Pulssi

Fitzdares: Yhdistyneen kuningaskunnan hevoskilpailut tarvitsevat hyvänlaatuisen diktaattorin

Yksityinen vedonvälittäjä, Fitzdares, on ottanut vedonlyöntejä vuodesta 1882. Viime kuussa Betting on Sports Europen 'Assessing Euro 2020' -paneelissa G3 käytti tilaisuutta hyväkseen ja kysyi toimitusjohtaja William Woodhamsia hänen sydämellisestä intohimostaan ​​hevoskilpailuja ja kilpaa kohtaan. luksuselämyksiä.

Koska hänen rakastamansa urheilulaji jää edelleen jalkapallon jälkeen maan ykköslajina, William uskoo, että Ison-Britannian hevosurheilualan on keksittävä parempia tapoja jäsentää ja rahoittaa itseään. William odottaa, että vedonvälittäjillä on suurempia velvollisuuksia tarkistaa asiakkaidensa kohtuuhintaisuus.

Alkuun kaksi nopeaa kysymystä. Ensinnäkin, mitkä ovat vedonvälityksen peruselementit?

Ihmisten lyöminen oli liiketoiminnan ehdoton ydin – voittaminen. Nykyään sen noudattaminen. Se on mennyt spektrin yhdestä päästä täysin päinvastaiseen.

Toiseksi, mikä saa vedonlyöjät vedonlyöntiin – tekniikka vai markkinointi?

Molemmat. Nämä kaksi ovat niin kietoutuneet toisiinsa. Tuotteen tehokkuudesta on tullut yhtä olennainen osa markkinointimixiä kuin linjan yläpuolella, linjan läpi ja alapuolella.

Fitzdaresin liiketoiminta on pohjimmiltaan juurtunut Iso-Britannian ja Irlannin hevoskilpailuihin. Kuinka kiinnostuneita panteriasiakkaasi ovat kansainvälisistä hevoskilpailuista?

Tasakilpailun "kuudes klassikko" on Arc. Näemme samana viikonloppuna Longchampissa yhtä paljon rahaa kuin perinteisessä Yhdistyneen kuningaskunnan tasaisessa kilpailussa. Useiden vuosien ajan isännöimme 200 hengen juhlia, joissa näyttelimme Breeders Cupia, joka herätti paljon kiinnostusta.

Lukituksen aikana, kun ranskalaiset kilpailut olivat käynnissä, näimme todellisen kiinnostuksen huipun, mutta lopulta ihmiset haluavat lyödä vetoa, kun he tietävät, mitä he katsovat. Rakastan kuitenkin kansainvälistä kilpa-ajoa ja on hienoa saada tuote aikaisin aamulla ja myöhään illalla.

Hevosurheilu on vedonlyöntiä, ja vedonlyönti on hevoskilpailua…

Tarkalleen. Se on oikea kana ja muna. Jockey Club keksittiin hoitamaan herrasmiesten välisiä vedonlyöntejä. Se siitä. Se on kaiken kilpailussa DNA:ssa.

Kun tämä mielessä, tekeekö urheilu kaikkensa maksimoidakseen saamansa Levy-varat, varsinkin kun mediaoikeuksia hankkivien vähittäiskauppojen määrä jatkaa laskuaan?

Maksan eron kuluista! Todellisuudessa kaksi mediaoikeuksien omistajaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa eivät pidä tästä – olen vähemmän huolissani kansainvälisistä oikeuksien omistajista, koska he muodostavat pienemmän osan yrityksestäni – mutta kun katson tulostani kilpailussa, se on luksustuote.

Vedonvälittäjät aktivoivat kilpa-ajoa, mutta valitettavasti jalkapallo on mielestäni nyt ykkönen vedonlyöntilaji Isossa-Britanniassa. Vaikka sen pitäisi olla kilpa-ajoa. Kuljemme hienoa viivaa. Jos saisimme laukaisua kaikkiin sylintereihin, se korvaisi kilpailun puutteen.

