Pulssi

Scientific Games EMEA Summit: tärkeimmät takeaway-kohdat

Scientific Games järjesti 17.–18. maaliskuuta EMEA Summit + Virtual Experience -tapahtumansa, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden kokea uusimmat pelituotteet omakohtaisesti pelimessuilla, kuten ICE Londonissa, ja kuulla suoraan pelinkehittäjiltä turvallisessa tilassa. , virtuaalinen ja interaktiivinen verkkotila.

Kahden päivän aikana järjestetyissä laajoissa paneelikeskusteluissa jaettiin yksityiskohtia Scientific Gamesin tulevista kolikkopeleistä, mukaan lukien 88 Fortunes – Lucky Gong, Ultra Hot Mega Link ja Lobster Bay Kraken Unleashed sekä omat pöytäpelit, kuten Three Card Poker ja Ultimate Texas Hold'em. . Kaiken kaikkiaan keskustelunaiheet vaihtelivat iGamingista, urheiluvedonlyönnistä, kolikkopeleistä, järjestelmistä ja pöytäratkaisuista.

G3 käytti tilaisuutta hyväkseen keskustellakseen huippukokouksesta ja Scientific Gamesin EMEA-liiketoimintayksikön äskettäisestä uudelleenjärjestelystä Simon Johnsonin, EMEA-alueen johtaja ja toimitusjohtaja, Scientific Games ja Jon Lancasterin, EMEA-alueen myyntijohtajan kanssa.

Millaista palautetta Scientific Gamesin EMEA-huippukokouksesta on saatu ja mitä hyötyä virtuaalitapahtumasta on SG:lle ja asiakkaillesi?

Simon – Olemme saaneet huippukokouksesta hyvää palautetta. Asiakkaamme haluavat oppia Scientific Gamesin tuotteista ja palveluista sekä niiden kehittymisestä, ja se on myös hyödyllinen käytännön toimenpiteenä, kun he suunnittelevat toipumistaan.

Toinen seikka, joka korostaa pandemiareaktiota, on mielestäni se, että taloudellisen tuen ja avun tarjoamisen lisäksi olemme pyrkineet olemaan todella sitoutunut kumppani asiakkaillemme.

Tulot ovat paineita ja tilanne on vaikea, mutta olosuhteet eivät sanele Scientific Gamesin vähemmän sitoutumista asiakkaidemme kanssa, päinvastoin. Kuljettajamme on olla palautumiskumppani, joka kulkee askel askeleelta läpi tämän kokemuksen asiakkaidemme kanssa.

Operaattorit arvostavat todella tätä sitoutumista ja johdonmukaista teemaa, jonka olemme omaksuneet ymmärtääksemme asiakkaidemme tarpeita ja vastataksemme niihin.

Jon – Olemme saaneet paljon erittäin myönteisiä kommentteja Summitin sisällöstä, toteutuksesta ja ammattitaidosta. Pandemian alusta lähtien Scientific Games on ollut ennakoivasti tekemisissä asiakkaidemme kanssa; Keskustelimme tuloksista ja aikatauluista, mitä he tarvitsivat heti alussa, sulkujen ja koettujen avausten ja uudelleenavausten aikana.

Keskustelimme heidän lattioissaan olevista tuotteista, mahdollisuudesta päivittää tuotteet ja siitä, mitä voimme tehdä auttaaksemme heitä valmistautumaan uudelleen avaamiseen. Huolimatta vääristä aloituksista olemme jatkaneet yhteistyötä asiakkaidemme kanssa koko pandemian ajan.

Jokainen asiakas sanoo saman asian: "Kaikki vedot ovat pois päältä." Kaikki strategiat on tarkistettu. He tietävät, että heidän on aloitettava parhaiten suoriutuvilla tuotteilla ja saatava parhaat pelaajat takaisin pelipaikoilleen.

Aiempien avausten aikana näimme, että huippupelaajat palasivat – ja he tulivat takaisin kovasti. Tukkeutunut kysyntä palasi, mutta pelaajia oli paljon vähemmän, mikä on saanut asiakkaat miettimään uudelleen, millaisia ​​tuotteita heillä on lattioissaan.

