Operaattoreiden uutisia
Yhdysvallat – Hard Rock käynnistää PlayersEdge-ohjelman muuttaakseen kasinokulttuuria
By Phil - 4. joulukuuta 2019
PlayersEdgen käyttöönoton myötä Hard Rock International kehittää pelilattiakulttuuria muuttamalla tapoja, joilla kasinonkävijät oppivat pelaamisestaan ja hallitsevat sitä.
Uusi brändätty ohjelma on ensimmäinen Yhdysvalloissa, joka soveltaa kattavaa koulutusstrategiaa kaikkien pelaajien tarpeisiin – uusista ja satunnaisista pelaajista kokeneisiin vakituisiin pelaajiin ja kaikkiin, joilla on ongelmia tai joilla on ongelmia.
Alkaen pelin faktoista ja kasinon etiketistä, PlayersEdge auttaa pelaajia ymmärtämään omaa käyttäytymistään, tunnistamaan uhkapelaamiseen liittyvät riskit ja kehittämään positiivisia pelitottumuksia. Niille, joiden pelaaminen on mennyt liian pitkälle, PlayersEdge tarjoaa apua vapaaehtoiseen itsensä sulkemiseen ja ohjaamiseen ammattiapuun ja neuvontapalveluihin.
Vaikka vastuullisen pelaamisen viestit ovat yleistyneet alalla, kasinon vieraat usein tukahduttavat niitä uskoen, että sen tiedot "ei ole minua varten". PlayersEdge puhuu eri tavalla ihmisille ja käyttää kasinopelaajien vilkasta ääntä herättämään heidän huomionsa.
Ohjelma – joka otetaan käyttöön kaikissa Hard Rock- ja Seminole Gaming -kasinokiinteistöissä – herättää kiehtovaa sävyä, joka on useimmille viesteille positiivinen, hauska ja viihdyttävä. Apua hakevien ihmisten sävy on kannustava ja tuomitsematon.
"Rakensimme PlayersEdgeä kuuntelemalla pelaajia. Haluamme välittää oikeaa tietoa vetoamalla siihen, miten he todella ajattelevat ja käyttäytyvät kasinoissa", sanoi Paul Pellizzari, Hard Rock Internationalin globaalin sosiaalisen vastuun johtaja. "Ymmärtämällä eri pelaajatyyppien riskiprofiilit ja kokemustasot voimme segmentoida ja kohdistaa tietoa tarkemmin, jolloin voimme keskittyä ongelmien ehkäisyyn ennen niiden alkamista."
Riippumattoman tutkimuksen ja asiantuntijanäkemysten perusteella PlayersEdgestä tulee Hard Rock -peliympäristöjen näkyvä ominaisuus. Sekoitus mediaa, mukaan lukien painetut, digitaaliset, verkko-, sosiaaliset ja live-aktivoinnit, tarjoaa säännöllisesti tuoretta tietoa.
Muuttaakseen pelikulttuuria Hard Rock haluaa lisätä pelilukutaitoa ja inspiroida rehellisiä keskusteluja peliautomaateista, pöytäpeleistä ja muista pelikokemuksista. "Haluamme, että pelaajista tulee itsevarmoja ja he puhuvat avoimesti uhkapelaamisesta - toisilleen, perheilleen ja ystävilleen. Haluamme vuoropuhelua siitä, mikä on terveellistä ja hauskaa ja mikä on riskialtista. Työntekijämme ovat kriittisiä tälle muutokselle”, Pellizzari sanoi.
PlayersEdgen taustalla oleva segmentointistrategia on myös perusta Hard Rockin uusille koulutus- ja kulttuurinrakennusohjelmille.
Yli 15,000 XNUMX vierailevaa työntekijää saa "Frontline Fundamentals" -verkkokoulutuksen, joka selittää pelilattialla havaitut merkit pelaajien käyttäytymisestä. He oppivat tulkitsemaan näitä merkkejä ja antamaan oikeaa tietoa. Kun huolet vieraista ovat vakavampia, nämä työntekijät oppivat eskaloimaan vastauksia.
Koulutusta laajennetaan esimiehille ja esimiehille, jotka osallistuvat myös intensiiviseen "Supervisor Support" -luokkahuonemoduuliin. Roolileikit ja tosielämän skenaariot opettavat näille vanhemmille henkilöille kuinka olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa ahdistuneiden pelaajien kanssa ja tukea heitä. Tämä koulutus on luotu ja toimitettu yhteistyössä Florida Council for Compulsive Gamblingin koulutettujen kliinikkojen ja ongelmapelaamisasiantuntijoiden kanssa.
Koulutuksen asettaman perustan vahvistamiseksi jokainen kasinokiinteistö on perustanut tiimejä ja johtajia, jotka auttavat varmistamaan, että vastuullinen pelaaminen on osa poikkeuksellista asiakaspalvelua.
PlayersEdge-koulutuksen, työntekijöiden koulutuksen ja kulttuurin rakentamisen avulla Hard Rock pyrkii vetoamaan kaikkien pelaajien kiinnostuksiin ja uteliaisiin, jotta he ymmärtäisivät ja hallitsevat paremmin uhkapeliään.
Kun pelaajilla on tietoa ja luottamusta tehdä tietoisia valintoja, pohtia itseään ja tunnistaa kasvavat riskihuolet ja toimia niiden mukaan, kasinomme voivat rakentaa terveen asiakaspohjan, joka pelaa turvallisesti ja palaa kiinteistöillemme vuosi toisensa jälkeen.
