Pulssi

Optimo: investoi maakohtaisen ja online-datan yhdistämiseen

Aikaisemmin tänä vuonna, Optimoi nimitti Peter Milesin yhtiön myyntijohtajaksi valvomaan yritysmyyntiä iGaming- ja iLottery-markkinoilla.

18-vuotisen iGaming-uransa aikana Miles on vastannut OpenBetin ja viimeksi SG Digitalin globaalin liiketoimintastrategian kehittämisestä ja toteuttamisesta.

Kaupallisena johtajana ja myöhemmin liiketoiminnan kehitysjohtajana toimiessaan Peter keskittyi myynnin kasvattamiseen useissa urheiluvedonlyönti- ja pelioperaattoreissa, mukaan lukien William Hill, Betfair, PMU, Coral ja Sportsbet.

Lisäksi hän johti kansainvälistä kasvua digitaaliselle sektorille World Lottery Association -operaattoreissa, kuten Danske Spil, Nederlandse Loterij, Loto Quebec ja BCLC. 

G3 istuu Peterin kanssa keskustelemaan haasteista, joita hän kohtaa hänen uudessa roolissaan Optimoi, CRM-markkinoinnin kehitys ja tuotemerkkien yksiselitteinen tarve investoida maakohtaisten tietojen yhdistämiseen verkkotoimintaan. Tässä suhteessa Peter uskoo, että iGaming-tilassa on paljon opittavaa muilta toimialoilta, kuten ilmailulta ja vähittäiskaupalta.

Mikä sai sinut liittymään Optimoveen?

Yksinkertaisesti sanottuna etsin yritystä, jolla on syvällinen kasvu ja jolla on markkinajohtaja tuote. Optioven johtaville iGaming-operaattoreille vuosien varrella tuoma merkittävä vaikutus ja lisäarvo nähtyään se oli luonnollinen paikka aloittaa keskustelu.

Ihmiset ja kulttuuri olivat minulle yhtä tärkeitä, joten kun tapasin prosessissa yli kymmenen "Optimoveria" ja asiakasta, oli helppo valinta liittyä tiimiin.

Koska olet työskennellyt laajasti iGaming- ja iLottery-aloilla aikaisemmissa rooleissasi, miten CRM-markkinoinnin lähestymistapa on kehittynyt viime vuosina?

Viisi-10 vuotta sitten identtiset kampanjat näkyivät kaikilla kanavilla kaikille asiakkaille. Yksittäisiä vastauksia ei seurattu. Tämä strategia oli yksi kokoinen, ja menestys mittasi kokonaistulojen kasvua, jos olit onnekas, tai mikä pahempaa, pelkällä napsautussuhteella.

Lisääntynyt personointi on nyt normi, ja viestit pelaajillesi sen kanavan kautta, jonka kanssa he haluavat olla tekemisissä, haluamaansa ajankohtaan, niin usein kuin he vastaavat juuri oikean tuotteen tai kampanjan avulla. Mittaamme menestystä nyt monien KPI:iden avulla – perustamme taloudelliset tuotot tietoihin, emme arvauksiin.

Miksi operaattorit tarvitsevat Optimoven tarjoamia työkaluja?

Brändien täydellinen riippuvuus uusista, hankituista asiakkaista ilman investointeja säilyttämiseen on resepti epäonnistumiseen. Hankinta on kallista ja yhä kalliimpaa, joten jos brändit eivät pidä olemassa olevia asiakkaita, he etsivät ongelmallista tulosta.

Asianmukainen säilyttäminen mittakaavassa ei ole helppoa. Se vaatii suuria tietojoukkoja, ja koska kuluttajat odottavat yhä enemmän henkilökohtaisempaa kokemusta, brändit eivät voi tehdä sitä manuaalisesti. Optimove auttaa brändejä luomaan, järjestämään ja mittaamaan personoitua CRM-markkinointia mittakaavassa ja parantamaan tulostaan.

Kuinka analysoit CRM:n tuottamaa todellista taloudellista nousua klikkaus- ja avaushintojen lisäksi?

Optimove auttaa brändejä siirtymään turhamaisuusmittareista, kuten avautumisista ja klikkausprosentista, arvioimalla jokaista kampanjaa tulojen nousun suhteen. Vertaamme myös kampanjan tehokkuutta kontrolliryhmään varmistaaksemme, että tulokset ovat tilastollisesti päteviä.

Muuten, siksi Optimoven kanssa työskentelevät tuotemerkit eivät menettäneet unta, kun Apple ilmoitti, että iOS15 ei jaa avoimen hintatason tietoja. Sillä ei vain ole väliä kumpaankaan suuntaan. Optimovalla käynnistät kampanjan ja mittaat sen vaikutusta tulokseen nähden.

