Pulssi

Rank Groupin Hawkeye käsittelee nopean verkkopelin ongelmaa

Rank Group, mukaan lukien Grosvenor Casinos ja Mecca Bingo, ottaa käyttöön reaaliaikaisen "Hawkeye"-järjestelmän osana Safer Gambling käyttöönottoa asiakastukikeskuksessaan, mukaan lukien ympärivuorokautinen asiakkaiden seuranta.

Kesäkuussa Rank Group lanseerasi uuden reaaliaikaisen, turvallisemman uhkapelivalvontapisteen, joka otetaan käyttöön operaattorin Grosvenor Casino- ja Mecca Bingo -brändeillä. Hawkeye (ei pidä sekoittaa Hawk-Eyeen – tietokonenäköjärjestelmään, jota käytetään pallojen liikeradan seuraamiseen urheilussa) toimii 24/7 valvoakseen asiakkaiden digitaalista käyttäytymistä verkossa.

Liam Smith, The Rank Groupin asiakaspalvelujohtaja, täsmentää yksityiskohtia G3:n kanssa, ja hän ilmaisee aidon innostuksensa yrityksensä ja koko alan toteuttamia turvallisempia uhkapelialoitteita kohtaan.

Mikä on Hawkeye-järjestelmä?

Pohjimmiltaan Hawkeye on reaaliaikainen ja turvallisempi pelipöytä, joka toimii 24/7 ja se seuraa digitaalisten asiakkaiden online-käyttäytymistä, erityisesti pelaajia, joiden pelikäyttäytyminen muuttuu nopeasti, sekä riskiryhmiin kuuluvia asiakkaita, kuten nuoremmat asiakkaat ja ne, jotka ovat palaamassa itsensä syrjäytymisen ajalta.

Meillä on joukko turvallisempia uhkapelaamisen ohjaimia, kynnysarvoja ja laukaisimia, jotka pyrkivät toimimaan verkkona suojellakseen mahdollisimman monia asiakkaita putoamiselta järjestelmän läpi ja joutumasta rahapeleihin liittyviin haitoihin.

Kuitenkin nopeat muutokset pelaajien käyttäytymisessä ovat asia, jonka olemme havainneet vaativan enemmän keskittymistä, ja Hawkeye on Rankin uusin aloite lisätä tämä lisäkerros pelaajien suojatoimenpiteisiin.

Hawkeye sai inspiraationsa kaupankäyntipisteistä, jotka pyrkivät ilmoittamaan muutoksista ja kehityksestä mahdollisimman lähellä reaaliaikaa. Mitä nopeammin voimme vangita, mitä tapahtuu käyttäytymisen muutoksen suhteen, sitä paremmat mahdollisuutemme puuttua asiaan tarvittaessa varmistaaksemme, että pelaajat pelaavat kanssamme vastuullisesti.

Miksi ottaa Hawkeye käyttöön nyt?

Hawkeyen kaltaisen järjestelmän käyttöönotto vaatii huomattavan määrän resursseja teknisen suunnittelun, testauksen, jalostuksen ja koulutuksen osalta. Työmme tämän projektin parissa on ollut käynnissä pitkään, mutta nyt olemme paikassa, jossa voimme tuoda sen peliin.

Kuinka merkittävä ongelma on nopealla toistolla?

Gambling Commission on kutsunut nopean pelaamisen huolenaiheeksi, mutta olemme pyrkineet parantamaan tapoja, joilla voimme tunnistaa ja tukea asiakkaita, joiden pelaajatottumukset muuttuvat pitkän aikaa. Hawkeye on viimeisin aloite tässä prosessissa.

Haittojen merkit liittyvät usein toisiinsa, ja lähestymistapamme on löytää pelaajien suojakeinot, jotka kattavat mahdollisimman monet näistä. Ei ole epäilystäkään siitä, että alan on selvitettävä, missä ja milloin asiakkaan käyttäytyminen muuttuu nopeasti, ja Hawkeye on suunniteltu ratkaisemaan tämä ongelma.

Kuinka tekoälyn kehittäminen auttaa tunnistamaan ja lievittämään ongelmapelaamista?

Tekoäly on yhä tärkeämpi osa asiakasmallejamme, jotka muodostavat toisen osan turvallisempia pelaajien suojatoimenpiteitämme. Tekoäly toimii itse asiassa tietomalleissa, jotka pyrkivät tunnistamaan asiakkaat, joilla on taipumus kokea vahinkoa tai jotka saattavat jo alkaa näyttää haittoja. Mallit antavat meille tiedot, joita tarvitsemme vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.

Turvallisempien uhkapelialoitteiden katseleminen kaikkialla alalla – onko itsensä kieltäminen osa ongelmaa? Onko tehty tarpeeksi?

Teollisuus voi aina tehdä enemmän parantaakseen pelaajien suojatoimenpiteitä. Se ei missään nimessä tarkoita itsensä kieltämistä. Pelaajien suojan oikean tason tarjoamiseen keskitytään enemmän kuin koskaan ennen, ja tämä näkyy fantastisessa työssä, jota tapahtuu koko alalla.

Teknologian ja asiakkaiden odotusten kehittyessä ja kypsyessä turvallisempia pelaamista koskevien aloitteidemme ei tarvitse vain pysyä tahdissa, vaan niiden on myös päästävä ongelmien eteen niiden kehittyessä. Olen aidosti innoissani ponnisteluista, joita aiomme upottaa tämä liiketoimintamme jokaiseen osaan, ja uskon, että se on toistettu laajasti muualla alallamme.

Mitä suunnitelmia Rankilla on olemassa olevien aloitteidensa pohjalta?

Rankin Transformation-ohjelmamme kautta meillä on joukko aloitteita ja työskentelytapoja parantaaksemme ja kehittääksemme turvallisempia pelaamistamme kaikilla liiketoiminnan alueilla. Olemme vahvistaneet tiimiämme merkittävästi turvallisemman pelaamisen suhteen ja keskitymme hellittämättä saamaan oikean tasapainon pelaajien suojan ja sen, että asiakkaat voivat vastuullisesti nauttia vedonlyönnistä ja pelikokemuksestaan ​​brändiemme kanssa.

Hiomme edullisuuskehysämme arvioidaksemme digitaalisten asiakkaiden kohtuuhintaisuutta asiakaspolun eri vaiheissa rekisteröinnistä tallettamiseen ja nostoon, ja työskentelemme myös samanlaisen edullisuuskehyksen parissa tapahtumapaikat-liiketoimintaamme varten.

Tiedämme, kuinka tärkeää on toimia oikein ja uskomme, että jos me Rankilla voimme jatkossakin olla pelaajien suojatoimenpiteiden kärjessä, voimme odottaa innolla tarjoavamme asiakkaillemme fantastisen ja turvallisen kokemuksen kanssamme, mikä on perimmäinen tarkoituksemme.