Pulssi

Aste 53: Applen kärryn järkkyminen

3. kesäkuuta 2019 Apple päivitti Apple Human Interface Guidelines -ohjeistuksensa, App Storen tarkistusohjeensa ja asetti rajoituksia oikean rahan sovelluksille. G3 keskustelee Degree 53:n Jade Danielsin kanssa määräämisestä ja myönnetyistä pidennyksistä.

Toimenpide seurasi ei-natiivisovelluksia rajoittavien ohjeiden tiukempaa täytäntöönpanoa ja yhdessä muutokset levittivät peliyhteisössä pelkoa siitä, että operaattorit joutuisivat kohtaamaan vakavia häiriöitä sisällön toimittamisessa asiakkaille Applen iOS-sovellusten kautta. Lisäksi kaikki HTML5-sisältö piti upottaa sovelluksen binaariin ohjaamatta asiakkaita ulkoiselle sivustolle. Tämä tarkoittaa, että uusi standardi koskee kaikkia urheiluvedonlyönti-, kasino-, lotto- ja bingosovelluksia.

Apple antoi kehittäjille alun perin kolme kuukautta aikaa toteuttaa uudet ohjeet. Paniikki syntyi. Alkuperäinen hysteria siitä, kuinka teknologiajätti vainoi rahapelialaa rajoituksilla, jotka ylittävät sen, mikä on tavallista tai tarpeellista, laantui nopeasti, kun ala halusi ja voitti jatkoajan 3. maaliskuuta 2020 asti.

Kun määräaika tuli lähemmäksi ja suurin osa kehitysyhteisöstä on nyt Covid-19:n aiheuttaman lukituksen vallassa, Apple jatkoi 26. maaliskuuta määräaikaa 30. kesäkuuta 2020 saakka. Ja vaikka ala hengittää jälleen helpotuksen merkkejä, pari asiaa on edelleen olemassa. jää epäselväksi. Poistaako Apple sovellukset, jotka eivät täytä uusia vaatimuksia, vai eikö niiden päivityksiä yksinkertaisesti hyväksytä? Ja käyttävätkö kaikki ylimääräistä aikaa viisaasti?

Muihin sovelluksiin liittyvät rajoitukset sisältyvät ohjeeseen 4.2, jossa Apple toteaa, että sovelluskehittäjien "olisi sisällytettävä ominaisuuksia, sisältöä ja käyttöliittymää, jotka nostavat sen uudelleen pakatun verkkosivuston ulkopuolelle". Tämä tarkoittaa, että niiden, jotka haluavat hyödyntää Applen App Storen tarjoamaa laajaa jakelukehystä, on tarjottava muutakin kuin vain paketoitu verkkosivusto. Apple haluaa varmistaa, että sen kauppaa ei käytetä vain sisällön jakelukanavana, joka ei tarjoa mitään ainutlaatuista; se haluaa nostaa rimaa siinä, minkä sovelluksen odotetaan olevan.

Suurin osa rahapelialan sovelluksista on tuotettu operaattoreiden toimesta, jotka eivät halua investoida teknologiaan ja kehyksiin, kuten Apple aikoo, vaan katsovat selkeästi kustannussäästöjä tarjoamalla yksinkertaisimman mahdollisen cross-platform-ratkaisun, esim. uudelleen pakattu verkkosivusto.

AIKA ON PÄÄLLÄ

Ohjeessa 4.7 kuvatut rajoitukset, jotka yleensä pakottavat operaattorit joko rakentamaan pelejä natiivisti tai upottamaan HTML5-pelejä sovelluskoodiinsa, johtaisivat useimpien iOS-alustalla olevien vedonlyönti- ja uhkapelisovellusten tukkumyyntiin. Kun tarkistusprosessi käynnistyi helmikuun alussa, miten uusimmat sovellukset arvioidaan uuden käytännön suhteen?

Odotellessaan Applen arviota Degree 53 julkaisi tammikuussa oman UX-katsauksensa, joka osoitti, että operaattoreilla, joilla oli kaksi kuukautta aikaa ennen määräaikaa, oli vielä pitkä matka saavuttaakseen onnistuneesti Applen alkuperäiset UX-suunnittelustandardit nykyisillä tuotteillaan. Tiimi arvioi 10 Yhdistyneen kuningaskunnan urheiluvedonlyöntimobiilisovellusta uusimpien Applen ihmiskäyttöliittymäohjeiden mukaisesti selvittääkseen, kuinka todennäköistä on, että ne hyväksytään maaliskuussa.

