Pulssi
Kokoonpano: ECA auttaa jäseniä Covid-kriisin aikana
By Lewis - 14. syyskuuta 2020
Jäsenensä tukeminen pandemian aikana on ollut suurin haaste, jonka European Casino Association on koskaan kohdannut. Puheenjohtaja Per Jaldung ja pääsihteeri Hermann Pamminger kertovat, kuinka 900-henkinen European Casino Association on kokoontunut vastaamaan COVID-19-kriisin haasteisiin.
Maaliskuussa 2020 Euroopan maat toisensa jälkeen asettuivat sulkuihin puuttuakseen koronaviruksen leviämisen aiheuttamaan uhkaan. Periaatteessa jokainen yritys, jota ei pidetty päivittäisen elämän välttämättömänä, joutui lopettamaan.
Niiden joukossa kaikki maalla sijaitsevat kasinotoiminnot. Muutaman viikon sisällä valot sammuivat kaikissa 900 lisensoidussa kasinossa, jotka ovat European Casino Associationin (ECA) jäseniä. Yli 70,000 XNUMX kasinon työntekijää lähetettiin kotiin. Toisen maailmansodan jälkeen viihdepalveluja ei ole suljettu näin massiivisesti. Onneksi Euroopan valtiot keksivät nopeasti ohjelmia auttaakseen yrityksiä, pitämään ihmiset työllisinä ja pitämään talouden pystyssä. Myös kasinoyritykset ja kasinon työntekijät hyötyivät näistä ohjelmista. Niiden laajuus kuitenkin vaihteli suuresti maittain.
Kasinon työntekijät ja johto kohtasivat täysin uusia haasteita, joihin ei ollut käsikirjoja tai tarkistuslistoja. Miten varmistat liiketoiminnan jatkuvuuden aikana, jolloin liiketoimintaa ei ole? Ja miten saavutat tämän, kun lukituksen kesto oli epäselvä?
Jäsenensä tukemisesta selviytymisessä tästä kriisistä tuli tilintarkastustuomioistuimen tähän mennessä suurin haaste. Maaliskuussa pidettiin hallituksen kokous kriisin ratkaisemiseksi videokonferenssin välityksellä. Keskustelussa kävi ilmi, että oikea-aikainen tiedon ja kokemusten vaihto suunnitelluista ja toteutetuista toimenpiteistä olisi avainasemassa.
Puheenjohtaja Per Jaldungin johtama hallitus asetti välittömästi pääsihteeri Hermann Pammingerin johtoon yhdistyksen toiminnan työntämisestä. Mr. Pamminger yhdessä ECA:n viestintävastaavan Susanna Brozzun kanssa reagoivat nopeasti ottamalla käyttöön chat-ryhmiä tiedonvaihdon nopeuttamiseksi kasinonjohtajien välillä. Tämä antoi heille mahdollisuuden lähettää nopeasti kysymyksiä, tarjota oikea-aikaista tietoa erilaisista tapahtumista ja vaihtaa paikallisia tiedotusvälineitä. Kasinotoiminnan pysyvän sulkemisen riskin minimointi nousi ykköstavoitteeksi. Oli kuitenkin myös selvää, että tilanne oli muuttumassa yhä haastavammaksi niille maakasinoille, jotka olivat kamppailleet jo ennen kriisiä.
Auttaakseen jäseniään kriisin voittamiseksi tilintarkastustuomioistuin käynnisti välittömästi joukon toimenpiteitä. Näihin kuului Internet-pohjaisten videokonferenssien käyttöönotto, jossa osallistujat voivat vaihtaa tietoja ajankohtaisista tapahtumista livenä ja keskustella kiireellisistä ongelmista alan kollegojensa kanssa.
Joidenkin videokonferensseissa esitettyjen kysymysten ratkaiseminen vaati selvästi ulkopuolista asiantuntemusta, minkä vuoksi tilintarkastustuomioistuin järjesti sarjan webinaareja ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa. Nopeita ja tehokkaita verkkokyselyjä järjestettiin myös auttamaan jäseniä käsittelemään hallituksensa ja sääntelyviranomaistensa kasinoihin vaikuttavia koronavirustoimenpiteitä ja kiistämään niistä.
ECA-tiimi teki koko jakson ajan vastaavaa tutkimusta sekä kokosi ja jakoi tietoa hygieniatuotteiden parhaista käytännöistä, toimenpiteistä ja monista muista sulkemisen jälkeisistä haasteista, joita matkailu- ja vapaa-ajan alan yritysten uudelleen avaaminen kohtaa.
