Pulssi

Paina Enter: Tasapainon löytäminen hankinnan ja säilyttämisen välillä

Uusille markkinoille tulevat operaattorit oppivat nopeasti, että hankinta ja säilyttäminen ovat yhtä tärkeitä – toinen ei yksinkertaisesti toimi ilman toista. Jos säilytystiimi ei tee hyvää työtä, kaikki pelaajahankintaan käytetyt rahat menevät hukkaan. Samoin säilyttämisellä ei ole väliä, jos et voi hankkia pelaajia alun perin.

PressEnter Groupin muun maailman johtaja Mattia Busuttil selittää, kuinka uusille markkinoille tulevat toimijat voivat varmistaa, että hankinta- ja säilytystiimit työskentelevät käsi kädessä menestyvän ja kestävän liiketoiminnan rakentamiseksi.

Viime kädessä hankinnan ja säilyttämisen onnistuminen riippuu pelaajille tarjotusta kokemuksesta. Koska kilpailu on niin kovaa useimmilla markkinoilla, operaattoreiden on varmistettava, että ne tarjoavat ylivertaisen asiakaskokemuksen kilpailijoihinsa verrattuna. Tämä kattaa sellaiset tekijät kuin asiaankuuluva sisältö, räätälöidyt kampanjat ja henkilökohtaiset palkinnot ja kannustimet.

Käyttäjäkokemus on ratkaisevan tärkeä sekä hankinnan että säilyttämisen kannalta. Jos et pysty toimittamaan saumatonta käyttökokemusta siitä hetkestä lähtien, kun asiakas kirjoittaa nimensä rekisteröintikenttään aina talletuksen tekemiseen ja pelaamiseen asti, pienennät merkittävästi mahdollisuutta säilyttää asiakas. Tietenkin, kun he ovat ovesta sisään ja pelaavat, sinun on pidettävä heidät mukana.

Tämä voidaan saavuttaa tarjoamalla korkealuokkaista sisältöä kysytyimmiltä palveluntarjoajilta, houkuttelevilla markkinointikampanjoilla, eksklusiivisilla turnauksilla ja uskollisuusjärjestelmillä, jotka tarjoavat aitoa arvoa kannustamalla pelaajia jatkamaan pelaamista kasinollasi tai urheiluvedonlyönnissäsi. Tämä on avainasemassa, jotta uudet brändit voivat lisätä tietoisuutta uusilla markkinoilla.

Jos tarjoat markkinoiden johtavan asiakaskokemuksen, bränditietoisuus seuraa automaattisesti perässä. Operaattorit eivät saa jättää huomiotta sitä tosiasiaa, että suusta suuhun on tärkeä rooli tässä, minkä vuoksi on erittäin tärkeää pitää hyvää huolta jokaisesta kasinollesi saapuvasta pelaajasta. Tämä ulottuu vastuulliseen pelaamiseen ja turvalliseen pelaamiseen ja tarjoaa pelaajille korkeimman tason suojan.

Uskon myös, että säilyttäminen on nyt synonyymi brändäykselle ja pitkän aikavälin kannattavuudelle.

Voit käyttää miljoonia euroja TV-mainoskampanjoihin saadaksesi brändisi "ulkomaan", mutta se ei tarkoita, että voitat kilpailun kannattavuudesta, varsinkin jos operaattori ei pysty saamaan jokaisesta pelaajasta korkeinta elinkaariarvoa. . Tämä perustuu säilyttämiseen, joka puolestaan ​​perustuu ensiluokkaisen käyttökokemuksen tarjoamiseen, joka myös edistää turvallista pelaamista.

Tämän ansiosta operaattori voi myös luoda brändille uskomattoman vahvoja USP-palveluita, kuten nopean rekisteröinnin, nopeat talletusvirrat, helpon navigoinnin ja viiden tähden asiakastuen. Lyhyesti sanottuna, hanki perusasiat oikein ja loput – hankinta, säilyttäminen, bränditietoisuus ja uskollisuus – tulevat nopeasti perässä sen jälkeen.

LOKALISAATIO ON AVAIN

Tarjottu kokemus vaihtelee tietysti markkinakohtaisesti – hyperpaikallisuus on ainoa tapa houkutella ja hankkia pelaajia ja parantaa heidän kokemustaan. Vaikka lokalisointi kattaa kaikki alueet, sisältö- ja paikan päällä toteutettavat markkinointi- ja palkkiokampanjat ovat kriittisiä. Esimerkiksi saunan tarjoaminen kolikkoturnauksen pääpalkinnoksi toimii hyvin Suomessa, mutta ei niinkään Espanjassa.

