Pulssi

EUROMAT Summit: Tasapainoista pelaajakokemusta ja suojaa

Kiinnostus teknologian soveltamiseen pelaajien suojan parantamiseksi on kasvava. John Haganin moderoiman istunnon aikana paneeli keskustelee teknisistä sovelluksista, joita tällä hetkellä käytetään parantamaan pelaajakokemusta ja tarjoamaan kuluttajansuojaa. G3 käytti tilaisuutta hyväkseen haastatella panelistiä, SG Gamingin toimitusjohtajaa Phil Hornea hänen näkemyksistään tämänhetkisestä ajattelusta vastuulliseen pelaamiseen Isossa-Britanniassa.

Hidastaako vastuullisen pelaamisen toteuttaminen innovaatioita ja tukahduttaako alan luovuutta?

Laitteiston näkökulmasta vastuullisten uhkapelialoitteiden ei pitäisi estää innovaatioita. Usein rajoitukset voivat itse asiassa johtaa luovempiin ja innovatiivisempiin ratkaisuihin ja auttaa meitä keskittymään pelaajan tarpeisiin entistä tarkemmin. Alustatasolla toteutetuilla vastuullisilla pelaamistoimenpiteillä kehitystiimit voivat jatkaa innovaatioiden pyrkimistä laitteisto- ja ohjelmistorintamalla. Kaikki tämä näkyy viimeaikaisessa Equinox-päätevalikoimassamme ja jatkuvasti kehittyvässä sisältövalikoimastamme.

Ovatko vastuullisen pelaamisen aloitteet mahdollisia vain suurten operaattoreiden puitteissa, joilla on käytettävissään taloudelliset resurssit, koska Vastuullinen pelaaminen koetaan kalliiksi ja aikaavieväksi toteuttaa?

Tekniikka on suuri tasaus toimijoiden välillä. Innovaatio auttaa vähentämään kustannuksia ja mahdollistaa vastuullisen pelaamisen varmistavien toimenpiteiden laajemman toteuttamisen. Toimivuus voidaan nyt rakentaa tuotteeseen sen sijaan, että luottaisi vain ulkoisiin tekijöihin mitata ja tukea. SG Gamingilla olemme sitoutuneet varmistamaan, että vastuulliseen pelaamiseen kannustavat pelaajasuojatyökalut eivät ole alaa rajoittavia ja että ne voidaan ottaa käyttöön riippumatta yrityksen koosta tai toimialasta. Riippumattomat LBO-yritykset ovat erinomainen esimerkki jossa ratkaisut ovat yksittäisen omistajan tai usean toimipaikan operaattorin saatavilla.

Miten henkilöstön koulutus ja suuri henkilöstön vaihtuvuus vaikuttavat vastuullisen pelaamisen tehokkuuteen?

Toimittajana teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme ja kilpailijoidensa kanssa varmistaaksemme, että vastuullisen pelaamisen parhaat käytännöt säilyvät. Tuemme kaikkia asiakkaitamme ajantasaisilla tiedoilla ja ohjelmilla, jotka auttavat heitä luomaan omalle toimialalleen sopivan vastuullisen rahapelikoulutuksen. Henkilöstön koulutus on avainasemassa sen varmistamiseksi, että vastuulliset rahapelialoitteet toteutetaan asianmukaisesti, mutta teknologian ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme helppokäyttöisiä työkaluja, jotka seuraavat pelaajien käyttäytymistä ja ilmoittavat ongelmista, auttavat kouluttamaan henkilökuntaa nopeasti ja tehokkaasti sekä opastamaan uusia ja vähemmän kokeneita. henkilökuntaa tunnistamaan mahdollinen haitallinen käyttäytyminen ja reagoimaan. Työkalumme tarjoavat tiedot ja operaattoriviestit, jotka helpottavat mielekästä pelaajien vuorovaikutusta. On elintärkeää, että pelaajia kohtaava henkilökunta saa koulutusta, joka antaa taidot näihin vuorovaikutuksiin.

Johtuuko vastuullisen pelaamisen huono johtaminen siitä, että organisaatiokulttuuri suosii muita prioriteetteja – ja jos on, miten puutumme asiaan?

On olemassa useita kysymyksiä, joihin on puututtava, kun kyse on pelien sääntelystä ja pelaajien suojasta. Toistuva "ongelmapeluri"-kuvan käyttö on poliittisesti häirinnyt alan suuria edistysaskeleita itsesääntelyssä.