Kiinteät kertoimet ovat tulleet suositummiksi viime vuosina siitä yksinkertaisesta syystä, että se on ollut kilpailua pohjaan – tarjoten mahtavaa arvoa vedonlyöjille, minkä vuoksi he ovat kääntyneet viiden suuren vedonvälittäjän puoleen.

Onko olemassa voittotilanteita urheilulle ja teollisuudelle?

Meidän on kehitettävä parempia tapoja jäsentää kilpailua ja rahoittaa sitä. Mielestäni urheilu tarvitsee hyvänlaatuisen diktaattorin (joka sillä on Jockey Clubissa). Se on tällä hetkellä liian hajanainen mediaoikeuksien omistajien, kilparatojen omistajien, vedonvälittäjien, joilla on ehkä liikaa valtaa, TV-oikeuksiin, British Horseracing Authorityn, Horsemen's Groupin, Racehorse Owners Associationin kesken – lista jatkuu.

Olemme muuttuneet hieman tähän kommunistiseen komiteoiden sarjaan, ja katson Yhdysvaltain urheilua, jossa sinulla on yksi elin huipulla, vaikkakin omat positiiviset ja negatiiviset puolensa. Olisi mahtavaa saada yksi yhdistävä henkilö, joka ajaisi Britannian kilpa-ajoa tulevaisuudessa, mutta tämä mielipide ei ole erityisen suosittu nykyisten 4,000 XNUMX sidosryhmän keskuudessa.

Tuottaisiko johdonmukaisempi ja laadukkaampi kilpailu enemmän varoja kuin kattavasta ottelulistasta tuleva määrällinen lähestymistapa?

Pitkällä aikavälillä kyllä. Minulle on aina sanottu, että enemmän kilpaa on enemmän rahaa vedonvälittäjille, mutta etsin vain laatua. Valioliigajalkapallo on urheilulajina luonut laadukkaan tuotteen ¬ – sanotpa siitä mitä tahansa. Se on viikko sisään, viikko ulos etusivulle tarttuvien uutisten kanssa. Se tekee siitä niin suositun.

Meillä on myös harkittava uhkapelilain tarkistus. Kuinka kipeää se tulee olemaan? Pelkäätkö, että riippumattomat henkilöt joutuvat odottavien muutosten alle?

Minusta tuntuu, että olemme tehneet kaiken huolemme tästä vuosi sitten! On selvää, että online-kasino ja tapa hallita turvallisuutta on huolissaan. Valitettavasti ihmiset, jotka eivät ymmärrä vivahteita, syövät urheilua siihen.

Kun ihmiset puhuvat ongelmapelaamisesta, he näyttävät aina puhuvan akuista ja jalkapallosta. Minun mielestäni useimmat ihmiset, joilla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, ovat online-kasinoissa. Uskon, että kolikkopelien panostiheyden hallinnassa on jotain.

Olemme säätäneet lähes kaiken noudattamista koskevan esilainsäädännön osalta. Yhdistynyt kuningaskunta on ylivoimaisesti eniten sääntöjä noudattava lainkäyttöalue planeetalla. Ihmettelen kyllä, suuntaako rahapelilaki kohtuuhintaisuuteen ja vedonvälittäjien velvollisuuteen tarkistaa asiakkaansa kohtuuhintaisuus.

Miten operaattorit voivat pitää kiinni parhaista asiakkaistaan, mutta samalla välttää asiakkaiden ja koko toimialan hyvinvointia uhkaavaa saalistuskäyttäytymistä? Onko yritysten vieraanvaraisuus edelleen sallittua? Suojelevatko sääntelijät ilmaisia ​​vetoja tai rahat takaisin -tarjouksia? Mikä on turvallisin tapa palkita uskollisuus?

Korkean panoksen asiakkailla – missä toimimme – emme tarjoaisi kymmenen prosentin alennusta kautta linjan vedonlyöjälle. Visiomme on palkita uskollisuudesta, ei häviämisestä. Ihmiset, jotka ovat olleet kanssamme, saattavat saada maanantaina jotain kiitoksena heidän yrityksestään, ja se on mielestämme sopivaa.