Pre-Covid-trendi kallistui kohti lattian virkistämistä lisäämällä laiteaikapelejä ja aloitteita uusien pelaajien houkuttelemiseksi ja asennuskannan kasvattamiseksi. Vaikka nämä tavoitteet pysyvät voimassa pitkällä aikavälillä, lyhyellä aikavälillä toimijat ymmärtävät, että heidän on palattava perusasioihin.

Operaattorit tarvitsevat parhaiten suoriutuvia tuotteitaan lattialle ja parhaat pelaajat, jotka pelaavat näitä pelejä. Onneksi se sopii yhteen tuotevalikoimamme kanssa.

Scientific Gamesillä on parhaiten menestyvät kolikkopelit ja pöytäpelit, ja jälkimmäinen on erityisen tärkeä, koska kapasiteetti pienenee uudelleen avaamisen yhteydessä. Asiakkaiden on saatava mahdollisimman paljon tuloja käytettävissä olevasta lattiapinta-alasta – ja meillä on tuotteet näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.

Kuinka vahva kaupallinen ympäristö on operaattoreille ja toimittajille, jotka katsovat vuoteen 2021 ja mitkä ovat odotuksesi?

Jon – Luulen, että toimijat haluaisivat investoida uusiin tuotteisiin, mutta brutaali todellisuus on, että heillä ei ole pääomaa. Operaattorit ovat kestäneet pitkän nollatulon jakson, ja suurin osa odottaa edelleen avaamista. Viesti, jonka saamme asiakkailta, on, että he odottavat ja katsovat.

Manner-Euroopan tapauksessa kaikki on vielä hyvin epävarmaa. Näkemyksemme on, että operaattorit eivät aio investoida ennen avaamistaan, vaan haluavat toimia kesäkuukaudet ja sitten arvioida tilannetta.

Toinen huomio on se, että kokonainen vuosi on kulunut ilman kykyä hyödyntää olemassa olevia tuotteitaan. Ei ole niin, että olisimme menettäneet vuoden – pikemminkin se, että olemme edelleen samassa vuodessa. Tämän seurauksena operaattorit aikovat lykätä investointiaan ensi vuodelle, ja siellä Scientific Games voi auttaa.

Etsimme tapoja tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa, koska tiedämme, että he tarvitsevat uusimpia tuotteita lattioihinsa, mutta heillä ei välttämättä ole resursseja investoida tällä hetkellä. Keskustelemme asiakkaiden kanssa tunnistaaksemme heidän tarpeensa ja nähdäksemme, kuinka Scientific Games voi tyydyttää heidät, koska ne ovat erilaisia ​​jokaiselle asiakkaalle.

Simon, voisitko selittää uutta rooliasi ja mitä tämä tarkoittaa asiakkaille osana Scientific Gamesin EMEA-liiketoiminnan yleistä uudelleenjärjestelyä?

Simon – Scientific Games on jo jonkin aikaa arvioinut tapaa, jolla rakenteemme on linjassa asiakkaidemme ja heidän liiketoimintojensa kanssa varmistaakseen, että voimme keskittyä mahdollisimman hyvin. Markkinoiden sulkeutuminen pandemian aikana on antanut meille aikaa pohtia, miten voimme parhaiten orientoitua tuottavimman ja tehokkaimman rakenteen luomiseksi.

Tätä tarkoitusta varten olemme yhdistäneet historiallisesti kaksi itsenäistä Ison-Britannian ja Euroopan liiketoimintayksikköä osana laajempaa liiketoiminnan uudelleenjärjestelyä, joka yhdistää Scientific Gamesin globaalit ja alueelliset toiminnot.

Esimerkiksi tuotehallinta on nyt globaalisti johdettu toiminto, jonka avulla voimme hyödyntää resurssejamme paljon tehokkaammin, jakaa parhaat oppimme ja luoda koordinoidun vastauksen ja strategian markkinoille. Johdin kahden yksikön yhdistämisprojektia ja minulle tarjottiin tammikuussa tilaisuus johtaa uutta liiketoimintayksikköä jatkossa.

Keskittymiseni sisäisesti on kaksijakoinen; ottaa liiketoimintayksikkö, jolla on eri perinteitä, useita tiimejä, jaettu Iso-Britannian, Euroopan ja Afrikan kesken, ja luoda yksi tiimi, joka toimii tehokkaasti koko tällä alueella ja jolla on tunne paikasta ja kuulumisesta yhteen yksikköön.

