Pulssi

Turvallisempi rahapelikoulutus: tue tiimiäsi ja asiakkaitasi

Viimeisen vuosikymmenen aikana painopiste on muuttunut merkittävästi kohti kuluttajansuojaa ja turvallisempaa pelaamista. Verkkosektorin räjähdysmäinen kasvu on paljastanut paljon mahdollisuuksia, mutta myös lisännyt tuen tarvetta haavoittuville asiakkaille, jotka saattavat olla vaarassa joutua kärsimään haitoista.

On ollut rohkaisevaa nähdä, että useammat toimijat asettavat turvallisemman pelaamisen liiketoimintamallinsa ja tavoitteidensa ytimeen. Tehtävää on enemmänkin turvallisemman pelaamisen jatkuvan innovaation tulisi olla kaikkien alan sidosryhmien eduksi.

Viime vuonna hyväntekeväisyysjärjestöt Young Gamers & Gamblers Education Trust (YGAM) ja Betknowmore UK yhdistivät voimansa käynnistääkseen uuden aloitteen, joka tukee rahapelialalla työskenteleviä työntekijöitä.

Uusi määrätietoinen Safer Gambling Training -ohjelma tarjoaa operaattoreille erikoistunutta verkkokoulutusta, jolla vahvistetaan pelaajasuojastandardeja ja suojellaan kuluttajia tehokkaasti rahapelihaitoista.

Yhteistyössä yhdistyvät hyväntekeväisyysjärjestöjen erikoisosaaminen, koettu kokemus ja tutkimus luodakseen markkinoiden edistyneimmiksi ja kattavimmiksi uskottuja koulutusohjelmia. Koulutus ja resurssit on kehitetty käyttämällä menetelmää, joka ottaa käyttöön edistyneitä eLearning-tekniikoita, jotta oppijat pysyvät sitoutuneina ja vuorovaikutuksessa ohjelman kanssa.

Kaikki sisältö on olennaista Gambling Commissionin uusimpien LCCP-vaatimusten kannalta, ja se on saanut rahoitusta viranomaisratkaisuista, joilla tuetaan rahapeleihin liittyvien haittojen vähentämistä koskevan kansallisen strategian toteuttamista.

On kuusi ohjelmaa, jotka kaikki ovat olleet City & Guilds Assured -ohjelmia, mikä tarkoittaa, että työntekijät saavat virallisen todistuksen suoritettuaan.

ASIAKKAAN HAAVOITTAMISEN YMMÄRTÄMINEN RAHAPELIYMPÄRISTÖSSÄ

Tämän ohjelman tavoitteena on lisätä oppilaiden tietoisuutta asiakkaiden haavoittuvuudesta, jotta voidaan tukea operaattoreiden omia Safer Gambling -aloitteita. Työntekijät tutkivat, mitä haavoittuvuudella tarkoitetaan, miksi se on tärkeää tunnistaa ja miten se voi auttaa toimijaa hoitamaan yritysvastuunsa.

Työpajan loppuun mennessä työntekijät ymmärtävät, mitä "asiakkaan haavoittuvuudella" tarkoitetaan, tunnistavat mahdollisesti haavoittuvia ryhmiä ja kuvailevat tekijöitä, jotka voivat laukaista haavoittuvuuden.

uhkapeleihin liittyvien vahinkojen ymmärtäminen (KAKSIOSINEN OHJELMA)

Tämä kaksiosainen ohjelma tutkii rahapeleihin liittyviä haittoja osassa A yksilöiden, perheiden ja yhteisöjen kontekstissa. Työntekijät ymmärtävät tekijät, jotka voivat tehdä ihmisistä alttiimpia rahapeleihin liittyville haitoille, ja kuinka viihdepelaaminen voi riistäytyä hallinnasta.

Osa B kerrotaan Joen silmin ja hänen matkansa läpi peliriippuvuuden. Työntekijöille tutustutaan psykologi tohtori Custerin työhön, joka auttaa tunnistamaan rahapeleihin liittyviä haittoja asiakkaille.

HYVINVOINNIN TURVALLISUUDEN JA HALLINNAN YMMÄRTÄMINEN

Tämä ohjelma on suunniteltu antamaan henkilökunnalle tietoa ja luottamusta turvaamiseen ja hyvinvointiin liittyvien kysymysten tunnistamiseen ja tutkimaan rahapelialan oikeudellisia vastuita.

Keskity riskiryhmien turvaamiseen ja uhkapelaamiseen liittyvien hyvinvointiasioiden hallintaan. Työntekijät ovat ammattitaitoisia tunnistamaan, milloin joku on vaarassa joutua rahapeleihin liittyviin haitoihin, ja kuinka toimia asianmukaisesti.

TIEDOTUS RAHAPELIEN TUKIPALVELUISTA

Tämän ohjelman tavoitteena on antaa työntekijöille tietoa, jota tarvitaan haavoittuvien asiakkaiden ohjaamiseen apua ja tukea. Henkilökunta tutkii pelaajia tukevia organisaatioita ja suojauksia, jotka auttavat asiakkaita hallitsemaan pelaamista, kun pelaaminen häiriintyy.

Työpajan loppuun mennessä työntekijät pystyvät osoittamaan erityyppisiä tukipalveluja ja selittämään, mitä he tekevät.

TERVEYS JA HYVINVOINTI

Työntekijöiden terveys ja hyvinvointi kiinnostavat yhä enemmän kaikkia organisaatioita, eikä rahapeliala ole poikkeus. Kohdistaminen kohonneita ja jopa äärimmäisiä tunteita ilmaisevien asiakkaiden kanssa voi vaikuttaa yksilön mielenterveyteen ja hyvinvointiin, mikä puolestaan ​​on riski organisaatiosi tehokkuudelle.

Tämän ohjelman tavoitteena on lisätä tietoisuutta tilanteista, jotka voivat aiheuttaa stressiä tai myötävaikuttaa mielenterveysongelmiin, sekä antaa oppijoille työkaluja, vinkkejä ja tekniikoita, jotka auttavat ylläpitämään hyvinvointiaan ja työelämän tasapainoa.

Nämä ohjelmat ovat saatavilla sarjana, mittatilaustyönä tai yksittäisinä työpajoina, jotka tarjoavat täydellisen joustavuuden koulutuksen mukauttamiseen liiketoiminnan vaatimuksiin. Kaikki koulutukset voidaan suorittaa verkossa, ja kunkin moduulin suorittamiseen menee noin 60 minuuttia. Koulutukseen pääsee helposti tietokoneella, kannettavalla tietokoneella tai tabletilla oppijalle sopivana ajankohtana.

Kaikki Safer Gambling Trainingista saadut voitot ohjataan takaisin YGAM- ja Betknowmore-hyväntekeväisyysjärjestöille heidän sosiaalisen tarkoituksensa tukemiseksi.

YGAM:n Safer Gambling Partnerships -yksikön johtaja Ian Shanahan sanoi: "Olen erittäin ylpeä tuotteesta, jonka olemme kehittäneet tutkijoiden, hyväntekeväisyysjärjestöjen, operaattoreiden, sääntelyviranomaisten ja henkilöiden, joilla on kokemusta, näkemyksen perusteella.

"Tämä ohjelma luo uuden mittapuun uhkapeleihin liittyvien haittojen tiedosta ja ymmärtämisestä. Jatkamme sisältömme kehittämistä varmistaen, että se pysyy sopivana muuttuville, dynaamisille rahapelimarkkinoille, ja perimmäisenä tarkoituksena on pitää pelaajat turvassa ja vapaina haitoista."