Pulssi

Tekoälyn käyttäminen ongelmakäyttäytymisen tunnistamiseen

Nykypäivän korkean teknologian maailmassa yhä useammat teollisuudenalat etsivät tapoja hyödyntää teknologiaa asiakaspalvelun parantamiseksi, riskien minimoimiseksi ja liiketoiminnan tuottavuuden ja kannattavuuden parantamiseksi. G3 haastattelee Espanjan rahapelisääntelyn pääosaston pääjohtajaa Juan Espinosa Garciaa siitä, miksi tekoälyn ja analytiikan kaltaisten teknologioiden käyttö on tie eteenpäin pelialan pitkän aikavälin kestävyyteen.

Mitä haluat jakaa IAGA-yleisölle tekoälyteknologiasta?

Sääntelyn näkökulmasta tekoälyä ei pitäisi pitää toisena taakana, vaan pikemminkin mahdollisuutena ylläpitää markkinoiden vakautta. Uskon, että tämä on olennainen aihe keskustella tässä tärkeässä vaiheessa vedonlyönnin historiassa Amerikassa, kun markkinat pyrkivät omaksumaan uusia mahdollisuuksia, mukaan lukien verkossa. Haluaisin jakaa näitä asioita käsittelevän eurooppalaisen sääntelyviranomaisen kokemuksen muiden sääntelijöiden kanssa Amerikassa.

Tekoäly on epäilemättä erittäin laaja keskustelunaihe. Kuitenkin, koska näemme tekoälyn yleistyvän kaupallisiin yrityksiin, erityisesti sähköiseen kaupankäyntiin, algoritmien tuhlaava käyttö Internet-markkinoilla tarkoittaa, että yhä useammat ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa päivittäin. Vastuullisen pelaamisen kannalta pätevä pointti on, että tekoälyn kaupallisen kapasiteetin lisäksi parantaa operaattoreiden tuloja, yksilöiden kohdistamista uskollisuuden lisäämiseen voidaan pitää myös hyödyllisenä työkaluna ja liittolaisena vastuullisen pelaamisen politiikassa.

Erityisesti olemme nähneet tekoälyn integroituneen vastuullisen pelaamisen käytäntöihin ja menetelmiin, jolloin operaattorit ovat luoneet laitteita ja työkaluja tunnistaakseen mahdollisesti ongelmallisen käyttäytymisen ennen kuin se muuttuu vakavammaksi. Samoja seuranta- ja profilointityökaluja, joilla kannustetaan pelaajaa, joita voidaan pitää negatiivisesti liian aggressiivisen markkinoinnin kannalta, voidaan käyttää positiivisella tavalla kansalaisten terveyden suojelemiseen yleisen tietosuojan puitteissa.

Näkemykseni on, että toimijoilla on tekoälyn avulla mahdollisuus edistää aktiivisesti ongelmallisten käyttäytymismallien tunnistamista. Esimerkiksi tekoälyä käyttävä operaattori voi ohjelmoida algoritmimuuttujia määrittääkseen, milloin pelaajan käyttäytymisen pitäisi nostaa punaisia ​​lippuja. Nämä punaiset liput puolestaan ​​laukaisevat automaattisia vastauksia, jotka voivat käsitellä ja muuttaa kulutusmallia, reagoivat välittömästi, mutta vaihtelevalla toimenpiteellä. Pelaajaa voidaan puhua suoraan hänen käyttäytymisestään ja lähettää viestejä, jotka varoittavat hänen kulutusmallinsa mahdollisista vaikutuksista. Espanjassa meillä on esimerkkejä näistä järjestelmistä toiminnassa, ja haluaisin jakaa tämän kokemuksen IAGA-yleisön kanssa.

Kuinka varmistat, että näitä algoritmeja käytetään myönteisiin, laillisiin tarkoituksiin?

Tämä keskustelu koskee tekoälyä sekä peliyhteisön ulkopuolella että sisällä. On välttämätöntä, että sääntelijät asettavat vaatimukset, joilla varmistetaan, että nämä algoritmit asetetaan eettisiin puitteisiin. Emme voi sallia politiikkaa, jossa "kaikki menee" tekoälyn alalla. Operaattorilla on velvollisuus kysyä asteittain ja ennakoivasti asiakkailtaan "onko heillä varaa käyttää rahansa, jota he pelaavat?" Jotta tämä saavutettaisiin tehokkaasti, tekoälyllä on keskeinen rooli parhaiden käytäntöjen luomisessa tällä alalla. Pelaajien suojan lisäksi on myös huomattava, että tekoälyä pelaamisessa voidaan käyttää myös rahanpesun vastaisten vaatimusten noudattamisen varmistamiseen, mikä laukaisee tarpeen tunnistaa varojen lähde ja pelaajien varallisuus samoilla työkaluilla.

Sääntelyviranomaisten ensisijaisena tavoitteena on varmistaa, että tekoälyä käytetään vain reilun pelin tarkoituksiin. Euroopassa operaattorit eivät tietosuojasäännösten vuoksi saa käyttää kaupallisia tietoja pelaajien profilointiin. Sääntelyviranomaisena tunnustamme kuitenkin myös, että vaikka säännöt ovat selkeät, tämä on ala, jota on erittäin vaikea valvoa ilman operaattorin yhteistyötä. Ymmärrämme, että sääntelyviranomaisten on tehtävä yhteistyötä toimijoiden kanssa näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Emme voi luottaa yksinomaan sääntöjen ja määräysten luomiseen tämän tekniikan hallitsemiseksi, vaan työskentelemme toimijoiden kanssa muuttaaksemme liiketoiminnan ajattelutapaa.