Ja toiseksi, minun tehtäväni on ottaa tämä yksikkö ja rakentaa kattava tiekartta takaisin todellisuuteen, kun selviämme tästä Covid-tilanteesta.

Meidän tulee tukea asiakkaitamme ja ymmärtää heidän liiketoimintansa tavoitteet, kun he hallitsevat omaa palautumistaan ​​normaaliksi. Scientific Gamesilla on ainutlaatuinen asema auttamaan asiakkaitamme toipumisen tiellä. Jos katsot ydinmarkkinoitamme, olemme johtava peliratkaisujen toimittaja.

Pelimme, kokemuksemme ja tuotteemme ovat niitä, joihin asiakkaamme viihtyvät ja joista he nauttivat eniten. Meillä on todella hyvät mahdollisuudet rakentaa tätä luottamusta pelaajien palatessa, kun jatkamme parhaiden kokemusten tarjoamista asiakkaillemme ja heidän pelaajilleen.

Toinen tärkeä näkökohta Scientific Gamesin EMEA-osastojen yhdistämisessä yhdeksi liiketoimintayksiköksi on se, että yhdistämällä Yhdysvaltojen ulkopuoliset liiketoimintamme luomme yhden yksikön, jolla on todella vahva läsnäolo Scientific Gamesissa. Se tarkoittaa, että kansainvälisen liiketoiminnan tarpeita kuullaan ja voimme puolustaa asiakkaidemme tarpeita erittäin tehokkaasti.

Olemme säilyttäneet saman toiminnan kattavuuden kuin ennenkin ja pystymme palvelemaan asiakkaidemme tarpeita samalla kapasiteetilla. Olemme seuranneet markkinoita ja kehittyneet asiakkaidemme kanssa hyödyntäen koko Scientific Games -ryhmän kykyä.

Sellaisenaan emme pyri kilpailemaan keskikokoisena liiketoimintayksikkönä Isosta-Britanniasta, vaan monen miljardin globaalina organisaationa. Esimerkiksi tuotehallintatoimintomme yhdistäminen konserniin tarkoittaa, että pystymme olemaan paljon pidemmälle meneviä kuin olimme itsenäisenä yrityksenä.

Näetkö Scientific Gamesin ja sen asiakkaiden välisen suhteen muuttuvan Covidin häiritsevän vaikutuksen vuoksi?

Simon – Jos tarkastellaan portfoliomme voimaa, meillä on ainutlaatuinen läsnäolo liiketoiminnassa tarjonnan laajuuden ja vahvuuden ansiosta kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla pelaamisesta digitaaliseen ja urheiluvedonlyöntiin.

Jos yhdistät pelaajien uskollisuuden ja kiintymyksen tuotteisiimme, on todellinen mahdollisuus, että voimme tulla asiakkaidemme ainoaksi palveluntarjoajaksi, ja voimme laittaa kioskimme selittämään, kuinka tämä on asiakkaidemme etujen mukaista.

Jon – Kasinomarkkinat ovat hyvin monimuotoiset, eikä meillä normaalioloissa koskaan olisi ylimielisyyttä ehdottaa, että meistä tulisi ainoa palveluntarjoaja. Tällä hetkellä uskomme kuitenkin vilpittömästi, että meillä on tuotevalikoima, joka kattaa kaikki liiketoiminta-alueet. Meillä on pöytäratkaisuja, kolikkopelejä, järjestelmiä ja urheiluvedonlyöntiä – voimme tarjota kokonaisvaltaisen ratkaisun.

Jos ostat kolme eri tuotetta kolmelta eri toimittajalta, asiakkaat maksavat kustakin tuotteesta enemmän kuin jos he ostavat yhdessä yhdestä lähteestä. Ja mielestäni kompromisseja ei ole, koska Scientific Games tarjoaa johtavia tuotteita kaikissa luokissa. Asiakkaiden on järkevää ostaa yhdestä lähteestä ja nauttia säästöistä kaikkialla.