Toiseksi monet viihdyttävistä jäsenistämme maksavat nyt nautinnosta. Emme järjestä suuria ilmaistilaisuuksia korkean panoksen pelaajille. Sen sijaan joku vedonlyöjistämme voi tulla nauttimaan ihanan lounaan Mayfairissa, Goodwoodissa tai Windsorissa. Markkinat ovat muuttuneet ja siksi olemme rakentaneet klubin huolehtimaan jäsenistä ilman, että heidän tarvitsee palkita liikaa.

Sinulla on tausta luksusalalta. Mitkä ovat tehokkaimmat ja turvallisimmat tavat kommunikoida pelaajien kanssa digitaalisessa ympäristössä? Onko se kaiken käyttäytymisen seurantaa vai arvioitko kirjan kannen perusteella?

Meillä on tarpeeksi pieni asiakaskunta, jotta voimme tarkastella yksilöllisesti jokaisen asiakkaan pelitoimintaa, kohtuuhintaisuutta ja suorittaa KYC-tarkastuksia. Sillä välin Sky Bet ottaa 250,000 XNUMX vetoa hevoskilpailuihin – pystyykö tekniikka pysymään mukana sen vaatimustenmukaisuuden hallinnassa? Olemme onnekkaita siinä, että meillä ei ole koskaan enemmän panoksia kuin voimme realistisesti hallita. Koska meillä on välittäjiä, jotka seuraavat jokaista vetoa ja ovat yhteydessä asiakaskuntaamme, hallitsemme tätä prosessia paljon paremmin.

Kun saavuin kolme vuotta sitten, toimialalla oli kyse siitä, kuka pystyy tarjoamaan parhaan hinnan, tarjoamaan parhaan hintatakuun ja kuinka monta tv-mainosta pystyisit tekemään – hullu hankintajoutsensukellus pohjaan – ja olimme menossa päinvastaiseen suuntaan. Viime vuonna olen nähnyt käänteisen käänteen, jossa on paljon harkittumpi ja harkitumpi lähestymistapa turvallisempaan pelaamiseen, markkinointiin ja siihen, mitä loppukuluttaja saa suurilta vedonvälittäjiltä.

Jos olet siirtymässä pois suurista poissaolopäivistä korkean panoksen asiakkaiden kanssa etkä kuluttamasta TV-mainoksiin, mihin käytät GGR:si, jos et markkinointiin?

Käytämme pehmeää lähestymistapaa. Käytimme 250,000 XNUMX puntaa Goodwoodin omistajien ja kouluttajien tilojen parantamiseen. Olemme rakentaneet uudelleen British Racing Schoolin luokkahuoneet. Sponsoroimme veriosakkeen palkintoja ja kilpailuja, joita kukaan ei halua sponsoroida. Astuimme viikon varoitusajalla sponsoroimaan Windsoria, jolla ei ollut sponsoria sulkemisen jälkeen.

Investoimme ruohonjuuritason ja rakastamamme urheilulajin huippuluokkaan, ja toivomme, että pehmeän tuntuinen, premium-markkinoinnin lähestymistapa tuottaa voittoa jatkuvien kumppanisopimusten sijaan. Voisimme kuluttaa niihin miljoona vuodessa, mutta se ei sovi hyvin brändiimme, enkä usko, että hevosen omistaja, joka on 250 punnan vedonlyöjä, haluaa minun mainostavan Oddscheckerissä. He haluavat nähdä meidän investoivan Yhdistyneen kuningaskunnan kilpa-ajoon ja muihin urheilulajeihin.

Intohimosi hevoskilpailuihin paistaa läpi. Loppujen lopuksi kyse on arvosta…

Todellinen arvo loppukuluttajalle. Voit aina ostaa hintaa, mutta jos jokin menee pieleen sovelluksessamme, voit live-chatilla ja saada vastauksen 15 sekunnissa välittäjältä, joka tuntee jokaisen urheilulajin etulinjassa… jonka kanssa voit sitten lyödä vetoa.

Mitä taitoja kaupankäyntisalissa tarvitaan nykyään?

