Pulssi

Kvanttimetriikka: Sama, sama… mutta erilainen?

Eroamisen löytäminen yhdellä maailman kypsimmistä digitaalisista toimialoista on osoittautunut hankalaksi. Alex Thomson, Quantum Metricin EMEA-alueen varapääjohtaja, keskustelee "samallisuuden" ongelmasta.

Kuten useimmat kypsät teollisuudenalat, online-pelaaminen on törmännyt haasteeseen, vaikka siitä onkin vähemmän keskusteltu ja ilmeisempi kuin monilla muilla. Se on "samallisuuden" ongelma.

Samanlaisuus on silmiinpistävä asia, kun siitä alkaa keskustella. Alan toimijat nyökkäävät päätään viisaasti, selkeänä tunnustuksena, ennen kuin siirtyvät seuraavaan aiheeseen (todennäköisimmin sääntelyviranomaisiin). Alan ulkopuoliset voivat kohottaa kulmakarvojaan ja miettiä sitä ennen kuin suostuvat siihen, että he eivät luultavasti pysty erottamaan toimijaa toisesta ilman brändäystä.

Molemmat reaktiot ovat ymmärrettäviä, mutta suurimman kysymysmerkin herättävä tulee alan toimijoilta – kaikilla tasoilla. He tietävät asian liiankin hyvin, mutta heillä ei yksinkertaisesti ole vastausta siihen.

Pelaaminen on digitaalisen muutoksen kärjessä, ja se on mahdollisesti jäljessä vain aikuisille suunnatusta sisällöstä toimintakyvyn suhteen. Operaattorit itse työskentelevät lujasti parantaakseen pelaajien suojatoimenpiteitä, ja kaikki osallistujat etsivät jatkuvasti, kuinka he voivat voittaa kilpailijansa.

Lisäksi viimeisten 18 kuukauden aikana peliyhtiöt ovat osoittaneet, kuinka ketteriä ne voivat olla ja vaihtaneet kokonaisia ​​urheilutuloja tarjotakseen pelaajille jotain, jonka avulla he voivat jatkaa liiketoimintaansa. Kaiken kaikkiaan alan pitäisi taputtaa itseään selkään, koska se on kestänyt pandemiamyrskyn suhteellisen hyvin.

Joten miksi samanlaisuus on edelleen ongelma, ja onko mitään keinoa korjata se?

Liian usein pelioperaattorit huomaavat joutuvansa turvautumaan ikivanhaan "Parhaan tarjouksen" markkinointiharjoitukseen. Mainokset huutavat, että 100,000 100 puntaa voitetaan joka minuutti; 10 ilmaiskierrosta; XNUMX parhaan sijoittelun maksaminen ja niin edelleen.

Parhaan tarjouksen ongelmana on, että se ei ole pitkäikäinen eikä synnytä uskollisuutta. Jokainen tarjous on voimassa niin kauan kuin se on uusi. Kun joku muu ylittää sen, se pudotetaan/jätetään huomiotta ennen kuin siirrytään seuraavaan. Täällä on vähän tilaa luoda brändiuskollisuutta, jonka muut – ei-pelibrändit voisivat luoda arvojen, laadun tai omaperäisyyden kautta.

Joten miten yritykset voivat erottua joukosta ja erottua? Ehkä jotkut aikamme suurista kuluttajabrändeistä voivat valaista:

omena – antoi ihmisille sen, mitä he eivät tienneet tarvitsevansa.

Amazon – tekee asioista niin yksinkertaisia, että tuskin on aikaa miettiä ennen kuin painat "osta".

Netflix – antaa pääsyn ohjelmiin, joista katsojat eivät tienneet ennen, mutta tietävät kuitenkin haluavansa katsoa.

Nike – antaa ihmisille jotain, mihin pyrkiä.

Listaa voisi jatkaa, mutta näiden ja monien muiden menestyneiden brändien läpi kulkee yksi jatkuva linja – kyse on kuluttajakokemuksesta. Kuluttajabrändit ovat ymmärtäneet tämän, mutta ehkä koska pelaaminen oli niin varhaisessa digitaalisessa käyrässä, se ei näytä vielä ratkeavan tätä. Tämä saattaa olla vielä ironista, kun otetaan huomioon, että maailman uhkapelipääkaupunki Las Vegas ei ole mitään, ellei kokemus!

Joten ehkä tämä on vastaus erottumiseen pelaamisessa. Paras tarjous -markkinointi ei välttämättä tarkoita parasta kokemusta. Ostaaksesi jotain Amazonista kestää vain yksi napsautus. Kuinka monta askelta pelaajan on pelattava pelatakseen yhden vedon? Sääntely ja kansainvälinen laajentuminen vain lisäävät kitkaa tässä prosessissa.

Mutta retoriikka on kaikki erittäin hyvää ja hyvää. Pelaaminen on datalähtöistä liiketoimintaa, eikä data pidä retoriikasta kovinkaan paljon.

Joten miksi data ei jo ohjaa näitä muutoksia?

Jotkut saattavat väittää, että näin on. Kehittäjät ja operaattorit ovat yhtä mieltä siitä, että useimpia heidän tuotekehitystään koskevia päätöksiä ei tehdä ilman jonkinlaista näyttöä niiden tueksi.