Degree 53 -tiimi paljasti, että vaikka bet365, Coral, Ladbrokes ja Unibet saivat korkeimmat pisteet (54-55/100), kaikki arvioidut tuotemerkit saivat kaiken kaikkiaan huonot arvosanat. Kukaan operaattoreista ei eronnut joukosta. Joitakin yleisiä huonosti saaneita alueita olivat verkkomaiset toiminnot ja selkeän käyttäjämatkan puute. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että kaikki nämä tuotteet ovat konttisovelluksia (verkkosivustojen wraparounds), jotka eivät täysin tue Applen vaatimia alkuperäisiä standardeja.

Jade Daniels, Degree 53:n suunnittelujohtaja kommentoi: "Apple on häirinnyt online-uhkapelialaa pakottamalla suunnittelustandardinsa oikean rahan pelisovelluksiin, mikä antaa operaattoreille vain vähän aikaa tehdä merkittäviä muutoksia. Suurelta operaattorilta voi kestää noin vuoden kehittää oma urheiluvedonlyöntisovellus tyhjästä ja vaatii suuria investointeja. Monet asiakkaistamme olivat tässä tilanteessa, joten aloimme tutkia erilaisia ​​ratkaisuja ja Applen suunnitteluohjeita vastataksemme parhaiten heidän tarpeisiinsa. Tämä raportti heijastaa havaintojamme ja suosituksiamme tämän saavuttamiseksi."

"Vaikka monilla ei ole varaa rakentaa alkuperäistä urheiluvedonlyöntiä, sen tekeminen mahdollisimman sovelluksen kaltaiseksi lisää hyväksynnän mahdollisuuksia. Operaattoreiden yleinen ongelma on se, että heidän sovelluksensa ovat peräisin heidän urheiluvedonlyöntisivustoistaan ​​ja käyttävät edelleen verkkoominaisuuksia navigoinnissa ja käyttöliittymässä tai jopa avaavat sisältöä selaimessa. Nykyään tuotteiden omistajien on omaksuttava mobiili-first-lähestymistapa, jota Apple yrittää valvoa, koska suurin osa ihmisistä käyttää digitaalisia tuotteita tällä tavalla. Verkkouhkapelit ovat valtava ala, ja sen on aika ottaa kiinni vähittäiskaupan, viihteen ja matkailun pariin tukeakseen mobiilisitoutumista ja tarjotakseen erinomaisen asiakaskokemuksen.

G3 haastatteli Degree 53:n Jade Danielsia nyt tapahtuneista muutoksista ja siitä, mitä toimenpiteitä operaattorit ja pelaajat voivat odottaa Applelta.

Miten pisteit sovelluksista ja odotitko niin alhaisia ​​arvostelupisteitä suurten tuotemerkkien sovelluksilta?

En usko, että odotuksemme olivat erityisen korkealla. Jos ajattelet parhaita ei-rahapeleihin liittyviä sovelluksia, kuten Spotifya ja Uberia, emme odottaneet uhkapelialan osuvan tällaisiin vertailuarvoihin. Tulokset jäivät kuitenkin edelleen odotuksia pienemmiksi.

Emme saaneet pisteitä pisteeltä, vaan käytimme sen sijaan yhteenvetoversiota Applen kriteereistä. Tiivistimme ohjeet perusasioihin, jotka jokaisen sovelluksen tulisi sisällyttää vakiona. Tarkastelimme tätä toimenpidettä, jotta voimme ymmärtää, hylkäsikö Apple todennäköisesti sovelluksen vai ei. Suurin kohtaamamme ongelma kohdistui navigointiin. Useimmat sovellukset eivät tarjonneet kunnollista rakennetta, joka mahdollisti selkeän navigoinnin.

Mikä on vastaus – peruskorjaus vai täydellinen päivitys?

Uskon, että on olemassa tapoja asteittain parantaa ja muuttaa asioita asteittain hitaiden ja tasaisten julkaisujen avulla sen sijaan, että kannattaisi operaattoreiden romuttamista nykyisestä ratkaisustaan ​​ja täysin uuden sovelluksen julkaisemista, koska täysin uusi tarjous ei välttämättä toimi asiakaskunnalle. Uhkapelisovellukset ovat muodostaneet vahvan asiakaskunnan, joka tuntee nyt niiden toiminnot.

Operaattoreiden suuri huolenaihe on, että jos he julkaisevat jotain radikaalisti poikkeavaa, heidän on koulutettava asiakaskuntaansa uudelleen sovelluksensa käyttöön. Uskon myös, että tärkeimmät parannukset tuotemerkistä riippuen voidaan toteuttaa nopeasti, mikä varmistaa, että heidän verkkosivustonsa toimii enemmän kuin sovellus. Tämäkin on kuitenkin toteutettava vaiheittaisella lähestymistavalla, jotta varmistetaan, että brändi ei vierauta pelaajia.

