Victorian uhkapelikomissio sakotti nettivedonlyöntitoimisto QuestBetiä
Victorian uhkapeli- ja kasinovalvontakomissio (VGCCC) on määrännyt nettivedonlyöntitoimisto QuestBetille 80,000 XNUMX dollarin sakon, koska se on edelleen hyväksynyt vetoja asiakkailta, joilla on havaittavissa merkkejä uhkapelaamiseen liittyvästä ahdistuksesta.
Ilmoittaessaan sakosta tänään VGCCC:n toimitusjohtaja Suzy Neilan sanoi, että QuestBetin laiminlyönti uhkapelien haittojen minimointivelvoitteissaan osoittaa huolestuttavaa kulttuuria.
”Tutkintamme QuestBetin toimista osoitti, ettei vedonvälittäjällä ollut käytössään riittäviä järjestelmiä suojellakseen yksilöitä, joilla oli tunnistettavissa uhkapelien vaara”, Neilan sanoi. ”Uhkapelien aiheuttamien haittojen minimointi on jokaisen toimijan – myös vedonvälittäjien – velvollisuus, jonka on seurattava asiakkaiden hyvinvointia ja puututtava asiaan, jos he havaitsevat merkkejä ahdingosta. Tämä huomattava rangaistus osoittaa vedonvälittäjän laiminlyönnin vakavuuden laillisten ja moraalisten velvoitteidensa täyttämisessä.”
VGCCC:n tutkinta käynnistyi asiakkaan valituksesta, jossa hän väitti QuestBetin antaneen heidän jatkaa merkittävän rahasumman pelaamista – ja häviämistä – muutamassa viikossa ilman väliintuloa.
”Havaitsimme, että huhtikuun ja kesäkuun 2023 välisenä aikana asiakas otti yhteyttä QuestBetiin yli 20 kertaa pyytääkseen lisähyvityksiä ja bonusvetoja. Kuudessa tapauksessa he mainitsivat kokeneensa useita suuria tappioita. Tämä oli selvä merkki siitä, että asiakkaalla oli vaikeuksia. Merkki, jonka QuestBet päätti jättää huomiotta, vaan kannusti ja antoi asiakkaalle mahdollisuuden jatkaa uhkapelaamista bonusvetojen avulla viidessä tapauksessa kuudesta. Tämän seurauksena asiakas hävisi noin 5 6 dollaria kahden kuukauden aikana”, Neilan sanoi.
Pelioperaattoreiden henkilökunnan on tarjottava apua asiakkaille, jotka kohtaavat uhkapelaamisestaan kielteisiä seurauksia. Henkilökunta voi ehdottaa asiakkaille useita työkaluja ja resursseja, jotka auttavat heitä esimerkiksi asettamaan ja seuraamaan aika- ja raharajoja, pitämään tauon, asettamaan itselleen pelikiellon tai käyttämään tukipalveluita.
”QuestBet ei ehdottanut mitään näistä, rikkoen siten Victorian vedonvälittäjien yhdistyksen vastuullisen pelaamisen käytännesääntöjä ja aiheuttaen asiakkaalle lisää ahdistusta. Vedonvälittäjä ei myöskään vastannut virallisesti pyyntöömme selitystä huolenpidon puutteelle tai syytä olla rankaisematta, vaikka se oli pyytänyt ja saanut useita pidennysaikoja.”
