Operaattoreiden uutisia
USA – Caesars solmi sopimuksen tarjotakseen muuttavan VIP-vieraskokemuksen
By Phil - 14. syyskuuta 2018
Caesars Entertainment tekee yhteistyötä Bluewolfin ja Salesforcen kanssa parantaakseen vieraiden kokemuksia.
Digitaaliseen elämykseen keskittyneen uuden asiakassukupolven myötä brändit etsivät ainutlaatuisia tapoja erottua. Laajentaakseen johtajuuttaan ravintola-alalla Caesars Entertainment etsi uusia ja innovatiivisia teknologian käyttötapoja, jotka tuottaisivat vierailleen unohtumattomia elämyksiä ja parantaisivat asiakaspalvelua – jotka molemmat johtavat pitkäaikaiseen asiakasuskollisuuteen. Bluewolfin syvä Salesforce-asiantuntemus ja sitoutuminen yhteistyöhön ja arvolähtöiseen lähestymistapaan digitaaliseen transformaatioon teki heistä ihanteellisen kumppanin, joka auttaa viemään Caesars Entertainmentia menestykseen.
"Caesars Entertainmentilla on kiinteistöjä ympäri maailmaa ja noin 115 miljoonaa vierailijaa vuodessa, ja sillä on monipuolinen asiakaskunta, joka nauttii erilaisista ainutlaatuisista kokemuksista", sanoi Jennifer Nocco, Caesars Entertainmentin markkinointi- ja strategiajohtaja. ”Jotkut vieraista ovat keskittyneet fine dining -elämyksiimme tai pelaamiseen, kun taas toiset ovat kiinnostuneita näkemään jonkun maailmanluokan esiintyjistämme esityksen. Riippumatta heidän kiinnostuksen kohteistaan, kumppanuus Bluewolfin ja Salesforcen kanssa antaa meille mahdollisuuden ymmärtää heidän tarpeitaan paremmin ja auttaa meitä viemään asiakaspalvelumme uudelle tasolle."
Bluewolfin avulla Caesars Entertainment kokoaa vanhoja järjestelmiä ja historiallisia asiakastietoja useista lähteistä luodakseen yhden yhtenäisen asiakasprofiilin (UCP). Hyödyntämällä Salesforce Lightning Platform -palveluita, kuten Herokua ja Salesforce IoT:tä, Service Cloudia ja Marketing Cloudia, Caesars Entertainment käyttää UCP:tä yhdistääkseen kaikki vieraskokemuksen osa-alueet – pelaamisesta ruokailuun, viihteeseen ja ostoksille – mahdollistaen markkinoijiensa personoinnin ja kannustimet reaaliajassa.
"Liiketoiminnan muutoksen edistämiseksi markkinajohtajat tarvitsevat kokemukseen perustuvan strategian ja toimitustavan saavuttaakseen innovatiivisen muutoksen Salesforcen avulla", sanoi Eric Berridge, Bluewolfin toinen perustaja ja toimitusjohtaja. "Rakennamme Caesarsille alustaa, jonka avulla he voivat skaalata ja tarjota unohtumattomia kokemuksia jokaiselle vieraalle."
Caesars tunnistaa Salesforcen avulla vieraiden mielenkiinnon kohteet, kuten heidän suosikkimusiikkinsa tai keittiönsä, ja lähettää heille asiaankuuluvia tarjouksia ja ehdotuksia, jolloin Caesars voi tarjota henkilökohtaisia kokemuksia reaaliajassa mobiilisovelluksensa kautta. Caesars myös modernisoi puhelinpalvelukeskuksiaan Salesforcen avulla ja tarjoaa agenteilleen 360 asteen näkymän asiakkaista yhdessä yhtenäisessä työpöytänäkymässä, mikä mahdollistaa tapausten nopeamman ratkaisun.
"Kasinoalalla on käynnissä muutoksia, joiden vuoksi operaattorit etsivät uusia tapoja lisätä asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta", sanoi Taimur Khan, Salesforce GM ja matka-, kuljetus- ja vieraanvaraisuuden johtaja. "Salesforcen avulla Caesars voi hyödyntää yksilöllisiä yhteyksiä ja rakentaa erittäin henkilökohtaisia vieraanvaraisuus- ja pelikokemuksia, jotka saavat vieraat palaamaan vuodesta toiseen."
Auttaakseen visioimaan digitaalista tulevaisuuttaan Caesars osallistui Salesforce Igniteen, Salesforcen sisäiseen kiihdytinohjelmaan, ja työskenteli Salesforce Success Cloudin kanssa viiden vuoden Salesforce-tiekartan rakentamiseksi, joka sisältää täydellisen digitaalisen toimintamallin ja muutoksenhallinnan. ajaa menestyksen edellyttämää muutosta.