Luomme näiden tietojen avulla CRM Contribution -nimisen mittarin, jonka avulla johto- ja markkinointitiimit voivat tarkastella tarkasti kunkin toimenpiteen vaikutusta säilyttämisasteeseen ja tuloihin.

Operaattorit omaksuvat yhä enemmän ajattelutapaa hyperpersonalisoinnista mittakaavassa kohdeasiakkaidensa suhteen. Kuinka tehokas on hyperkohdistettu ja toiminnan käynnistämä lähestymistapa kampanjoihin?

iGaming-alueella on suhteellisen syvä ymmärrys CRM-markkinoinnin ja säilyttämisen strategisesta merkityksestä ja personoinnin paikasta tässä yhdistelmässä.

Reaaliaikaisessa markkinoinnissa on edelleen "perintöjä", jotka saattavat häiritä ymmärtämästä sen tärkeyttä. Muihin toimialoihin verrattuna ei ole epäilystäkään siitä, että iGaming-avaruus ymmärtää asiakkaan elinkaariarvon kaltaisen mittarin kriittisen merkityksen.

Suositteletko, että brändit ottavat yhteyttä tietokantansa vaihtuviin ja lepääviin segmentteihin? Jos on, mikä on tehokkain tapa?

Kyllä ehdottomasti. Operaattoreiden asiakaskunta voidaan jakaa eri elinkaariluokkiin, ja jokaisen tulee saada osansa huomiosta. Oletetaan, että brändit tekevät tämän oikein, käyttävät tietojaan oikein, luovat erittäin personoituja datapohjaisia ​​kampanjoita ja mittaavat niitä segmenttikohtaisten nousu- ja kontrolliryhmien suhteen.

Siinä tapauksessa he löytävät tavan saada mikä tahansa yleisönsä osa sitoutumaan enemmän kuin koskaan ennen.

Gamingilla on yksi alan rikkaimmista tietosarjoista, mutta monikanavainen kanava mullistaa vettä, koska operaattorit eivät tunnista pelaajia vedonlyöntikaupoissa. Pitäisikö tämän olla investointien painopistealue?

Vastaus on yksiselitteinen kyllä. Tämä on suora win-win-tilanne. Jos brändit keräävät ja yhdistävät maakohtaisia ​​tietojaan verkkotoimintaansa, he voivat luoda huippuluokan henkilökohtaisen kokemuksen, jota pelaajat yhä useammin odottavat ja säilyttävät pelaajat. Se ei ole haasteeton yritys.

Tältä osin iGaming-tilassa on paljon opittavaa muilta toimialoilta, kuten lentoliikenteeltä tai vähittäiskaupalta, joissa on yleisempää nähdä synergiaa virtuaalisten ja maapohjaisten tietokantapisteiden välillä.

Mitä teknologiaratkaisuja Optimove tarjoaa auttaakseen operaattoreita tuomaan vastuullisen pelaamisen etusijalle, kun pelioperaattorit omaksuvat sosiaalisesti vastuullisemman asenteen ja sääntelyviranomaiset valvovat entistä tiukemmin CRM-mainontakäytäntöjä? Onko laajempi teollisuus tehnyt tarpeeksi näiden ongelmien ratkaisemiseksi?

Optimo on vastuullisen pelaamisen edelläkävijä ja tarjoaa sekä ainutlaatuisen lähestymistavan että tukee aktiivisesti ja strategisesti Operaattoreita toimintansa tämän puolen parantamisessa.

Kykymme luoda moduuleja, jotka ennustavat ja tunnistavat riskipelaajia ja erottavat heidät muista, näennäisesti samankaltaisista pelaajatyypeistä, kuten high roller -pelaajista tai potentiaalisista VIP-tyyppisistä pelaajista, tekee siitä entistä kriittisemmän asiakkaillemme.

Vastuullisten pelikäytäntöjen omaksuminen operaattoreiden tai alan toimijoilta yleensä on hieman sekalaista. Toisaalta vastuullisen lähestymistavan omaksuminen brändin menestyksen ratkaisevana tekijänä erottaa pienet toimijat isoista pojista.

Parempaan vastuulliseen pelaamiseen sijoittamatta jättäminen ei ole ihanteellinen operaattoreille. Tietomme osoittavat selvästi, että vastuuttomat pelaajat tekevät huonoja asiakkaita, ja pelaajat, jotka tuntevat olonsa turvalliseksi operaattoriensa kanssa, palaavat pelaamaan uudelleen.