Toimialan on sovitettava yhteen lyhyen aikavälin tavoitteet mahdollisimman suuren tuoton saamiseksi, ja ulottuvuus, joka liittyy enemmän pitkän aikavälin kestävyyteen, joka keskittyy asiakkaan suojeluun. On olemassa tapoja suunnitella pelejä, joilla on korkea tuotto pelaajalle, ja pelejä, jotka tuottavat vähemmän pelaajalle lisäämällä huvia ja enemmän aikaa laitteeseen. Uskon, että operaattorit, jotka onnistuvat rahallistamaan tämän tyyppiset pelitarjoukset, ovat niitä, joilla on pitkä tulevaisuus tällä alalla. Älykäs sääntely ei vie tätä eettistä pelimallia eteenpäin, vaan älykkäät operaattorit ottavat tämän liiketoimintamallin käyttöön suojellakseen sekä pelaajaa että heidän liiketoimintaansa tulevaisuudessa.

Pitäisikö operaattoreiden omaksua tämä malli vapaaehtoisesti vai onko sääntelijöiden pakko valvoa tätä?

Säätäjänä sinun on piirrettävä punaiset viivat mahdollisimman selkeästi. Meidän on selvitettävä, mitkä ovat hyväksyttäviä ja ei-hyväksyttäviä tekoälyn käyttötapoja, ja meidän on esitettävä tämä selkeästi säännöissä. Pyrimme luomaan sääntelyä, joka edellyttää operaattoreiden sitoutumista näihin käytäntöihin, mutta samalla sallimme teollisuudelle jonkin verran joustavuutta tutkia, mitä tekoälyllä voidaan saavuttaa.

Sääntelyviranomaisena asetamme tavoitteeksi suojata asiakasta ennakoivasti, mutta emme pyri mikrojohtamiseen siinä määrin, että suunnittelemme toteutettavia algoritmeja. Toimialalla on paremmat mahdollisuudet tutkia tätä potentiaalia. Meidän on tarjottava operaattoreille parametrit ja puitteet, joiden avulla he voivat työskennellä tämän tekniikan soveltamisessa, mutta ei ylimääräistä.

Tällä hetkellä käydään laajempaa julkista keskustelua, jossa tekoälyä syytetään kaikenlaisista tapahtumista ja onnettomuuksista. Kuinka varmistat, että tekoälyä käytetään vain positiivisiin tarkoituksiin?

Rahapelaamisessa ymmärrän, että toimijan tavoitteena on tehdä liiketoiminnasta mahdollisimman menestyvä. Tämä on kuitenkin vaarallinen ehdotus, jos tekoäly on optimoitu tähän tarkoitukseen. Tekoälyä ei saa käyttää manipuloimaan asiakkaan käyttäytymistä siten, että he menettävät hallinnan. Uskon kuitenkin myös, että meidän on puolustettava tekoälyä, että se voi olla "ystävä ja liittolainen" pelaajan suojelemiseksi sen sijaan, että se olisi vain kuluttajan vastainen työkalu.

Uskon, että on syytä edistää liiketoimintamallia, joka siirtyy pois nykyisestä normista, jossa 70-80 prosenttia liiketoiminnasta syntyy 30 prosentilta asiakkaista. Selkeästi sanottuna markkinoinnin ja tuotteen näkökulmasta meidän on pikemminkin laajennettava pelaajapohjaa ottamalla mukaan hauskoja pelejä, jotka eivät vaadi pelaajalta suuria investointeja, mutta joita voidaan ylläpitää pitkällä aikavälillä, sen sijaan että luomme korkean intensiteetin asiakkaita. samalla tavalla kuin sosiaalinen pelaaminen. Tämä voidaan saavuttaa vain muuttamalla toimijan liiketoimintamallia ja ajattelutapaa. Se ei tule olemaan helppoa, mutta uskon, että ilman tällaista siirtoa yritykset kärsivät keskipitkällä aikavälillä.

Uskon, että jos operaattorit eivät laajenna pelaajakuntaansa, ala ei voi olla sekä kannattava pitkällä aikavälillä että tukea tavoitetta suojella kuluttajaa ja koko yhteiskuntaa. Liiketoimintamalli, joka suosii liiallisia etuoikeuksia satunnaisiin asiakkaisiin nähden, on lopetettava. Meidän on taisteltava tätä suuntausta vastaan ​​samalla kun edistetään imagoa kuluttajansuojasta 24/7 käyttämällä tekoälyä parhaiden käytäntöjen varmistamiseksi.

Ovatko toimijat vapaaehtoisesti etenemässä kohti tätä tavoitetta?

Sääntelyä voidaan jatkaa vain toistaiseksi. Meidän on jätettävä toimijoille marginaali tutkia omia yhteiskuntavastuutavoitteitaan. Meidän on annettava teollisuuden kehittää omat ratkaisunsa näihin ongelmiin. En usko, että rajoittavan järjestelmän määrääminen on tehokasta. Sääntelyviranomaisille ja toimijoille on parempi löytää keskitie, jossa yhteiskuntavastuu palvelee kaikkia, ja sen saavuttamiseksi on tehtävä yhteistä työtä. Olisi kuitenkin naiivia jättää huomiotta, että viranomaisten selkeät täytäntöönpanosignaalit, jos teollisuus ei toimi, vaikuttavat eteenpäin. Meillä on Espanjassa erityistä kokemusta, jossa tämä on toiminut erittäin hyvin alan panoksen sekä viranomaisohjauksen ja valvonnan yhdistelmän ansiosta. Meillä on kokemusta tältä alueelta, ja odotan innolla, että pääsen jakamaan sen yleisön kanssa IAGA-huippukokouksessa.