki rahoituslaitokset, jotka eivät tue interaktiivista pelaamista, eivät myöskään tue mobiilikäteisvapaata rahaa, joten mahdollisuus rahoittaa luotto- ja pankkikortilla aiheuttaisi valtavia laskuja. Siksi lähestymistapamme on tarjota pääsy kaikkiin maksutapoihin, ei vain luotto- ja pankkikortteja. Tämä parantaa käyttökokemusta lisäämällä varmuutta kaupan onnistumisesta ja rahoituksesta.

Sovelluksen lataamisen ja pelaamisen aloittamisen aikana tähän sisältyy tällä hetkellä se, että rahoituslaitos hylkää 50 prosenttia ajasta yrittäessään suorittaa maksuja pankki- tai luottokortilla. Kun näin tapahtuu, jos muita rahoitusvaihtoehtoja ei ole saatavilla, on todennäköisempää, että palataan vanhaan tapaan toimia.

Kuinka monimutkaista on siirtyminen maksu- ja pelisäännösten välillä?

Erittäin. Kuten arvata saattaa, pelien myyjät ja operaattorit työskentelevät väsymättä vastatakseen alalla esiintyviin sääntelyhaasteisiin. Sellaisenaan useimmat käteisvapaat palveluntarjoajat ovat palanneet käyttämään kierrätystilejä, jotka ovat olleet olemassa 20 vuotta. Osa, jota monet eivät tunnista, on, että kun alat hyödyntää tätä vanhaa järjestelmää, sinulla on myös useita ainutlaatuisia vaatimuksia.

Monet organisaatiot ovat valinneet panostustilin hyödyntämisen ymmärtämättä täysin lisämääräyksiä, joita niiden on noudatettava. Tämä luo merkittävän joukon haasteita, ja siksi katsoimme, että TITO-järjestelmän hyödyntäminen on parempi tapa edetä. Järjestelmä ja infrastruktuuri ovat jo käytössä kasinolla, joten kasinon ei tarvitse tehdä mitään ylimääräistä noudattamisen ylläpitämiseksi.

Toinen ongelma sääntöjen ja määräysten näkökulmasta on se, että Apple Payta ja Google Walletia ohjaavat niiden sovelluskauppojen säännöt. Pelaaminen on kiellettyä molemmissa näissä yrityksissä, mutta jotkut myyjät väittävät, että heillä on ratkaisu Apple Payn mahdollistamiseen. Tämä ei ole mahdollista nykymaailmassa. Jokainen kielletty käyttötapaus ja tapahtuman virheellinen koodaus rikkoo maksusääntöjä ja -määräyksiä, mikä johtaa vaatimustenmukaisuusveloituksen takaisinperimiseen.

Jos ja kun hän havaitsee noudattavansa jotakin näistä prosesseista, operaattori menettää takaisinveloituksen ja siirretyt rahat sekä kaikki jo maksetut maksut. Seuraukset siitä, että maksut eivät suju hyvin tässä ympäristössä, ovat merkittäviä.

Viimeinen usein unohdettu näkökohta koskee tieto- ja kuluttajaturvallisuutta. Maksuorganisaatiot, verkostot ja rahoituslaitokset ovat ottaneet käyttöön lukuisia prosesseja ja menettelyjä suojellakseen meitä jokaista henkilöllisyytemme ja maksutilitietojemme osalta. Polku, jota monet tällä hetkellä kulkevat, alkaa poistaa kaikki nämä vuosien varrella käyttöön otetut suojat ja mahdollistaa entistä sujuvamman pääsyn kuluttajien rahoitustileihin. Tämä luo merkittäviä mahdollisuuksia petoksille peliympäristön kautta.

