Pulssi

Peliongelmien seuranta

Tohtori Michael Auer, datatieteen asiantuntijan Necctonin perustaja, keskustelee yhden asiakkaan näkemyksen, kognitiivisen dissonanssin ja käyttäytymisanalytiikan eduista operaattoreille.

Asiakasvuorovaikutus ja ongelmapelaamismallien havaitseminen ovat nousemassa keskeisiksi trendeiksi sääntelyohjeissa monilla lainkäyttöalueilla – ja pelaajien seuranta on keskeinen työkalu pelaajien suojaamisessa. Iso-Britannia ja Ruotsi ovat jo kaksi maata, jotka hyödyntävät tätä tietämystä pelaajien hyödyksi, kun taas pelaajien seuranta ja ongelmallisen pelaamisen varhainen havaitseminen on Saksan ehdotetun uuden rahapelilain kulmakivi, joka otetaan käyttöön todennäköisesti vuonna 2021. Tanskan rahapelit sääntelyviranomainen julkaisi vuoden 2020 alussa myös uuden sääntöluettelon, joka erityisesti vaatii operaattoreita havaitsemaan ongelmalliset pelit ja olemaan vuorovaikutuksessa pelaajien kanssa.

Pelaajien seuranta on kuitenkin vain yhtä hyvää kuin operaattorin käytettävissä olevat tiedot – pelaajalla voi olla esimerkiksi useita tilejä eri operaattoreiden kanssa, mikä tekee tehokkaan seurannan (ja siten puuttumisen tai hallinnan) mahdottomaksi. Jos pelaajan kaikkia tapahtumia voitaisiin tarkastella yhdestä portaalista, mikä antaisi yhden asiakkaan näkymän, se tarkoittaisi, että mikä tahansa operaattorilähtöinen riskiarviointi perustuisi heidän yleiseen rahapelikäyttäytymiseensa kapeaan tietojoukon sijaan.

Pankkitoiminnassa pankkien välinen lähestymistapa on jo käytössä maksupalveluissa, vaikkakin eri syistä; EU:n PSD2 (Maksupalveludirektiivi 2) -standardit julkaistiin Euroopan unionin virallisessa lehdessä 13. maaliskuuta 2018 ja tulivat voimaan 14. syyskuuta 2019. Tämä direktiivi asettaa säännöt maksutileille pääsystä kolmansien osapuolien maksujen yhteydessä. palveluntarjoajat. Kuka tahansa voi päättää siirtää tietoja eri pankkien tileiltä kolmannelle osapuolelle eri syistä – joista yksi on täydellinen katsaus kaikista tapahtumista yhdessä sovelluksessa. Samanlaisia ​​API-liittymiä (Application Programming Interface) voidaan käyttää yhden pelaajan useiden pelitilien käsittelemiseen.

Sääntelyn kannalta on kuitenkin neuvoteltava monia esteitä, jotta lainkäyttöalue sallisi toimijoiden välisen lähestymistavan, ja oikeudelliset ja kaupalliset näkökohdat johtavat alan huolenaiheisiin.

Pelaajien seuranta

Tutkijat ovat pitkään korostaneet käyttäytymisanalytiikan arvoa vastuullisen pelaamisen alalla – mutta miten objektiivinen tieto pelaajan tavoista voi todella auttaa tunnistamaan ongelmallisen pelaamisen?

Suvaitsevaisuus on avainindikaattori, ja tässä yhteydessä sana liittyy siihen, pitääkö yksilön käyttää jotakin ainetta tai seurata toimintaa yhä enemmän saavuttaakseen saman tyytyväisyyden. Analyyttisesti on helppo ymmärtää, että täytyy vain tarkastella kasvaneita panoksia tai käytettyä aikaa tunnistaakseen tämän pelin indikaattorin.

Näkyvyys kuvaa jo ennestään erittäin suurta osallistumista, ja sitä voidaan arvioida, kun tarkastellaan pelaajan tappioita tai intensiteettiä muihin verrattuna. Toinen hyödyllinen työkalu on seurata toistuvia maksutapojen muutoksia ja epäonnistuneita talletuksia. Useat maksutavat voivat olla osoitus varojen puutteesta, kun taas jos talletus epäonnistuu säännöllisesti ja maksuntarjoaja ilmoittaa varojen riittämättömyyden syyksi, on hyvä mahdollisuus, että pelaaja pelaa varojensa ulkopuolella.

Impulsiivisuus on toinen ongelmapelaajan piirre, ja se voi ilmetä toistuvina talletuksissa istunnon aikana tai talletuksissa tappioiden sarjan jälkeen. Tämä saattaa viitata kyvyttömyyteen hallita uhkapelihalua, ja nämä pelaajat nostavat harvoin rahaa pelitililtään, vaan haluavat mieluummin pelata, kunnes heidän saldonsa osuu nollaan.