Säilytys todella kattaa laajan kirjon, mutta joskus luulen, että operaattorit lähestyvät sitä kapeasta näkökulmasta. Useimpien ihmisten silmissä säilyttäminen tiivistyy sähköpostien lähettämiseen yleisistä bonuksista ja kampanjoista. Mutta tämä on temppu, sillä on valtava potentiaali edistää säilyttämistä paikallisella tasolla sellaisten tekijöiden avulla kuin nopeat maksut ja alkuperäinen asiakastuki.

Tämä on osa sen varmistamista, että brändi on aina relevantti pelaajalle – ja nyt olemassa oleville laajalle valikoimalle eri pelaajasegmenttejä – erittäin syvällä. Esimerkiksi arvoltaan pienemmät pelaajat ovat taipuvaisempia osallistumaan kampanjoihin, joissa on korkeammat rahapalkinnot, kun taas VIP-jäsenet pitävät parempana kampanjoita, jotka tarjoavat ainutlaatuisia kokemuksia, kuten liput Monacon Grand Prixiin tai Mestarien liigan finaaliin.

Tästä syystä operaattoreiden on omaksuttava tietoon perustuva lähestymistapa hankintaan ja säilyttämiseen. Heidän tulee analysoida ja ymmärtää pelitottumuksia ja räätälöidä/lokalisoida kokemus sen mukaan, mitä numerot sanovat. Tiedot voivat esimerkiksi osoittaa, että pelaaja pelaa vain live-kasinoa palkkapäivänä, ja tätä tulisi käyttää ohjaamaan, kuinka hänen kanssaan kommunikoitaan.

Tämän pelaajan kanssa ei ole mitään järkeä tarjota heille live-kasinopromootiota kuun puolivälissä. Kampanjan on oltava pelaajalle relevantti, ja tekoälyn nousun ja operaattoreiden käytettävissä olevan valtavan pelaajadatan määrän vuoksi ei ole mitään syytä, miksi näin ei pitäisi olla.

PITKÄAIKAISEN MENESTYKSEN SÄILYTTÄMINEN

Yritysostot ovat tietysti ratkaisevan tärkeitä, mutta toimijoiden on säilytettävä toimijoita, jos he haluavat rakentaa menestyvää ja kestävää liiketoimintaa. Tämä vaatii säilyttämissuunnitelman ensimmäisestä päivästä alkaen, kun astuu uusille markkinoille – sähköpostien satunnainen lähettäminen satunnaisina päivinä ei vain leikkaa sitä. Mikä tulee? Personointi, personointi ja – vielä kerran – personointi.

Tekniikka ja tiedot ovat käytettävissä, jotta voit oppia lisää yksittäisistä asiakkaista, ja operaattoreiden on käytettävä sitä räätälöidäkseen kokemustaan ​​varmistaakseen, että se ei vain täytä, vaan ylittää heidän odotuksensa. Säilyttäminen tarjoaa myös valtavan mahdollisuuden ristiinmyydä pelaajia uusiin tuotteisiin, mutta toimijoiden on toimittava tässä asiassa varoen.

Cross sell ei tarkoita 100 ilmaiskierroksen tarjoamista urheiluvedonlyöntiasiakkaalle kolikkopelien kokeiluun. Sen sijaan se on rakennettava uusista tuotteista pelaajien palkitsemisen ympärille heidän käyttäytymisensä perusteella heidän suosikkituotteissaan.

Jos he esimerkiksi lyövät vetoa Valioliigasta joka lauantai klo 3, lähetä heille ilmaiskierroksia jalkapallon kolikkopeliin lauantaina pelin jälkeen. Tämä varmistaa, että palkkio ansaitaan, eikä sitä anneta, mikä alitajuisesti luo korkeamman aikomuksen asiakkaalle ryhtyä ansaittuihin palkkioihin ja myydä ristiin uudelle tuotteelle.

Vakiintuakseen uusilla markkinoilla toimijoiden on naulattava sekä hankinnat että säilyttäminen, ja molemmilla on oltava yhtä suuri merkitys. 1,000 150 asiakkaan pelaajapohjalla, jolle olet maksanut XNUMX euron hankintakohtaisen hinnan, vain kuuden prosentin parantunut säilyttäminen kuukauden XNUMX-XNUMX aikana voisi vahvistaa hankintamenojen kasvua, mikä puolestaan ​​​​vauhdittaa kasvua.

Menestyäkseen molempien tiimien on työskenneltävä käsi kädessä ja jaettava käytettävissään olevat tiedot ja oivallukset. Viime kädessä ainoa tapa vakiinnuttaa ja brändätä uusilla markkinoilla ja rakentaa pitkän aikavälin menestystä on tarjota alan paras käyttäjäkokemus.

Vielä tärkeämpää on, että sitä on tarjottava vastuullisesti.