Mutta varsinkin pelaamisessa todisteet tulevat liian usein kilpailijoilta ja heidän menestyksestään. Jos yksi asia toimii hyvin operaattorille, muut operaattorit hyppäävät siihen liian usein ja kopioivat sen. Siksi ei ole yllättävää, että samanlaisuudesta on tullut ongelma.

Tällainen tilanne ei myöskään edistä alan innovaatioita. Miksi investoida innovaatioihin, kun voit vain kopioida ne, jotka käyttävät tuon rahan ja saada saman tuloksen? Ehkä enemmänkin, miksi ylipäänsä muuttaa status quoa, kun asiat toimivat jo niin hyvin?

Tässä tilanteessa on sopiva lainaus, jossa on useita määrityksiä. Se on hieman tylsää, mutta silti arvokasta: "Voittajat keskittyvät voittamiseen, häviäjät keskittyvät voittajiin." Jos operaattorit ovat jatkossakin niin keskittyneet kilpailuun, he eivät huomaa mahdollisuuksiaan kehittää itseään.

Voimme jälleen kerran tarkastella verkkokaupan tapahtumia pohtiaksemme, mihin tämä voi johtaa. Verkkokaupan suurin toimija lähes kuristavan etäisyyden päässä on Amazon. Kun Amazon tuli paikalle ja alkoi syödä kaikkien muiden lounaita verkkomyynnissä, yritykset ryntäsivät lajittelemaan omat tarjontansa mahdollisimman nopeasti.

Mutta he eivät ole koskaan päässeet kiinni. Tähän on monia mahdollisia syitä, mutta osittain se johtuu siitä, että Amazon innovoi koko ajan ja hyvin pienillä tavoilla, jotka ovat harvoin asiakkaiden nähtävillä. Yrityksellä on joka viikko tuhansia pieniä tuotepäivitysjulkaisuja.

Se toistuu ja kokeilee, yrittää ja epäonnistuu, yrittää uudelleen ja onnistuu. Se käyttää dataa ajaakseen jatkuvaa kehitystä tarjotakseen kiinnostavimman ja vastustamattomimman digitaalisen ostokokemuksen, kaikki perustuu reaaliaikaiseen suoraan ja epäsuoraan asiakaspalautteeseen.

Tällaiset resurssit tuntuvat lähes varmasti pelioperaattoreiden kyvyttömiltä, ​​joten kuinka he voivat toistaa niin huikean tilanteen?

Myös ketteryys muuttuviin markkinaolosuhteisiin on asia, jota keskustelussa ei voi sivuuttaa. Monet odottavat parhaillaan, mitä uusia säädöksiä hallitus antaa seuraavan kuukauden aikana, minkä täytyy olla tyhjentävän neuvottelukierroksen jälkeen.

Aidosti asiakaslähtöisyys on varmasti osa vastausta. Yritykset, jotka tarjoavat jo sitä, mitä asiakkaat haluavat tai tarvitsevat, kuten kestävyyteen perustuvat pelaajasuojatoimenpiteet, ovat hyvässä asemassa voidakseen sopeutua sääntelyyn sen sijaan, että niiden pitäisi sopeutua liikaa noudattaakseen niitä. Mutta kun se yhdistetään kasvavaan kansainvälisen kilpailun uhkaan, tarve olla ketterä on sitäkin tärkeämpää.

Yhden ratkaisun tarjoaa Continuous Product Design (CPD), menetelmä, joka vie ketterän kehityksen uudelle kehitystasolle. Käyttämällä reaaliaikaisia ​​pelaajasignaaleja todellisista asiakasistunnoista yritykset voivat nähdä, kuinka pelaajat käyttäytyvät paikan päällä ja missä he kamppailevat.

Seuraamalla 100 prosenttia sivuston tai sovelluksen kokemuksia, kitkakohdat ja huonot kokemukset voidaan havaita ja korjata. Ekstrapoloimalla samanlaisia ​​kitkapisteitä koko tuotteen liikenteeseen, ongelman mahdollinen arvo käyttäjälle voidaan määrittää määrällisesti.

Rahallisen arvon antaminen jokaiselle mahdolliselle korjaukselle ja iteratiivisten muutosten salliminen, jotka vaikuttavat suoraan lopputulokseen, estää myös sisäiset tietoheimoon perustuvat väitteet ja auttaa kaikkia linjaamaan sovittuja tavoitteita.

Lisäksi reaaliaikainen palaute antaa mahdollisuuden AB-testaukseen, joka voi kestää minuutteja tai tunteja, ja lopulliset suunnittelukorjaukset tehdään alle päivässä.

Vaikka pelioperaattorit ovat saaneet valtavia palkintoja keskittymällä voittamiseen ja heijastamalla kilpailua, markkinoiden valtaamiseen tarvitaan vain yksi häiriötekijä. Tämä voi tulla alan uuden nousun tai olemassa olevan osallistujan muodossa.

Niiden, jotka haluavat säilyttää johtavan aseman markkinoilla, on uskallettava olla erilaisia ​​antaakseen asiakkaalle vastustamattoman kokemuksen, jota hän voi jo odottaa muilla digitaalisilla alustoilla ja palveluilla.

Lue lisää Metricin tulevasta LEAP into Gaming -tapahtumasta, jossa tarkastellaan pelaamisen keskeisiä näkökohtia, jotka voivat auttaa pelaajakokemuksessa. pelaajakeskeisyys, innovaatio ja kokeilu sekä pelaajien suoja.