Huijauspelaajia ovat kuvailleet myös alaa tutkivat tutkijat. Nämä pelaajat nauttivat harvinaisista, mutta intensiivisistä uhkapeleistä, joten heidän peliään osoittava kaavio olisi suurelta osin tasainen ja harvoin esiintyisi suuria piikkejä. Tietysti urheiluvedonlyöjien kohdalla tämä voidaan selittää myös suurella kansainvälisellä turnauksella, kuten MM-kisoilla.

asiakasvuorovaikutusta

Kuinka tämä voi auttaa operaattoreita puuttumaan asiaan, kun he uskovat, että pelaaja saavuttaa rahansa yli? Tutkimukset osoittavat, että pelaajat aliarvioivat usein tappiot ja yliarvioivat voitot – erityisesti ne, jotka pelaavat korkeammalla intensiteetillä, joten palaute heidän käyttäytymisestään voi olla kriittinen väliintulo. Necctonin mentori on käyttäytymisen seuranta- ja palautetyökalu, joka luo pelaajille eräänlaisen kognitiivisen dissonanssin, jonka avulla he voivat nähdä esimerkiksi kuinka heidän pelimallinsa (ja kulutuksensa) verrataan muihin vastaaviin pelaajiin. Koska samat pelaajat vääristävät todellisuutta ja vähättelevät tappioita, tämä normatiivinen palaute voi antaa eräänlaisen kognitiivisen dissonanssin, joka auttaa pelaajaa astumaan taaksepäin ja katsomaan käyttäytymistään loogisemmin, hengittämään henkisesti ja antamaan heidän myöhemmin tehdä parempia päätöksiä. Mitä enemmän ongelmapelaajien palautetta käyttäytymisestään saa, sitä todennäköisemmin heidän käyttäytymisensä muuttuu.

Pelaajilla tulee aina olla pääsy näihin kulu- ja pelitietoihin, ja ne tulee näyttää helposti ymmärrettävällä ja graafisesti kiinnostavalla tavalla. On jopa suositeltavaa, että pelaajia muistutetaan säännöllisesti pääsystä tietoihin tai ne ponnahtaa esiin peliikkunassa ajoittain muistutuksena.

Tämän palautteen ei tarvitse olla pelin sisäistä, numeerista tai graafista – se voi olla myös yksinkertainen viesti, sillä tutkimukset osoittavat, että tiettyyn käyttäytymiseen keskittyvä tieto johtaa peliongelman vähenemiseen. Esimerkkejä tällaisista viesteistä mentorissa ovat: ”Olemme huomanneet, että olet viime aikoina tallettanut yhä enemmän rahaa tilillesi. Tapahtumahistorian säännöllinen tarkistaminen ja talletusrajan päivittäminen voi auttaa sinua seuraamaan kulutustasi.

"Iloinen nähdessäni, että voitit äskettäin! Mikset käyttäisi osaa noista rahoista mukavaan illalliseen tai osta itsellesi jotain mitä haluat? Muuten se voi mennä nopeammin kuin uskotkaan."

Jälkimmäiset viestit voivat saada ongelmalliset pelaajat nostamaan äskettäin voitettuaan rahaa ja voivat auttaa murtamaan intensiivisen pelitottumuksen.

Kaikki tämä on mahdollista, koska online-uhkapelioperaattorit tietävät, mitä heidän pelaajansa tekevät, ja voivat siepata ei-toivottuja tapahtumia hyvin varhaisessa vaiheessa. Näkyvien tietojen tai viestien äskettäisyydellä on tietysti olennainen osa. Emme halua näyttää jollekin, mitä he tekivät viime viikolla, vaan pikemminkin mitä he tekivät muutama minuutti sitten. Pelaajien seurannan ja asiakasvuorovaikutuksen tulee olla mahdollisimman reaaliaikaista. Teknologisesti tämä on täysin mahdollista, koska lähes jokainen operaattori käyttää reaaliaikaista teknologiaa CRM:ssä – joten tulevaisuudessa ja sääntelyelimille ei ole tekosyitä: meillä on työkalut ja voima auttaa ihmisiä muuttamaan käyttäytymistään parempaan suuntaan, ja nauttia uhkapelaamisesta niin kuin siitä pitäisi nauttia.

Huomautuksia kirjoittajasta

Tri Michael Auerilla on psykologian tohtori Nottingham Trentin yliopistosta ja maisterintutkinto psykologiassa sekä tilastotieteessä Wienin yliopistosta. Dr. Auer puhuu säännöllisesti uhkapelikonferensseissa ja on julkaissut useita vertaisarvioituja artikkeleita pelaajien seurannasta ja vastuullisesta pelaamisesta. Tohtori Auerilla oli keskeinen rooli kehitettäessä pelaajakeskeistä ja tieteeseen perustuvaa vastuullisen pelaamisen ratkaisua nimeltä mentor yrityksensä Necctonin kanssa, jonka avulla hän voi arvioida vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia, kuten vapaaehtoista raja-asetusta ja dynaamisia ponnahdusviestejä. Hän näkee vastuullisen pelaamisen keinona luoda hauska ja turvallinen peliympäristö.