Esimerkiksi pankkikortissasi on siru. Päästäksesi siihen, käytät valitsemaasi PIN-koodia. Tämä PIN-koodi on salattu itse sirussa ja kaikissa käyttämissäsi laitteissa varmistaakseen, että tietoja ei voida siepata. Siru tunnistaa kortin, joka tunnistaa sinut kuluttajana. Myöhemmin missä tahansa syötät PIN-koodin, suojataan salauksella sekä luomallasi pienellä käden esteellä, jotta joku ei voi katsoa olkapääsi yli.

Harkitse tätä sellaisten yritysten yhteydessä, jotka haluavat siirtää rahoitustilisi käyttöoikeuden kanta-asiakaskorttiin. Tästä suojauksesta tulee sitten yksinkertainen magstripe-kortti, joka voidaan kopioida missä tahansa. Sen avulla minulla on mahdollisuus käyttää rahoitustilejäsi tai asettaa mag-raitakortti kolikkopeliin ilman salausta.

Käteisvapaiden maksujen alueella on useita kilpailijoita. Miten pysyt kaikkien muiden edellä?

Teknologiamme on PCI Security Standards Councilin hallituksessa. Meillä on tiimin jäseniä, jotka ovat mukana NACHAssa, MIST:ssä ja muissa vaatimustenmukaisuusorganisaatioissa ympäri maailmaa. Visan ja Mastercardin pääjäsenenä saamme säännöllisesti tiedotteita ja päivityksiä uusista hyökkäysvektoreista ja trendeistä maksumaailmassa.

Nämä tiedot jaetaan IT-organisaatiossamme, tuotekehitys- ja innovaatiotiimeissämme, jotta he voivat ennakoida tulevia markkinoiden haasteita. Kaikki Global Paymentsin divisioonat on järjestetty vertikaalisesti spesifisten teknologioiden ympärille. Pelimaailmassa olemme tekemisissä vain säänneltyjen peliyhteisöjen kanssa. Ymmärrämme pelien ja maksujen säännöt ja määräykset näiden monipuolisten tietolähteiden kautta.

Onko Global Payments Gaming Solutions keskittynyt häkkiin, lattialle ja verkkoon vai onko ne kaikki ryhmitelty yhteen?

Keskitymme pelaamisen kaikkiin osa-alueisiin. Tuotepäällikkömme ja innovaatiotiimimme ovat kumpikin yhteydessä tiettyyn kasinon alueeseen ja hyödyntävät asiantuntemustaan ​​erikoistuakseen kyseiseen tilaan.

Sähköinen kaupankäynti on tällä hetkellä erittäin tärkeä aihe. Tiimimme tutkivat, kuinka tätä tekniikkaa voidaan ottaa käyttöön interaktiivisessa ja mobiilissa urheiluvedonlyönnissä, ei vain pelaamisen, vaan myös sähköisen kaupankäynnin yhteydessä. Lisäksi pyrimme tunnistamaan ennakoivasti eri puolilla maailmaa tapahtuvan petollisen toiminnan menetelmät ja niiden toteuttamisen. Tämän tiedon avulla pystymme tehostamaan käyttämiämme prosesseja ja järjestelmiä pienentääksemme riskejä toimialallamme.

Onko Covid-19:n jälkeen operaattoreiden käyttöön ottamat käteisvapaat ratkaisut lisääntyneet?

Tarve sosiaaliseen etäisyyteen on lisännyt operaattoreiden kiinnostusta käteisvapaisiin pelivaihtoehtoihin. Olemme pitäneet virtuaalisia esityksiä asiakaskokemuskeskuksemme kautta maan jokaisen suuren toimijan kanssa. Suurin osa niistä on kolmannessa tai neljännessä iteraatiossaan ja tarkastelevat lisätoteutusta.

Ensisijaisesti se tiivistyy siihen, että operaattoreiden on tarjottava kuluttajille mukavuustaso varmistaakseen turvallisen ja terveellisen ympäristön, olipa kyseessä sitten lämpötilatarkistukset, maskikäytännöt, sanitaatioprosessit tai pleksilasi.