EMEA-huippukokouksessa esitellyt pelit ovat niitä, joita operaattorit tarvitsevat juuri nyt. Jokainen listan nimike on tuote, jolla on todistetusti esiintyneen esiintyjän DNA. Jokaisella tuotteella on ennätys. Esimerkiksi 88 Fortunes Lucky Gong on seuraava luku voittomatkalla. Tämän tuotteen kolmen toiston jälkeen olemme saaneet aikaan ennätyksen, joka inspiroi luottamusta siihen, että seuraavaksi tulee toinen pankkiiri.

Miten Covidin vaikutukset näkyvät lyhyellä ja pitkällä aikavälillä EMEA-alueella?

Simon – Yksi Covidin monista vaikutuksista pelialaan on se, että se on markkinahäiriöpiste. Operaattorit tarkastelevat uudelleen, miten he harjoittavat liiketoimintaansa – pohjimmiltaan – miten he toimivat.

Jos katsot pelimarkkinoita, Scientific Games on vahva pääomayritys, jossa on uskomattoman syvyys ja laajuus parhaiten suoriutuvia tuotteita yhdistettynä kunnianhimoiseen ja kokeneeseen johtoryhmään. Meillä on ainutlaatuisen hyvät mahdollisuudet auttaa asiakkaita tämän epävarmuuden aikana.

Jon – Uskon, että olemme mahdollisesti tekemässä perustavanlaatuista muutosta liiketoimintamallissa lyhyellä aikavälillä. Jos operaattoreilla ei ole pääomaa käytettäväksi, ilmeinen vaihtoehto on vuokra- ja osallistumismallit. Pelaajat eivät ole huolissaan operaattoreiden taloudellisista rajoituksista.

Pelaajille se on yksinkertainen harjoitus – he kävelevät kiinteistöön etsimään jotain uutta ja tuoretta. Jos he eivät löydä etsimäänsä, he joko pelaavat vähemmän tai lähtevät. Aivan kuten elokuvissa käydessäsi – jos he näyttävät aina saman elokuvan – lopetat elokuvateatterissa käymisen. Operaattorit tietävät, että heidän on päivitettävä tuotteensa.

Useita vuosia sitten Holland Casino muutti toimintatapojaan ja teki päätöksen muuttaa liiketoimintamallinsa kokonaan ostosta vuokraamiseen ja laittoi useita tuhansia uusia koneita kerroksiinsa pitkäaikaiseen vuokraukseen.

Tulos oli ilmiömäinen, koska he pystyivät päivittämään tarjontaansa niin perusteellisesti ja usein. Näen tämän toistuvan itseään ja käymme jo näitä keskusteluja toimijoiden kanssa. Lyhyellä aikavälillä tämä on erittäin käytännöllinen ratkaisu, joka voi muuttua pysyväksi tai ei.

Laajennat elokuvaanalogiasi, onko niin, että operaattorit haluavat hittielokuvia juuri nyt indie-nimikkeiden sijaan?

Jon – Kävimme Covidia edeltäneitä keskusteluja operaattoreiden kanssa heidän lattiayhdistelmästään, jossa trendi oli hajauttaa pois erittäin haihtuvista pelurityylisistä tuotteista, koska ne olivat voimakkaasti riippuvaisia ​​vain pienestä määrästä pelaajia.

Covidin päätyttyä keskustelut kuitenkin siirtyivät välittömästi toimittamaan tehokkaita tuotteita, mutta myös pelejä, jotka käytännössä takasivat tämän suoritustason. Kokemuksemme tällä alalla auttoivat varmasti, koska kun tuomme seuraavan iteraation tehokkaita nimikkeitämme markkinoille, he tietävät, että he toimivat odotusten mukaisesti.

Olen varma, että viiden vuoden kuluttua keskustelut muuttuvat jälleen. Kasinoissa käydään jatkuvaa keskustelua siitä, kuinka houkuttelemme uusia pelaajia, nuorempia pelaajia? Ennen Covidia keskustelu oli menossa sinne, mutta nyt on kyse selviytymisestä ja ilman ylellisyyttä eteenpäin suuntautuvista investoinneista tuotteisiin, jotka eivät takaa menestystä, uusia pelaajia houkuttelevat tuotteet eivät tuota samaa tulotasoa. .

Historiallisesti sitoutuminen osallistumispeleihin on EMEA-alueella yleisesti alhainen. Aikooko Covid muuttaa tätä asennetta?

