Interaktiivinen

Sveitsi – Sportradarin asiakaspalvelu saa uudelleen sertifioinnin TÜV Thüringeniltä

Sportradar, maailman johtava urheilutietojen tehon analysoija ja hyödyntäjä, ilmoitti tänään, että sen maailmanlaajuinen asiakaspalveluyksikkö on saanut TÜV Thüringenin kansainvälisen standardointijärjestön (ISO) normin 9001:2015 sertifikaatin.

Sportradar AG:n asiakaspalveluyksikkö, joka voitti parhaan asiakaspalvelun palkinnon viime vuoden EGR B2B Awardsissa, on ollut ISO-sertifioitu vuodesta 2014. Uusin tarkastus vahvistaa, että Sportradar AG:n globaalin asiakaspalveluyksikön laadunhallintajärjestelmä (QMS) joka tarjoaa asiakastukea, sertifiointipalveluita ja teknistä integraatiotukea Sportradar AG:n asiakkaille, vastaa ISO-standardia 9001:2015.

"Tämän suunnan aloittaminen ja sertifioinnin läpäiseminen osoittavat jatkuvaa sitoutumistamme korkeimpiin maailmanlaajuisiin asiakaspalvelun, toiminnan erinomaisuuden ja laadunhallinnan standardeihin kaikissa Sportradar-yksiköissä", sanoi Daniel Rossmann, Sportradar AG:n asiakaspalvelujohtaja. "Tämän kansainvälisesti arvostetun sertifikaatin saaminen ja sen uusiminen useaan otteeseen on jo hienoa tiimityötä, josta olen todella ylpeä."

Sertifiointi korostaa Sportradar AG:n vakavaa sitoutumista asiakastyytyväisyyteen. Globaalina teknologiavetoisena yrityksenä se päivystää 24-7 tarjotakseen asiakkaille tietoa, viestintäkanavia ja parhaita käytäntöjä päivittäin. Tämä tarkoittaa sitä, että etusijalle asetetaan live-chat, paikan päällä käynnit, sähköpostiviestintä ja tekniset yksityiskohdat, jotka tarjoavat luokkansa parhaan asiakaskokemuksen.

Nämä menettelyt ovat linjassa Sportradar AG:n laajemman maailmanlaajuisen strategian kanssa, jonka tavoitteena on jatkuvasti parantaa viestintää koko liiketoiminnassa, parantaa läheisyyttä asiakkaisiin ja varmistaa yhtenäinen toiminnallinen ja strateginen huippuosaamisen maailmanlaajuisten laatuohjeiden mukaisesti.

”Asiakkaamme ovat arvokkain omaisuutemme; siksi meille on äärimmäisen tärkeää, että asiakkaamme ovat ja pysyvät tyytyväisinä”, Rossmann lisäsi.

Vuonna 2018 Sportradar AG toteutti useita erinomaisia ​​asiakaspalvelu- ja laadunvarmistushankkeita edistääkseen yleisstrategiaansa luodakseen ainutlaatuisen asiakaskokemuksen ja matkan kaikissa asiakaslähtöisyyden ja asiakkaan elinkaariprosessin osissa.

Prosessin kautta se tarjosi uuden Active Integration Program -ohjelman, jonka avulla asiakkaat voivat noudattaa tiukkoja määräaikoja tai jopa alittaa niitä budjetin rajoissa. Se johti myös lyömättömiin vasteaikoihin (24/7/365), korkeimpaan mahdolliseen läpinäkyvyyteen sekä erinomaiseen asiakastyöpisteeseen ja tyytyväisyysarvioon.