Vieras haluaa mahdollisuuden istua ja käyttää mobiililaitettaan sekä peliautomaatin ääressä. Vieraiden pitäisi voida siirtää rahaa kasinolle pelin rahoittamiseksi, pelata sydämensä kyllyydestä ja sijoittaa rahat takaisin rahoitustililleen pelikokemuksesi päätyttyä ilman, että heidän tarvitsee nousta ylös. Se on täydellinen lisä Covid-19-strategialle, joka tarjoaa pelaajille maksimaalisen mukavuuden.

Mikä on yrityksen pääpaino vuonna 2021?

Pyrimme varmistamaan, että jokainen pelaava vieras, riippumatta siitä, kasinon, urheiluvedonlyönnin, iGamingin tai loton kautta, pystyy rahoittamaan pelikokemuksensa ja nauttimaan nautinnollisesta kokemuksesta. Tiimimme koostuu kuluttajista, jotka myös toimivat jatkuvasti useissa kanavissa. Ymmärrämme tarpeen. Odotamme innolla, että saamme operaattorit ottamaan käyttöön integroituja ratkaisuja, jotka toimivat saumattomasti yhdessä.

Kiinnostaako sinua kryptovaluutta tai lohkoketju?

Me teemme. Meillä on krypto-pörssi ja pääsy Alipayhin ja WeChatiin, jotka tarjoavat palveluita Aasiassa oleville asiakkaillemme, jotka suosivat tätä maksutapaa. Lisäksi vuonna 2021 otamme käyttöön useita maksutekniikoita, jotka tukevat muiden vaihtoehtoisten maksujen käyttöä vaatimustenmukaisella tavalla.

Mikä on VIP Preferred?

VIP Preferred on nopea ja helppo tapa saada käteistä käsiksi yli 500 pelikeskuksessa. Kun olet rekisteröitynyt, esitä henkilöllisyystodistuksesi kasinon kassalle ja hanki rahasi. Se on nopeaa, helppoa ja vaivatonta. VIP Preferred tarjoaa myös kätevän kätevyyden nostaa shekkejä sähköisesti ilman, että sinun tarvitsee tuoda sekkikirjaasi mukaan.

VIP Preferredillä on yli kolme miljoonaa pelaajaa rekisteröityneenä alustallemme, joko kivijalkakasinoiden, interaktiivisen pelialustan, urheiluvedonlyönnin, arpajaisten tai päivittäisten fantasiaurheilun kautta. Kun asiakas rekisteröityy VIP Preferred -palveluun, hänen "jäsenyytensä" avulla hän voi pelata missä tahansa ja kaikkialla, missä VIP Preferred on hyväksytty.

Global Payments suorittaa kohtuuhintaisuuden tarkistuksen tarjotakseen rajoituksia pelaajalle, ja tätä rajaa voidaan käyttää kaikilla alustoilla. Jos saan esimerkiksi 50,000 XNUMX dollaria rajani, voin pysähtyä kivijalkakasinolla ja pelata verkossa saumattomasti VIP Preferred -tililläni. Kaikki peliini liittyvät tapahtumat on hyväksytty.

Mikä on perustelu tutkimusyhteistyölle Nevadan yliopiston Las Vegasin kanssa? Mitkä ovat odotuksesi?

Käteisvapaan ja vastuullisen pelipolitiikan takana on monia väärinkäsityksiä, jotka yleensä johtuvat enemmän pelosta tai aiheesta tietämättömyydestä kuin tosiasiasta. Yhteistyössä University of Nevada Las Vegas Research Collaborativen kanssa pystymme auttamaan alaa ymmärtämään ongelmapelaamiseen liittyviä haasteita ja kuinka voimme työskennellä näiden haasteiden ratkaisemiseksi faktapohjaisen tutkimuksen avulla.

