Brasilian markkinoiden operaattoreiden on rekisteröidyttävä valitusten ratkaisemisen verkkosivustolla
Kansallinen kuluttajasihteeristö (Senacon) ja Palkintojen ja vetojen sihteeristö (SPA) ilmoitti, että Brasiliassa toimimisen edellytyksenä on kaikkien online-uhkapelialustojen rekisteröinti Consumidor.gov.br-alustalle.
Kuluttajaministeri, Wadih Damous, korosti uuden suuntaviivan merkitystä. "Pakollinen rekisteröinti sivustolla Consumidor.gov.br on perustavanlaatuinen askel sen varmistamiseksi, että vedonlyöjien oikeuksia kunnioitetaan. Nyt brasilialaisilla on suora ja tehokas kanava rekisteröidä ja valvoa valituksiaan, mikä vahvistaa kuluttajasuhteiden tasapainoa."
Palkintojen ja vetojen sihteeri puolestaan, Régis Dudena, vahvisti läpinäkyvyyden merkitystä vedonlyöntiyhtiöiden toiminnassa. "Vedonlyöntioperaattoreiden osallistuminen Consumidor.gov.br-alustalle kuvastaa valtiovarainministeriön sitoumusta varmistaa, että kaikki käytännöt suoritetaan lakisääteisten standardien mukaisesti, kuluttajia vedonlyöjiä kunnioittaen."
Vedonlyöntiyhtiöiden liittyessä alustaan Kuluttajansuojajärjestelmän eri virastot voivat seurata ja seurata valituksia.
Mukaan Oikeus- ja yleisen turvallisuuden ministeriö Consumidor.gov.br, jolla on jo yli 8.9 miljoonaa ratkaistua valitusta ja jonka ratkaisuaste on noin 81 %, on tärkeä kanava vedonlyöjien suojelemiseksi.
Voit tarkistaa, onko yritys valtuutettu, pelaajat voivat tarkistaa Consumer.gov.br alusta ja etsi operaattorin nimi ennen vedon asettamista.
Lisäksi pelaajat voivat tehdä valituksia siirtymällä sivustolle, etsimällä rekisteröityä rahapeliyhtiötä ja ilmoittamalla ongelmasta. Tästä hetkestä lähtien vedonlyöntitoimiston vastausaika alkaa 10 päivän kuluttua. Tänä aikana kuluttaja ja yritys voivat olla vuorovaikutuksessa.
Yrityksen lopullisen vastauksen jälkeen kuluttajalle taataan mahdollisuus kommentoida saamaansa vastausta (20 päivän kuluessa), luokitella ongelma ratkaistuksi tai ratkaisemattomaksi sekä ilmaista tyytyväisyytensä palveluun.