Iso-Britannia on hyvin koulutettujen, urheiluhullujen petrimalja. Välittäjät tulevat tänne, koska he tietävät puhuvansa mielenkiintoisten ihmisten kanssa puhelimessa ja tekevänsä paljon panostavia asiakkaita, jotka tietävät yhtä paljon kuin he. Jos nostat puhelimen päivän, puhut kahden tai kolmen kansallisen kouluttajan, julkkiksen ja toimitusjohtajan kanssa – se on hauskaa ja olemme onnekkaita, että Isossa-Britanniassa on niin loistava näyttelijä näitä ihmisiä.

Nämä asiakaskokemuksen hetket ovat arvo, jonka saat tuotteesta. Jos pysyt uskomattoman kokemuksen tuottamisessa, kerma nousee aina huipulle luksus- ja kuluttajavetoisissa yrityksissä. Minusta tuntuu, että törmäämme tavallaan teknologian seinään. Viimeinen vedonvälityskertoimien innovaatio oli luultavasti "cash out", jos olemme rehellisiä. Heiltä on vähän ideat lopussa. Mielestämme hyvän asiakaskokemuksen, brändin ja energian tarjoaminen on oikea tapa edetä.

Paddy Power ei ole saanut minua nauramaan kahteen vuoteen, ja siinä heillä oli tapana tarjota – se oli heidän juttunsa. Näin ollen teimme Paddy Power -tyyppisen videon hyppykilpailuista saadaksemme jännityksen takaisin pandemian jälkeiseen alaan. Meille on hyötyä siitä, että emme ole osakkeenomistajien omistuksessa, jotka vaativat 10 prosentin orgaanista kasvua, joka pakottaa sinut nurkkaan. Olemme hauskassa tilanteessa.

Mitä tahansa heistä ajatteleekin, vedonlyönti on tukipilari. Pitäisikö vedonlyöjien saada enemmän arvoa vedonrakentajiltaan vai ovatko he hintaherkkiä? Mikä on seuraava askel tuotteen kehityksessä?

Ne ovat tällä hetkellä hintaherkkiä, ja niistä tulee entistä enemmän. Akun valtava marginaali ei voi kestää ikuisesti. Pyrimme lisäämään VAR-päätökset akkuihin, koska markkinoiden on oltava monipuolisempia. Kaikki tietävät, että se on korkean marginaalin tuote. Yksi superasiakkaamme keräsi kuitenkin viime viikolla yhden, joka olisi voittanut 1.25 miljoonaa puntaa – onneksi hän nosti 100,000 XNUMX puntaa. Ei ole reilua sanoa, että akut ovat mukeja, mutta sanoisin, että useimmat kuluttajat eivät tiedä, kuinka hyvin vedonvälittäjä voi.

Miten luot mukavan ympäristön? Isossa-Britanniassa on monia mukavia kasinoita, mutta et näe urheilubaareja, joita saat Vegasissa.

Ajatuksesi on juuri se mistä ajatuksemme ovat peräisin. Ihmiset puhuvat menevänsä upeaan urheilubaariin Vegasissa Budweiserin ämpärien ja kanansiipien nurkassa. Kun teemme broilerin Fitzdares Clubilla, se on Bressé-kana, jota on haudutettu kaksi päivää mustatryffelikastikkeella ja ostereilla. Ihmiset haluavat puhua unenomaisesti piirakasta ja soseesta, mutta viime kädessä urheilun kuluttaja haluaa olla paikallaan kymmenessä minuutissa erinomaisen ruoan, viinin ja hauskan kokemuksen parissa.

Huonon urheilukokemuksen päivät ovat ohi. Jokainen, joka on käynyt Wimbledonissa, tietää, mikä on live-urheilun kultainen vertailukohta. Yritämme Fitzdares Clubilla luoda tuon taian uudelleen. Vaikka katsoisit keskiviikon kilpailuja Catterickistä, sinulla on edessäsi ihana Beef Wellington ja lasillinen burgetteja. Ihmiset saattavat luulla meitä snobeiksi, mutta mieluummin kylmää olutta ja hyvää viiniä.