Jon – Asiakkaiden kanssa käymiemme keskustelujen perusteella tämä tulee olemaan lähivuosien trendi. Eurooppalaiset asiakkaat ovat perinteisesti olleet pidättyväisiä kolikkoautomaattinsa tulojen jakamisessa. Se ei ole EMEA-maissa helposti hyväksytty malli, vaikka Scientific Games on rakentanut vankan jalanjäljen sellaisten tuotemerkkien voimalle, joita emme myy suoraan.

Yhdysvalloissa täysi vuokra- ja osallistumismalli on kumppanuus. Jos pelit eivät tuota luvattua suorituskykyä, ne palautetaan. Euroopassa osallistumis- ja leasingtuotteita on pidetty taloudellisena liiketoimintamallina, toisin kuin kumppanuus toimittajan kanssa. Näemme siirtymisen kumppanuuslähtöiseen lähestymistapaan EMEA-alueella.

Kyllä, lyhyellä aikavälillä se on pakosta ajettu taloudellinen malli, mutta se on myös strateginen malli, joka takaa suorituskyvyn pelilattialla. Operaattorit tekevät yhteistyötä Scientific Gamesin kanssa sijoittaakseen tuotteen lattialleen, ja me otamme vastuun sen toimivuudesta, kun asiakas käyttää vain kyseistä tuotetta.

Toiminnanharjoittajan ei tarvitse huolehtia investoinneista ja riskin ottamisesta – he antavat meille tilan lattiallaan ja me hoidamme loput.

Covid on herättänyt paljon huomiota ETG:iden ja niiden rooliin liittyen sosiaaliseen etäisyyteen ja pelaajien mukavuuteen. Näetkö kiinnostuksen ETG:itä kohtaan uudelleen elpyvän EMEA-alueella?

Jon – Luulen, että tällä hetkellä on täydellinen myrsky ETG:lle. ETG:n markkinat Euroopassa ovat vakiintuneet ja kypsät, mutta taulukoiden puute ja Covidin aiheuttama kapasiteetin pieneneminen johtavat kaikki ETG:n suuntaan. Sisältö on kuitenkin avainasemassa.

80 prosenttia ETG:n kautta kulkevista tuloista on rulettia, joka on kaikille sama. Se, mitä teemme tämän EMEA-alueen ETG:itä kohtaan lisääntyneen kiinnostuksen, Yhdysvaltojen kasvun ja Aasian markkinajohtajuuden ansiosta, ohjaa liiketoiminnan sisältöpuolta.

EMEA-huippukokouksessa esiteltiin jotkin maailman parhaiten menestyneistä pöytäpeleistä, kuten Ultimate Texas Hold'em ja Three Card Poker, Roulette X. Tuomme nämä pelit ja muut, kuten Roulette X, ETG:iimme innovatiivisilla rahoitusmalleilla, joiden avulla asiakkaat voivat käyttää tätä monipuolista sisältöä.

Kuinka suuri vaikutus käteisvapaaseen siirtymisellä on kasinoiden elpymiseen EMEA-alueella?

Jon – Koko yhteiskunnassa käteis- ja kontaktittomuus on yleistynyt viimeisen 12 kuukauden aikana. Cashless on ollut kasinoalalla jo yli 20 vuotta.

Etelä-Afrikka aloitti käteisvapaalla ja on 100-prosenttisesti rahaton, mutta Euroopan markkinat ovat olleet hyvin haluttomia ottamaan käyttöön täysin käteisen. Pandemian seuraukset, käteisvapaan hyväksyminen ja teknologian kehitys merkitsevät kuitenkin sitä, että siirtyminen käteisvapaaseen pelaamiseen on kiihtynyt.

On tosiasia, että operaattorit haluavat käteistä. Kaikki edut, joita tämä tuo pelaajien seurannassa, on dokumentoitu hyvin. Ongelmana on kuitenkin se, että EMEA-alueen pelaajat eivät halua tulla jäljitetyksi. Se on järkevää operaattorin näkökulmasta, mutta pelaajat vastustavat sitä.

Älä myöskään unohda, että useimmat operaattorit pitävät järjestelmiä kuluna. Olemme jo sanoneet, että operaattoreilla ei ole varaa investoida tuloja tuottaviin tuotteisiin, joten käteisvapaisiin ratkaisuihin sijoittaminen on tällä hetkellä alhainen prioriteetti.