Tämän lisäksi monet alan toimijat ovat syyllistyneet siihen, että he yrittävät saada yksittäisiä etuja sääntelyn puitteissa sen sijaan, että ne rohkaisevat vuoropuhelua, joka hyödyttää koko alaa. Molemmat kysymykset korostavat todella kaupan elinten, sääntelijöiden, valmistajien, kehittäjien ja jälleenmyyjien tärkeyttä yhdistääkseen tehokkaita ratkaisuja nopeammin ja tehokkaammin. Olen erittäin innokas näkemään tämän tapahtuvan, ja alan johtajana teemme parhaamme edistääksemme johtajuutta ja rakentaaksemme skaalautuvia ratkaisuja.

Onko saatavilla kaikille yksikokoisia ratkaisuja – ja kenen puoleen alan tulisi kääntyä parhaiden käytäntöjen saamiseksi?

Ei ole olemassa yksikokoista ratkaisua, joka ratkaisee kaikki alan ongelmat, koska jokainen ala tarvitsee omat ratkaisunsa yksittäisten ongelmiensa ratkaisemiseksi. Alan olisi kuitenkin tehtävä yhteistyötä varmistaakseen, että operaattorit ovat tietoisia heidän vaihtoehdoistaan ​​pelaajien suojaamisessa. Yrityksenä teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa eri sektoreilla toteuttaaksemme vastuullisia pelaamista koskevia aloitteita, jotka perustuvat LBO-sektorilla jo toteutetuista oppimistamme. Näiden sektoreiden yhdistäminen samojen aloitteiden ja hallintalaitteiden kanssa auttaa seuraamaan pelaajia heidän pelaajamatkansa ajan, olipa kyseessä kasino, LBO, bingo tai pelihalli ja verkossa.

Kuinka teollisuus voi kehittää jatkuvan oppimisen kulttuuria RG:n ympärillä, jossa kilpailevat yritykset voivat jakaa parhaita käytäntöjä ja ottaa ne käyttöön?

Olisi edullista, jos kaikki suuret toimittajat, alan elimet ja vähittäiskauppiaat omaksuisivat yhteisen lähestymistavan luodakseen yhtenäisen liikkeen, joka auttaisi ratkaisemaan joitain isompia alaa koskevia ongelmia – olipa kyse sitten verotuksesta, sääntelystä tai vastuullisesta pelaamisesta. Näin voimme varmistaa, että oppimista, kokemuksia ja näkemyksiä jaetaan tehokkaasti ja että voimme kollektiivina todella vaikuttaa politiikan ja toimialaamme vaikuttavien keskeisten kysymysten muotoiluun tulevaisuudessa. Sen varmistaminen, että rahapeliala toteuttaa vastuullisia pelaamista koskevia aloitteita eri sektoreilla, luo johdonmukaisen lähestymistavan, jota on paljon helpompi seurata ja parantaa, samalla kun yhdeltä sektorilta saadut kokemukset ja keskeiset oivallukset voidaan viedä ja toteuttaa toiselle tarvittaessa.

Pitäisikö vastuullisen pelaamisen viestit ohjata niin, että se sisältää kaikki pelaajat, ei vain ongelmapelaajia?

Meistä tuntuu, että tasapaino on löydettävä. Kaikkien pelaajien tulee saada vastuullista pelaamista koskevia viestejä; Räätälöidyn lähestymistavan pitäisi kuitenkin varmistaa, että matalariskiset pelaajat nauttivat vähemmän häiritsevästi, kun taas riskialttiiden pelaajien tulisi saada erityisiä ja/tai useammin viestejä. Vastuullisen uhkapelivalvonnan tulisi antaa vaihtoehtoja asettaa rajoja, jotta jokainen pelaaja voi itse säädellä pelitottumuksiaan. Tämä lähestymistapa yhdistettynä peliin katkoksia luoviin näytöllä oleviin viestiin sekä henkilökuntaa osoittaviin hälytyksiin tarjoaa asiakaspolun, jonka avulla jokainen pelaaja voi harkita tarkasti pelivaihtoehtojaan ilman, että se vaikuttaa merkittävästi pelin kulkuun. Keskitymme luomaan viihdyttävän pelikokemuksen samalla, kun pelaajat voivat pelata vastuullisesti missä tahansa pelikanavassa tai peliympäristössä.