Vaikeudet, joita olemme kohdanneet työskennellessämme AGA:n maksujen modernisointistrategioiden ja vastuullisen pelipolitiikan parissa, perustuvat enemmän pelkoon kuin tosiasiaan. Alan toimijoilla on tapana maalata kaikki sen sisällä leveällä siveltimellä, joka ei välttämättä ota erityisesti huomioon apua tarvitsevan yksilön tarpeita. Jotkut tekevät kaikkensa ryhtyäkseen tuhoisaan käytökseen. Toiset pelaavat vastuullisemmin, kun lisäät prosessiin muutaman ylimääräisen "nopeushälytyksen" tai varoituksen.

Yhteistyössä on kyse siitä, että ymmärretään aidosti, mitä yleisön kanssa tapahtuu, ja hyödynnetään faktoihin perustuvaa tutkimusta ongelmien systemaattisessa käsittelyssä vaikeuksissa olevien auttamiseksi. Meidän pitäisi pystyä tarjoamaan työkaluja oman kohtalosi hallitsemiseksi paremmin.

Haluamme auttaa alaa käsittelemään ongelmapelaamista ennakoivasti, ja samalla mahdollistaa pelien vastuullisten pelaajien kyvyn toimia ilman lisäesteitä. Paremmalla ongelmapelikoulutuksella ala voi vastata tähän haasteeseen ja antaa vieraille mahdollisuuden jatkaa pelaamista vastuullisesti.

Josh Swissman, The Strategy Organizationin perustajakumppani:

”VIP-liikkuvuuden rahoitusosuus on suuri ero Global Payments Gaming Solutionsille, koska se perustuu heidän vuosikymmeniä vanhoihin, karkaistuihin, hyväksi havaittuihin ja laajalti käytettyihin shekkien lunastustuotteisiin.

Yhtiö on kirjaimellisesti 100 kertaa suurempi kuin kilpailijansa markkina-arvoltaan, ja se on erittäin tärkeää rehellisyyden, vakuuden ja kunnioituksen kannalta laajemmassa maksuyhteisössä. Global Paymentsilla on kyky vaikuttaa muutoksiin, joita muut eivät voi.

Operaattorin näkökulmasta se tosiasia, että Global Payments toimii olemassa olevien menettelyjen ja protokollien puitteissa, tekee siitä paljon helpompaa toteuttaa, koska ne käyvät läpi laskun validaattorin eikä hyödyntää pelilompakkotekniikkaa. Se on helppo toteuttaa ja hallita. Kaikki muu voisi olla mahtavaa, mutta jos tämä asia on vaikea toteuttaa ja monimutkaistaa prosesseja ihmisille, jotka joutuvat tekemään auditointeja päivittäin, tuote on kuollut saapuessaan.

VIP Mobility on saumaton integrointi näihin olemassa oleviin menetelmiin riippumatta siitä, mitä ne ovat, koska ne integroituvat laskun vahvistajaan. Global Payments on ohittanut kaiken kilpailunsa tässä suhteessa, ja sovelluksen helppokäyttöinen UX ja käyttöliittymä vahvistavat entisestään sen suorituskykyä.

Tapa, jolla Global Payments käyttää tuotetta asiakkaiden ja käyttäjien helpottamiseksi, menee paljon syvemmälle kuin mitä olen koskaan nähnyt. He ovat koonneet vankan viestintästrategian lisätäkseen käyttöönottoa ja jatkuvaa käyttöä. Kaikki suorapostituksesta, sähköpostista ja sosiaalisista kampanjoista kiinteistöjen lähettiläiden edistämiseen ja kehittämiseen, pelillistämiseen ja muihin periaatteisiin on lisännyt omaksumista ja säilyttämistä.

Tämä ei ole vain jotain, joka otetaan käyttöön helposti, ja se sisältää suuren joukon suosituksia varhaisilta käyttäjiltä. VIP Mobility -sovelluksen kautta saavutetaan jatkuvasti menestystä ja määrää. Keskittyminen käyttäjäpsykologiaan käynnissä olevien transaktioiden ja käytön stimuloimiseksi on todella ainutlaatuista.