Vaihto ECA:n jäsenten välillä kävi todella kiivaaksi, kun Euroopan ensimmäiset kasinot saivat avata ovensa. Kysymyksiä riitti. Miten vieraat suhtautuisivat lukuisiin hygieniatoimenpiteisiin? Mitkä rahapelituotteet olivat nyt kysyttyjä ja mitkä eivät? Ovatko pelitottumukset ja -käyttäytyminen muuttuneet? Palaavatko vieraat ollenkaan vai olisivatko heistä tullut tällä välin online-uhkapelisivustojen uskollisia asiakkaita?
Toukokuun 6. päivänä oli vihdoin aika koittanut, ja Casino Sopron Unkarissa oli yksi ensimmäisistä kasinoista Euroopassa, joka sai avata ovensa uudelleen. Pian tämän jälkeen tilintarkastustuomioistuin järjesti jäsenilleen verkkokonferenssin helpottaakseen ensikäden kokemusten vaihtoa uudelleen avaamisesta.
Kaikilla toimilla oli vain yksi tarkoitus; pitääksemme asiakkaat ja henkilökunnan turvassa kasinoissa ja samalla saada pyörät pyörimään uudelleen. Seuraavien viikkojen aikana kasinot saivat vähitellen avautua uudelleen useissa Euroopan maissa. Toisissa tapauksissa uudelleenavaamispäivän saapuminen kesti (tai kestää) kauemmin – epätoivoisten operaattoreiden haitaksi. Esimerkiksi Isossa-Britanniassa kasinot saivat avata uudelleen vasta 15. elokuuta, kun taas Ruotsissa kasinot ovat edelleen kiinni.
COVID-19-kriisin taloudelliset seuraukset Euroopan kasinoteollisuudelle ovat valtavat, eikä sen pitkän aikavälin vaikutuksia voida vielä täysin arvioida. Suurin osa eurooppalaisista kasinoista vuonna 2020 todennäköisesti laskee 30–60 prosenttia vuoteen 2019 verrattuna. Joillekin yksittäisille kasinotoiminnoille, jotka kohtasivat taloudellisia haasteita jo ennen koronavirusta, kriisi voi merkitä loppua.
Kasinotoiminnan jatkumisen turvaaminen kaikkialla Euroopassa vaatii nyt yhteistä työtä työntekijöiltä, johdolta, omistajilta, toimittajilta, sääntelijöiltä ja hallituksilta – joilla kaikilla on oma roolinsa sen varmistamisessa, että heidän paikalliset kasinot voivat jatkaa entisestään. menestyksekkään polun ja voittamaan suuret haasteet, joita he kohtaavat tällä hetkellä.
Euroopan kasinotoiminnan sulkemisella on ollut taloudellisia vaikutuksia paitsi niiden omiin työntekijöihin ja osakkeenomistajiin, myös kokonaisiin alueisiin ja kaupunkeihin. Kasinot ovat osa Euroopan kulttuuriperintöä; monet niistä sijaitsevat historiallisissa rakennuksissa ja niillä on pitkät perinteet. Ne ovat tärkeitä matkailukohteita, jotka tuottavat korkeatasoista aluetaloudellista lisäarvoa.
Eurooppalaiset kasinot eivät keskity pelkästään uhkapeleihin, vaan ne ovat myös suosittuja ruokailupaikkoja ja tarjoavat laajan valikoiman muita viihdevaihtoehtoja. Jotkut kasinot ovat suuria tapahtumien järjestäjiä omilla alueillaan. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, he ovat myös tärkeitä työnantajia, sillä vaadittavan korkean henkilökohtaisen palvelun luonne tekee kasinon pitämisestä erityisen työvoimavaltaista liiketoimintaa. Vasta nyt monet poliitikot ovat alkaneet oivaltaa maalla sijaitsevien kasinoiden taloudelliset hyödyt alueelle ja kuinka paljon enemmän työpaikkoja ne luovat kuin verkkotarjoukset.
ECA on vakuuttunut siitä, että Euroopan kasinoteollisuus selviää tästä kriisistä vahvempana ja luottavaisempana kuin koskaan ennen. Kasinot ovat osa kulttuuriperintöämme, ne ovat sosiaalisia paikkoja ja viihdepaikkoja, ne ovat henkilökohtaisia ja palvelukeskeisiä, ne tarjoavat rahapelejä vastuullisesti ja turvallisesti kansallisten lisenssivaatimustensa mukaisesti ja pitävät varmasti huolta vieraistaan – näin varmistaa, että uhkapelaaminen pysyy sellaisena kuin sen pitääkin olla, nimittäin hauskaa ajanvietettä.