Oliko Apple oikeassa määrätessään tämän muutoksen?

Minusta on sääli, että se päätyi tähän pisteeseen. Apple muutti perussääntöjä ja aiheutti paniikkia. Tästä ei olisi pitänyt olla huolissaan. Positiivisena puolena on, että operaattoreiden on harkittava sovelluskehitystä etenemissuunnitelmana, toisin kuin pelkkä pysäköinnin edistyminen. Toivottavasti tämä herättää innovatiivisempaa ajattelua.

Onko alaa varoitettu riittävästi?

Alkuperäinen irtisanomisaika oli uskomattoman lyhyt. Se oli hyvin äkillistä, ottamatta huomioon sitä, että operaattorit tarvitsisivat kaksi-kolme kuukautta tehdäkseen pienimmätkin muutokset sovelluksiinsa, joten tukkumyynti ei ollut mahdollista.

Millaisen tarkistusprosessin aiomme nähdä?

Operaattorit lähettävät päivityksensä tavalliseen tapaan, ja Applen odotetaan hylkäävän sovellukset, jotka eivät noudata heidän ohjeitaan, ja tarjoavat yleensä epämääräisen syyn sovelluksen epäonnistumiseen. Operaattoreiden on lähetettävä sovellukset uudelleen ohjeiden mukaisesti, muuten Apple ei salli näitä sovelluksia Storessa. Applella on tässä viime kädessä valta. He eivät halua huonosti suunniteltuja sovelluksia App-storeen, ja he hylkäävät mielellään kaikki, jotka eivät täytä kriteerejä.

En ymmärrä, kuinka kaikki lähetetyt sovellukset onnistuvat. On mahdollista, että miljoonia tuloja menetetään. Ja jos jotain, uskon, että Apple tulee tiukemmaksi ja tiukemmaksi ajan myötä. Jos operaattorit eivät halua Applen aina hallitsevan heitä, heidän on luotava ainutlaatuisia ja alkuperäisiä sovelluksia. Jos he eivät tee tätä, heidät poistetaan kokonaan Apple Storesta.

Selittääkö Apple UX-suunnittelijana päätöksensä selkeästi, jotta voit käsitellä niitä?

Apple määrittelee ohjeet, joita ei ole noudatettu. Se voi johtua käytettävyydestä tai viihdearvon puutteesta. Lausunto kattaa kuitenkin koko käyttöliittymän, joten meidän on tulkittava, mihin alueeseen he kohdistavat, koska ne eivät osoita, mikä on erityisesti vialla.

Applen arviointitiimin on arvioitava valtava määrä sovelluksia; se on valtava työ ja sen seurauksena he ovat yleensä epätarkkoja lausunnoissaan. Siksi on tärkeää, että operaattoreilla on tiimi, joka tietää ja ymmärtää ohjeet sisältä ja ulkoa. iOS- ja Android-sovellustiimi, joka elää ja hengittää, on pakollinen. Apple haluaa, että sovelluslähetykset ovat "suunnitteluvetoisia" sen sijaan, että tehdään vähimmäismäärä, mikä on tällä hetkellä yleistä.

Toivon todella, että teollisuus omaksuu tämän muutoksen tuomat mahdollisuudet, mikä voisi tuoda esiin monia jännittäviä ominaisuuksia sen sijaan, että olemme tottuneet näkemään alan standardisovelluksia. Työskentelemme urheilukirjojen tuotteiden omistajien kanssa ja näillä joukkueilla on niin mahtavia ideoita. Tarvitaan tahtoa ottaa ne ja ottaa ne käyttöön sovellustilassa.

Jos tarkastellaan menestyneimpiä sovellusbrändejä – Uber, Deliveroo, Spotify, niillä jokaisella on omat tiimit, joiden tavoitteena on innovoida, jotta käyttäjät voivat nauttia heidän tuotteidensa käytöstä.

Uskon, että peliteollisuus voi hyötyä tästä lähestymistavasta. Uhkapelitilassa tähän on sisällytettävä myös ihmisten turvallisuuden varmistaminen vastuullisilla pelaamistoimilla. Perusvaatimusten täyttämisen sijaan ala voi mennä paljon pidemmälle luodakseen kaiken kattavan sovelluskokemuksen. Uskon todella, että tästä voi seurata positiivista muutosta.